كيفية تفعيل الإشعارات للمستخدمين

هل سبق أن فوّت أحد أعضاء فريقك تحديثًا مهمًا بشأن حجز أو طلب استرداد؟ إن إبقاء الجميع على اطلاع أمر بالغ الأهمية لضمان سلاسة العمليات. ومن خلال إشعارات المستخدمين في TicketingHub، يمكنك التأكد من وصول التحديثات المناسبة إلى الأشخاص المناسبين، من دون إغراق صناديق بريدهم بتنبيهات غير ضرورية.

الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات المستخدمين

1. انقر على الإعدادات في الشريط الجانبي الأيسر من لوحة تحكم TicketingHub.
2. انتقل إلى علامة التبويب المستخدمون — ستظهر هنا جميع الحسابات التي لديها صلاحية الوصول إلى حسابك في TicketingHub.

الخطوة 2: تفعيل الإشعارات لمستخدم

1. ابحث عن المستخدم الذي تريد تحديث إعداداته.
2. انقر على زر الإشعارات — سيؤدي ذلك إلى فتح النافذة المنبثقة إعدادات إشعارات المستخدم.
3. حدد الإشعارات التي تريد أن يتلقاها هذا المستخدم.

نصيحة: مرّر المؤشر فوق رمز علامة الاستفهام بجانب كل نوع من الإشعارات لعرض شرح سريع لوظيفته.

شرح أنواع الإشعارات

يوفر TicketingHub أنواع الإشعارات التالية. ويمكن تفعيل كل نوع أو تعطيله لكل مستخدم بشكل مستقل.

• تأكيد الطلب — يُرسل عند تأكيد حجز جديد عبر أي قناة (عبر الإنترنت أو نقطة البيع أو إعادة البيع). وهو مناسب للمشغلين أو أعضاء الفريق الذين يحتاجون إلى رؤية المبيعات الجديدة في الوقت الفعلي.

• الطلب المعلّق — يُرسل عند إنشاء حجز، لكنه ينتظر تأكيدك قبل قبوله نهائيًا. وهو مفيد للمشغلين الذين يوافقون على الحجوزات يدويًا.

• إلغاء الطلب — يُرسل عند إلغاء حجز من قِبل عميل أو شريك إعادة بيع أو مسؤول. ويساعد فرق العمليات والمالية على متابعة أي تغييرات تطرأ على قوائم الحضور أو الإيرادات.

• شراء إضافة — يُرسل عند إضافة العميل منتج إضافي (منتج ملحق أو ترقية) إلى حجز قائم. وهو مفيد للمرشدين وموظفي العمليات الذين يحتاجون إلى الاستعداد مسبقًا للجولة.

• البريد الإلكتروني لقائمة الحضور — ملخص يُرسل قبل الجولة إلى المشغل، ويتضمن قائمة بجميع المسافرين المؤكدين للرحلة القادمة. ويُرسل عادةً تلقائيًا قبل وقت بدء الجولة. وهو مفيد لقادة الجولات ومديري العمليات.

• حجز في اللحظة الأخيرة — يُرسل عند إجراء حجز خلال فترة قصيرة تسبق وقت بدء الجولة. وهو مهم للمرشدين والسائقين الذين يحتاجون إلى التنبيه بشأن الإضافات المتأخرة.

• حجز الخيار الأول — يُرسل عند إجراء أول حجز في فترة إتاحة كانت فارغة سابقًا. وهو مفيد للمشغلين الذين يريدون معرفة متى يصبح تاريخ أو فترة زمنية جديدة نشطًا.

من ينبغي أن يتلقى كل نوع من الإشعارات؟

• العمليات والمرشدون: تأكيد الطلب، شراء إضافة، قائمة الحضور، حجز في اللحظة الأخيرة
• المالية والإدارة: تأكيد الطلب، إلغاء الطلب، شراء إضافة
• المسؤولون والمالكون: جميع الأنواع المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى حجز الخيار الأول والطلب المعلّق

الخطوة 3: تخصيص الإشعارات الخاصة بمنتجات معينة

إذا كنت تريد أن يتلقى المستخدم إشعارات لمنتجات معينة فقط (على سبيل المثال، مرشد يدير جولة واحدة فقط):

1. حدد خيار إرسال الإشعارات للمنتجات المحددة فقط.
2. حدد المنتج أو المنتجات المطلوبة من القائمة المنسدلة.

ويكون هذا مفيدًا بشكل خاص في الحالات التالية:

• المشغلون الذين يقدمون منتجات متعددة ولديهم مرشدون أو مديرون مختلفون لكل منتج
• المرشدون الذين ينبغي إعلامهم بالجولات الخاصة بهم فقط
• الموظفون بدوام جزئي الذين يتولون جزءًا من كتالوج المنتجات

ملاحظة: إذا لم يتم تحديد أي منتجات، فسيتلقى المستخدم افتراضيًا إشعارات بجميع المنتجات النشطة.

الخطوة 4: حفظ التغييرات

1. راجع إعدادات الإشعارات التي حددتها.
2. انقر على تحديث المستخدم لتطبيق التغييرات.

تدخل التغييرات حيز التنفيذ فورًا. وسيبدأ المستخدم من هذه اللحظة في تلقي رسائل بريد إلكتروني بشأن أي أحداث جديدة تطابق أنواع الإشعارات المفعّلة لديه.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: ألا تتلقى الإشعارات؟

إذا أبلغ مستخدم عن عدم تلقيه الإشعارات، فنفّذ عمليات التحقق التالية بالترتيب:

1. تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني

انتقل إلى الإعدادات → المستخدمون، وافتح ملف المستخدم، ثم تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المسجل صحيح ومحدّث.

2. تحقق من تفعيل إعدادات الإشعارات

انقر على زر الإشعارات الخاص بالمستخدم، وتأكد من تفعيل أنواع الإشعارات ذات الصلة. فمن السهل أن تظل بعض الإعدادات معطلة عن طريق الخطأ.

3. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي لدى المستخدم

تُرسل رسائل إشعارات TicketingHub من عنوان آلي. اطلب من المستخدم التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ووضع علامة على المرسل باعتباره موثوقًا.

4. تحقق من الفلاتر الخاصة بالمنتجات

إذا كان خيار إرسال الإشعارات للمنتجات المحددة فقط مفعّلًا، فتأكد من تضمين المنتج المعني في التحديد. وإذا أُضيف منتج مؤخرًا، فقد يلزم إضافته يدويًا إلى الفلتر.

5. تحقق من دور المستخدم

تُرسل رسائل الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني الموجود في ملف المستخدم. تأكد من عدم تعطيل حساب المستخدم أو تغيير دوره بطريقة تؤثر في حالة حسابه.

6. ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم

إذا تحققت من جميع النقاط المذكورة أعلاه وما زالت الإشعارات لا تصل، فتواصل مع فريق دعم TicketingHub. يمكن لفريقنا التحقق من عملية التسليم على مستوى الخادم والمساعدة في تشخيص أي مشكلات متعلقة بتوجيه البريد الإلكتروني.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تفعيل الإشعارات لجميع المستخدمين دفعة واحدة؟

ليس في الوقت الحالي — يجب ضبط تفضيلات الإشعارات لكل مستخدم على حدة. ويضمن ذلك أن يتلقى كل عضو في الفريق المعلومات ذات الصلة بدوره فقط.

هل سيتلقى المستخدم إشعارات بشأن الحجوزات التي تتم عبر جميع القنوات؟

نعم. تشمل الإشعارات الحجوزات التي تتم عبر أداة موقعك الإلكتروني، وتطبيق نقطة البيع، وبوابات شركاء إعادة البيع، وقنوات وكالات السفر الإلكترونية (مثل Viator أو GetYourGuide)، ما دام نوع الإشعار ذي الصلة مفعّلًا.

هل يتلقى مستخدم نقطة البيع الإشعارات؟

نعم، إذا كانت أنواع الإشعارات ذات الصلة مفعّلة في حسابه. ويعتمد إرسال الإشعارات على عنوان البريد الإلكتروني الموجود في ملف المستخدم، بغض النظر عن دور صلاحية الوصول إلى لوحة التحكم.

هل يمكنني ضبط قواعد إشعارات مختلفة لمنتجات مختلفة؟

نعم — استخدم خيار إرسال الإشعارات للمنتجات المحددة فقط في الخطوة 3. ويمكن أن يكون لكل مستخدم مجموعة فريدة من أنواع الإشعارات وفلاتر المنتجات.

هل تُرسل الإشعارات فورًا أم وفق جدول زمني؟

تُرسل معظم الإشعارات (تأكيد الطلب، والإلغاء، وشراء الإضافة، والحجز في اللحظة الأخيرة) فور وقوع الحدث المُشغّل لها. أما رسائل البريد الإلكتروني لقوائم الحضور فعادةً ما تتم جدولة إرسالها تلقائيًا قبل وقت مغادرة الجولة.

هل يمكن للمرشدين تلقي الإشعارات من دون تسجيل دخول كامل إلى لوحة التحكم؟

نعم. يمكن أن يكون للمرشد حساب مستخدم بدور مدير الدخول وأن يتلقى إشعارات قوائم الحضور من دون الحاجة إلى صلاحية وصول كاملة إلى لوحة التحكم. وتُرسل إشعاراته عبر البريد الإلكتروني فقط، كما يمكنك أيضًا استخدام ميزة المرشدين لدينا.