كيفية تعيين مرشدي الجولات وأتمتة الإشعارات في TicketingHub

نظرة عامة

تتيح ميزة مناوبات المرشدين في TicketingHub للمشغّلين تعيين المرشدين إلى خيارات الجولات وأتمتة الاتصالات ذات الصلة. يتولى النظام إرسال إشعارات التعيين والتذكيرات قبل 24 ساعة وتوزيع قوائم الضيوف من دون تدخل يدوي.

الخطوة 1 — تفعيل المرشدين

يكون المرشدون معطّلين افتراضيًا. لتفعيلهم:

1. افتح لوحة تحكم TicketingHub
2. انقر على الإعدادات في الشريط الجانبي الأيسر
3. انقر على علامة التبويب الميزات
4. ابحث عن المرشدين وانقر على تفعيل المرشدين

بعد التفعيل، سيظهر قسم المرشدين في قائمة التنقل الجانبية اليسرى.

الخطوة 2 — إنشاء المرشدين

1. انتقل إلى المرشدين في القائمة الجانبية اليسرى
2. انقر على مرشد جديد
3. أدخل جميع الحقول المطلوبة:

الحقل	الملاحظات
الاسم	الاسم المعروض في لوحة التحكم
الاسم الأول	يُستخدم في رسائل البريد الإلكتروني الآلية
اسم العائلة	يُستخدم في رسائل البريد الإلكتروني الآلية
عنوان البريد الإلكتروني	تُرسل إليه جميع إشعارات المناوبات
رقم الهاتف	اختياري، لكنه موصى به للجولات التي يتعامل فيها المرشدون مباشرةً مع الضيوف

4. انقر على حفظ

مهم: تحقّق من عناوين البريد الإلكتروني بعناية. فقد تؤدي الأحرف غير الصالحة أو الأخطاء الإملائية إلى فشل الإرسال بصمت، من دون ظهور رسالة خطأ في لوحة التحكم.

القيد الحالي: يدعم TicketingHub مرشدًا واحدًا لكل خيار. تواصل مع الدعم بشأن متطلبات تعيين عدة مرشدين.

الخطوة 3 — إعداد إشعارات المرشدين

اضبط رسائل البريد الإلكتروني الآلية من خلال فتح إعدادات الإشعارات ضمن قسم المرشدين:

إشعار تعيين المناوبة يُرسل فورًا عند تعيين مرشد أو تحديث تعيينه أو إزالته من أحد الخيارات.

تذكير قبل 24 ساعة يُرسل في اليوم السابق للجولة، ولكن فقط إذا تم التعيين قبل أكثر من 24 ساعة. لا تؤدي التعيينات في اليوم نفسه إلى إرسال هذا التذكير.

قائمة الضيوف (البيان) تُرسل في وقت قابل للضبط قبل بدء الجولة، وتحتوي على قائمة الضيوف الكاملة لذلك الخيار.

نصيحة مهمة: فعّل الإشعارات الثلاثة لضمان تواصل شامل مع المرشدين من دون الحاجة إلى المتابعة اليدوية.

الخطوة 4 — تعيين مرشد إلى خيار

1. انتقل إلى التوفّر في القائمة الجانبية اليسرى
2. انقر على خيار الجولة الذي تريد تعيين مرشد إليه
3. افتح علامة التبويب متقدم
4. اختر مرشدك من القائمة المنسدلة تعيين مرشد
5. احفظ تغييراتك

سيتلقى المرشد رسالة بريد إلكتروني لإشعار التعيين فورًا. وإذا غيّرت خيار التوفّر هذا أو حذفته لاحقًا، فسيتم تحديث مناوبة المرشد تلقائيًا وإخطار المرشد.

الخطوة 5 — إضافة تفاصيل المرشد إلى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء

اعرض معلومات المرشد في رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى العملاء باستخدام وسوم قوالب Liquid في TicketingHub:

وسم Liquid	ما يدرجه
{{ guide.name }}	اسم المرشد المعروض
{{ guide.phone }}	رقم هاتف المرشد

كيفية إضافتها إلى رسائل البريد الإلكتروني

1. انتقل إلى المنتج في لوحة تحكم TicketingHub
2. انتقل إلى علامة التبويب رسائل البريد الإلكتروني
3. افتح قالب البريد الإلكتروني الذي تريد تحديثه، وعادةً ما يكون رسالة تأكيد الحجز أو رسالة تذكير بالحجز
4. انقر على عرض ← تعديل
5. أدرج وسم أو وسوم Liquid في الموضع الذي تريد ظهور تفاصيل المرشد فيه

مثال:

Your guide for this tour is {{ guide.name }}.
If you have any questions before the day, you can reach them on {{ guide.phone }}.

6. انقر على حفظ التغييرات، ثم إرسال رسالة بريد إلكتروني تجريبية لمعاينة الرسالة

ملاحظة: لا تظهر البيانات في هذه الوسوم إلا إذا تم تعيين مرشد لذلك الخيار. أما الخيارات التي لم يُعيّن لها مرشد، فستظهر فيها القيم فارغة.

نصيحة مهمة: تُعد رسالة التذكير قبل 24 ساعة مناسبة لعرض معلومات الاتصال بالمرشد.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا يظهر «المرشدون» في القائمة الجانبية اليسرى

• انتقل إلى الإعدادات ← الميزات، وابحث عن المرشدين، ثم انقر على تفعيل المرشدين
• ارجع إلى لوحة التحكم وافتح المرشدين من القائمة الجانبية اليسرى

لا يتلقى المرشد رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتعيين

• تأكد من تفعيل إشعار تعيين المناوبة في إعدادات الإشعارات
• تحقّق من أن عنوان البريد الإلكتروني لا يحتوي على مسافات أو أحرف خاصة
• افحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها لدى المرشد

لا يتلقى المرشد تذكير ما قبل 24 ساعة

• تأكد من تشغيل الإشعار
• تحقّق من أن التعيين تم قبل أكثر من 24 ساعة من بدء الجولة

لا يتلقى المرشد قائمة الضيوف

• فعّل إشعار قائمة الضيوف (البيان)
• تحقّق من ضبط توقيت الإشعار بشكل صحيح
• تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلات

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تعيين أكثر من مرشد لخيار واحد؟ ليس حاليًا. يدعم TicketingHub مرشدًا واحدًا لكل خيار.

هل يمكن للمرشدين الوصول إلى لوحة تحكم TicketingHub؟ لا. يتلقى المرشدون إشعارات عبر البريد الإلكتروني فقط. ويمكن إضافتهم كمستخدمين في إدارة الدخول لأغراض تسجيل الوصول، لكن ستظهر لهم معلومات جميع الجولات.

ماذا يحدث إذا غيّرت خيار التوفّر بعد تعيين مرشد؟ سيتم تحديث مناوبة المرشد تلقائيًا وإخطار المرشد. ويؤدي حذف الخيار إلى إزالة المناوبة وإخطار المرشد.

هل يمكنني استخدام ميزة المرشدين في TicketingHub مع تقويم Google؟ يتوفر تكامل أساسي مع تقويم Google. ويحافظ هذا التكامل على تحديث حدث واحد لكل فترة زمنية، بما يتضمن عدد الأشخاص الذين أجروا حجوزات، كما يحافظ على أي معلومات تضيفها بنفسك إلى الحدث، مثل الضيوف أو الملاحظات. وإذا نقلت حدثًا إلى تقويم آخر، يتوقف TicketingHub عن تحديثه.