كيفية إضافة المستخدمين وتقييد الوصول وتهيئة إشعارات المورّدين

هل انضم أعضاء جدد إلى فريقك أو تحتاج إلى تعديل من يمكنه رؤية كل شيء؟ لا مشكلة! سيوضح لك هذا الدليل كيفية إضافة المستخدمين، وتعيين مستويات الوصول، وتهيئة إشعارات المورّدين في TicketingHub. الأمر أشبه بكونك قائد سفينتك، إذ تفوّض المهام مع الحفاظ على السيطرة على كل شيء. فلنبدأ!

جدول المحتويات

1. الانتقال إلى إعدادات المستخدمين
2. إنشاء مستخدم جديد
3. إدخال تفاصيل المستخدم
4. تعيين مستوى الوصول
5. حفظ المستخدم الجديد
6. إشعارات المورّدين

1. الانتقال إلى إعدادات المستخدمين

انتقل إلى الإعدادات، ثم انقر على المستخدمون من القائمة العلوية.

2. إنشاء مستخدم جديد

انقر على مستخدم جديد في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة التحكم.

3. إدخال تفاصيل المستخدم

أدخل اسم المستخدم الجديد وعنوان بريده الإلكتروني.

4. تعيين مستوى الوصول

حدّد الدور المناسب للمستخدم بناءً على مسؤولياته. يمكنك تحديد أكثر من دور لمستخدم واحد.

الأدوار المتاحة

• المسؤول: وصول كامل، بما في ذلك الإعدادات وإدارة المستخدمين.

• المدير: مشابه لدور المسؤول، لكنه لا يستطيع تعديل المستخدمين أو حذفهم.

• العمليات: يركّز على التوافر والعملاء والمنتجات الحالية.

• الدعم: يتولى الحجوزات والعملاء والموزّعين وإدارة الاتصالات.

• المالية: يدير التقارير والمدفوعات والبيانات المالية، لكنه لا يستطيع إدارة الحجوزات.

• المبيعات: يتولى الحجوزات والموزّعين والمنتجات الحالية.

• الدخول: يتولى المهام المتعلقة بالدخول، مثل فحص التذاكر.

• مدير المستخدمين: يدير المستخدمين لحساب المورّد. لا يستطيع منح دور المسؤول أو المالية أو إلغاءه، ولا يستطيع إزالة المستخدمين الذين يحملون أيًا من هذين الدورين؛ إذ يقتصر ذلك على المسؤول.

• مدير القنوات: يشرف على مواقع الموزّعين. عند تحديد هذا الدور، ستظهر مطالبة تتيح لك تعيين قناة أو قنوات محددة ليتولى هذا المستخدم إدارتها.

• نقطة البيع: يوفّر الوصول إلى تطبيق نقطة البيع فقط. المستخدمون الذين يحملون هذا الدور لا يمكنهم الوصول إلى لوحة التحكم الرئيسية. عند تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم الويب، يُعاد توجيههم تلقائيًا إلى شاشة اختيار المورّد، حيث يمكنهم إدارة تفاصيل حسابهم الخاصة فقط. ولا يمكنهم عرض الحجوزات أو التقارير أو الإعدادات أو أي أقسام إدارية.

مهم — الوصول إلى تطبيق نقطة البيع: لا يمكن تسجيل الدخول إلى تطبيق TicketingHub لنقطة البيع إلا للمستخدمين الذين يحملون دور المسؤول أو المدير أو نقطة البيع. إذا حاول مستخدم لا يحمل أحد هذه الأدوار تسجيل الدخول، فستظهر له الرسالة التالية: “ليس لديك صلاحية الوصول إلى تطبيق نقطة البيع. يُرجى التواصل مع مسؤول TicketingHub لديك.”

5. حفظ المستخدم الجديد

انقر على إنشاء مستخدم لحفظ التغييرات.

سيتلقى المستخدم الجديد بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا يتضمن تعليمات حول كيفية تعيين كلمة المرور الخاصة به.

6. إشعارات المورّدين

يرسل TicketingHub إشعارات تلقائية عبر البريد الإلكتروني لإبقاء المشغّلين على اطلاع بأهم أنشطة الحجوزات. ويتم تشغيل هذه الإشعارات استنادًا إلى أحداث النظام، وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب كل مستخدم.

أنواع الإشعارات

يمكن للمورّدين والمرشدين السياحيين تلقي رسائل البريد الإلكتروني الإشعارية التالية:

• تأكيد الحجز — يُرسل عند تأكيد حجز جديد عبر أي قناة.
• الحجز المبدئي — يُرسل عند إجراء حجز بانتظار تأكيده.
• إلغاء الحجز — يُرسل عند إلغاء حجز من جانب العميل أو المسؤول.
• شراء الإضافات — يُرسل عند إضافة العميل خدمات إضافية إلى حجز قائم.
• رسالة قائمة الحضور — تُرسل إلى المشغّل أو المرشد السياحي المعيّن قبل انطلاق الجولة، وتتضمن قائمة بجميع الركاب المؤكّدين.
• تنبيه الحجز في اللحظة الأخيرة — يُرسل عند إجراء حجز خلال فترة قصيرة تسبق وقت بدء الجولة.
• إجراء أول حجز — يُرسل عند إجراء أول حجز في فترة توافر كانت فارغة سابقًا.

للمرشدين السياحيين إشعاراتهم الخاصة، التي تتم تهيئتها لكل مرشد:

• تعيين المناوبة — يُرسل عند تعيين مرشد إلى مناوبة.
• تذكير بالمناوبة — يُرسل إلى المرشد قبل مناوبة قادمة.
• قائمة الضيوف — تُرسل إلى المرشد قبل الجولة، وتتضمن قائمة بالضيوف المؤكّدين.

تهيئة مستلمي الإشعارات

تتم إدارة تفضيلات الإشعارات على مستوى المستخدم. لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني المناسبة إلى الأشخاص المناسبين:

1. انتقل إلى الإعدادات ← المستخدمون.
2. حدّد المستخدم الذي تريد تهيئته.
3. تأكد من صحة عنوان بريده الإلكتروني وتحديثه.
4. راجع الدور المعيّن له — إذ يرتبط إرسال الإشعارات بعنوان البريد الإلكتروني المسجّل للمستخدم.

نصيحة: إذا أبلغ مورّد أو مرشد سياحي عن عدم وصول إشعارات الحجوزات، فتحقق أولًا من عنوان بريده الإلكتروني في إعدادات المستخدمين، وتأكد من عدم ارتداد رسالة الإشعار. تواصل مع دعم TicketingHub إذا استمرت مشكلات التسليم.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن أن يكون للمستخدم أكثر من دور واحد؟

نعم. يمكنك تعيين أدوار متعددة لمستخدم واحد. على سبيل المثال، يمكن لأحد أعضاء الفريق أن يحمل دوري المبيعات والدعم في الوقت نفسه.

هل يمكن لمستخدم نقطة البيع الوصول إلى لوحة التحكم؟

لا. يُعاد توجيه المستخدمين الذين يحملون دور نقطة البيع فقط بعيدًا عن لوحة التحكم الرئيسية عند تسجيل الدخول. ويمكنهم عرض تفاصيل حسابهم الخاصة وتحديثها، لكن لا يمكنهم الوصول إلى الحجوزات أو المنتجات أو التقارير أو الإعدادات. ويتطلب الوصول إلى لوحة التحكم دور المسؤول أو المدير.

ماذا يحدث إذا عيّنت دور إدارة القنوات؟

ستظهر مطالبة أثناء الإعداد تطلب منك تحديد قناة الموزّع أو قنوات الموزّعين المحددة التي ينبغي لهذا المستخدم إدارتها. وسيقتصر اطلاعه وتحكمه على القنوات المعيّنة له.

كيف أزيل صلاحية وصول مستخدم؟

انتقل إلى الإعدادات ← المستخدمون، وابحث عن المستخدم، ثم عدّل دوره لتقييد الوصول أو عطّل حسابه بالكامل. وتتطلب إزالة مستخدم يحمل دور المسؤول أو المالية وجود مسؤول.

ماذا يحدث للمستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام TicketingHub؟

تنتهي صلاحية حسابات المستخدمين غير النشطة لمدة عام تلقائيًا، ولا يعود بإمكانهم تسجيل الدخول. لإعادة تنشيط حساب، اطلب رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول، ثم اختر كلمة مرور جديدة.