كيفية تعديل حجز أو إلغائه أو استرداد قيمته أو تبديله في TicketingHub

تُجرى كل التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها على حجز العميل من المكان نفسه — صفحة الطلب. يغطي هذا الدليل جميع السيناريوهات في مكان واحد.

اختر الإجراء الصحيح:

• المنتج نفسه، مع تاريخ/وقت جديد أو عدد ضيوف مختلف → كيفية تغيير التاريخ أو الوقت أو عدد الضيوف (عدّل الحجز في مكانه — لا تحذفه)
• منتج مختلف → كيفية نقل حجز إلى منتج مختلف (احذف الحجز، ثم أضف حجزًا جديدًا)

الفرق بين الحجز والطلب

قبل اتخاذ أي إجراء، من المفيد فهم السجل الذي تتعامل معه.

الحجز (BK)

حجز لمنتج محدد — مع تاريخ ووقت محددين وعدد محدد من الحضور. يمكن أن يحتوي الطلب على حجز واحد أو أكثر.

الطلب (OR)

السجل الرئيسي الذي يجمع حجزًا واحدًا أو أكثر. تُسجَّل الدفعة على مستوى الطلب، وليس على مستوى الحجز.

💡 عند إلغاء حجز، تبقى الأموال داخل الطلب. وعند إلغاء طلب، تبدأ TicketingHub عمليات الاسترداد المدعومة من مزود الدفع، لكن تختلف المدة التي يستغرقها وصول المبلغ إلى العميل. يجب التعامل مع المدفوعات النقدية والخارجية بشكل منفصل.

كيفية العثور على حجز

1. انتقل إلى لوحة المعلومات → الطلبات
2. استخدم تصفية حسب أو العثور حسب المرجع للبحث
3. أدخل إما الرقم المرجعي BK (الحجز) أو OR (الطلب)
4. انقر على رقم OR لفتح الطلب، أو على رقم BK للانتقال مباشرةً إلى الحجز

كيفية تغيير التاريخ أو الوقت أو عدد الضيوف

استخدم هذا الإجراء عندما يريد العميل إعادة جدولة الحجز أو تعديل الكميات في المنتج نفسه. عدّل الحجز الحالي في مكانه — لا تحذفه ولا تستخدم حجز جديد. يُستخدم الحذف فقط لإلغاء حجز أو التبديل إلى منتج مختلف.

1. افتح رقم OR
2. ضمن الحجوزات، اعثر على الحجز المطلوب تعديله
3. لتغيير التاريخ أو الوقت: انقر على التاريخ والوقت المميزين باللون الأزرق، وحدد التاريخ والوقت الجديدين، ثم أكّد
4. لتغيير عدد الضيوف: انقر على عدد الضيوف المميز باللون الأزرق وعدّل الكمية
5. إذا تغيّر السعر نتيجة للتعديل، فانتقل إلى المدفوعات:
   • عدد ضيوف أكبر أو تاريخ أعلى سعرًا → انقر على دفعة جديدة
   • عدد ضيوف أقل أو تاريخ أقل سعرًا → انقر على استرداد الدفعة
6. انقر على الإجراءات → إعادة إرسال تأكيد الحجز لإرسال التذاكر المحدّثة إلى العميل

⚠️ لا يؤدي تعديل الحجز تلقائيًا إلى إنشاء تذاكر جديدة أو معالجة استرداد. عالج تعديلات الدفع وأعد إرسال التأكيد يدويًا.

كيفية تحويل حجز تذكرة إلى قسيمة

استخدم هذا الإجراء عندما ينبغي تحويل حجز تذكرة مؤرخ إلى قسيمة مفتوحة التاريخ.

1. افتح رقم OR
2. ضمن الحجوزات، انقر على تاريخ الحجز ووقته
3. حدد حجز بقسيمة، ثم حدد تحديث الحجز
4. في صفحة الطلب، حدد تأكيد الطلب لإعادة تأكيد الطلب

لاستخدام القسيمة لاحقًا، راجع كيفية استخدام قسيمة.

كيفية إلغاء حجز واحد ضمن طلب

استخدم هذا الإجراء عندما يكون لدى العميل عدة حجوزات في طلب واحد ويريد إلغاء حجز واحد فقط، أو عندما تريد إلغاء الحجز وإعادة حجزه من دون إصدار استرداد.

1. افتح رقم OR
2. ضمن الحجوزات، اعثر على الحجز المطلوب إلغاؤه
3. انقر على أيقونة سلة المهملات الحمراء (حذف) الخاصة بذلك الحجز

يُلغى الحجز. وتبقى الأموال داخل الطلب — ولا يُصدر أي استرداد تلقائيًا. يمكنك بعد ذلك:

• إصدار استرداد يدوي بذلك المبلغ (راجع كيفية إصدار استرداد يدوي)
• إعادة حجز العميل على منتج مختلف باستخدام أموال الطلب نفسها (راجع كيفية نقل حجز إلى منتج مختلف)

⚠️ يؤدي حذف الحجز تلقائيًا إلى إخطار العميل بإلغاء حجزه الأصلي. انقر على الإجراءات → إعادة إرسال تأكيد الحجز بعد أي إعادة حجز لإرسال التذاكر الجديدة إلى العميل.

كيفية إلغاء طلب بالكامل (استرداد كامل)

استخدم هذا الإجراء عندما يريد العميل إلغاء كل شيء والحصول على استرداد كامل.

1. افتح رقم OR
2. انقر على الإجراءات في الزاوية العلوية اليسرى
3. حدد إلغاء الطلب

تغلق TicketingHub الطلب وتبدأ استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية عندما يدعم مزود الدفع ذلك. ويتحكم مزود الدفع وبنك العميل في المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ المسترد.

بالنسبة إلى المدفوعات النقدية أو التحويلات البنكية أو أي دفعة أخرى مسجلة من خارج TicketingHub، أعد الأموال بشكل منفصل وتأكد من تسجيل الاسترداد بالطريقة الصحيحة. لا يؤدي إلغاء الطلب إلى تحويل الأموال عبر طريقة دفع خارجية.

⚠️ استخدم هذا الإجراء فقط عندما تكون متأكدًا من أن العميل يريد إلغاءً كاملًا واستردادًا كاملًا.

كيفية إصدار استرداد يدوي

استخدم هذا الإجراء لاسترداد جزء من الدفعة أو كاملها من دون إلغاء الطلب — مثلًا بعد إزالة حجز أو تقليل عدد الضيوف أو الموافقة على استرداد تعويضي.

1. افتح رقم OR
2. انتقل إلى المدفوعات وانقر على استرداد الدفعة بجوار الدفعة التي تريد استردادها
3. أدخل المبلغ المراد استرداده — ويؤدي إدخال مبلغ أقل من كامل الدفعة إلى إصدار استرداد جزئي
4. يمكنك اختيار سبب اختياريًا
5. اختر طريقة الاسترداد:
   • طريقة الدفع الأصلية (الإعداد الافتراضي) — تطلب TicketingHub الاسترداد من مزود الدفع المتصل حيثما كان ذلك مدعومًا. تختلف مدة المعالجة حسب مزود الدفع والبنك، لذا تحقّق من حالة الاسترداد قبل إعادة المحاولة.
   • نقدًا أو تحويل بنكي أو بطاقة — اختر أحد هذه الخيارات عندما تعيد الأموال خارج TicketingHub، مثل الدفع النقدي في الموقع أو إجراء تحويل بنكي من حسابك. لا تُحوَّل أي أموال تلقائيًا؛ إذ تُسجَّل الطريقة لكي توضح تقاريرك كيفية استرداد أموال العميل.
6. يمكنك إضافة ملاحظات خاصة اختياريًا — وهي نص حر لسجلاتك، مثل مزود الدفع الذي أجريت الاسترداد من خلاله ومرجع المعاملة الخاص به. لا تظهر الملاحظات للعميل مطلقًا.
7. انقر على استرداد الدفعة

تظهر طريقة الاسترداد والملاحظات الخاصة بجوار كل عملية استرداد في صفحة الدفع وفي قائمة عمليات الاسترداد.

إذا طلب PayPal حساب ACH موثّقًا، فاتبع خطأ استرداد PayPal: يلزم حساب ACH موثّق قبل إعادة المحاولة.

كيفية التأكد من نجاح الاسترداد

1. افتح الطلب وراجع قسم المدفوعات.
2. ابحث عن مسترد جزئيًا أو مسترد بجوار الدفعة.
3. افتح الدفعة للاطلاع على مبلغ الاسترداد وتاريخه وطريقته وسجلّه.
4. يمكنك أيضًا فتح علامة التبويب الاستردادات ضمن الطلبات للعثور على عملية الاسترداد.

إذا عرض نموذج الاسترداد خطأً ولم يظهر أي استرداد في سجل الدفعات، فهذا يعني أن الاسترداد لم يُسجَّل. عالج الخطأ قبل المحاولة مجددًا.

بالنسبة إلى عمليات الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية، يعني سجل الاسترداد أن TicketingHub قبل الطلب وأرسله إلى مزود الدفع المتصل حيثما كان ذلك مدعومًا. ولا يعني ذلك أن الأموال وصلت بالفعل إلى بنك العميل. تحقّق من Stripe أو PayPal أو مزود الدفع الآخر عندما تحتاج إلى تأكيد التسوية.

أما بالنسبة إلى عمليات الاسترداد نقدًا أو عبر تحويل بنكي أو بطاقة، فالسجل مخصص للتقارير فقط. تأكد بشكل منفصل من أن فريقك أعاد الأموال.

كيفية نقل حجز إلى منتج مختلف

استخدم هذا الإجراء فقط عندما يريد العميل التبديل من منتج إلى آخر — مثل الانتقال إلى تجربة جولة مختلفة أو استخدام قسيمة مع منتج مختلف عن المنتج المحجوز أصلًا. إذا كان سيبقى على المنتج نفسه ويحتاج فقط إلى تاريخ أو وقت أو عدد ضيوف جديد، فاستخدم كيفية تغيير التاريخ أو الوقت أو عدد الضيوف بدلًا من ذلك — لا تحذف الحجز.

يُسمّى هذا أيضًا: تبديل العميل أو نقله أو إعادة حجزه على منتج مختلف. وتبقى العملية نفسها بغض النظر عن التسمية المستخدمة.

المبدأ الأساسي: احذف الحجز داخل الطلب، ثم أنشئ حجزًا جديدًا في الطلب نفسه.

1. افتح رقم OR.
2. ضمن الحجوزات، حدد سلة المهملات الحمراء الخاصة بالحجز الذي سيُستبدل.
3. افتح الإجراءات → حجز جديد.
4. اختر المنتج والتاريخ والوقت الجديدين وكميات الضيوف، ثم احفظ الحجز.
5. إذا كانت تكلفة الحجز الجديد أعلى، فاستخدم دفعة جديدة لتحصيل الفرق أو تسجيله.
6. إذا كانت تكلفته أقل، فاستخدم استرداد الدفعة لإعادة الفرق أو تسجيله.
7. حدد الإجراءات → إعادة إرسال تأكيد الحجز لإرسال التذاكر الجديدة.

تبقى أموال الحجز المحذوف في الطلب إلى أن تضيف استردادًا. تحقق دائمًا من رصيد الطلب قبل الانتهاء.

التنازل عن فرق السعر

إذا كان المنتج الجديد أعلى تكلفة ولا تريد تحصيل الفرق من العميل:

1. أضف الحجز البديل.
2. في قسم الخصومات بالطلب، حدد خصم جديد للحجز الجديد.
3. أدخل فرق السعر المتفق عليه.
4. تحقق من صحة رصيد الطلب، ثم أعد إرسال التأكيد.

إذا كان المنتج الجديد أقل تكلفة ووافق العميل على عدم استرداد الفرق، فتجاوز الاسترداد. قد يعرض الطلب رصيدًا غير مستخدم، لذا سجّل ملاحظة واضحة تشرح الاتفاق وتحقق من الرصيد قبل الانتهاء.

كيفية استعادة الوضع بعد إلغاء الحجز أو الطلب الخطأ

لقد ألغيت حجزًا واحدًا

لا يمكن استعادة الحجز الملغى. إذا كان الطلب لا يزال مفتوحًا:

1. افتح رقم OR.
2. حدد الإجراءات → حجز جديد.
3. أعد إنشاء الحجز بالمنتج والتاريخ والوقت والضيوف الصحيحين.
4. تحقق من رصيد الطلب قبل إضافة دفعة أخرى. تبقى أموال الحجز الملغى عادةً في الطلب.
5. حدد الإجراءات → إعادة إرسال تأكيد الحجز.

يبقى مرجع BK الأصلي ملغى، وقد يكون العميل قد تلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بالإلغاء.

لقد ألغيت الطلب بالكامل

لا يمكن إعادة تفعيل الطلب الملغى. قد يكون إلغاء الطلب قد بدأ بالفعل عمليات الاسترداد وألغى كل الحجوزات.

1. تحقق من سجل الدفعات والاستردادات قبل اتخاذ أي إجراء آخر.
2. أكد أي استرداد لدى مزود الدفع في Stripe أو PayPal أو مزود الدفع الآخر.
3. أنشئ طلبًا جديدًا إذا كان العميل لا يزال يريد إجراء حجز.
4. لا تحاول استخدام إلغاء الطلب مرة أخرى لمعالجة مشكلة جزئية، إذ قد تكون هناك أرصدة إضافية قابلة للاسترداد لا تزال ستُعاد.

يُستخدم إعادة تفعيل الطلب فقط لطلب انتهت صلاحيته قبل تأكيده. ولا يؤدي ذلك إلى استعادة طلب ملغى.

إذا انتهت صلاحية الطلب قبل تأكيده، فاستخدم كيفية استعادة الحجوزات منتهية الصلاحية بدلًا من ذلك.