Så konfigurerar du ett flöde för kundrecensioner

Översikt

Video

TicketingHubs flöde för kundrecensioner gör det möjligt för företag att samla in positiv feedback och samtidigt hantera negativa upplevelser privat. Nöjda kunder hänvisas till recensionssajter som TripAdvisor eller Google, medan missnöjda kunder får möjlighet att framföra sina synpunkter privat.

Konfigurera flödet för kundrecensioner

Steg 1: Lägg till recensionslänkar

1. Gå till Inställningar > fliken Allmänt
2. Klicka på Recensionslänkar
3. Välj Ny länk och välj dina recensionsplattformar (TripAdvisor, Google Reviews, anpassade sajter)
4. Fyll i formuläret Ny recensionslänk:
   • Recensions-URL: Klistra in länken till din recensionssida
   • Leverantör: Välj den aktuella plattformen
5. Klicka på Skapa recensionslänk för att spara

Steg 2: Konfigurera recensionsgränser

1. Leta upp avsnittet Konfiguration av recensioner
2. Ange Gräns för negativ recension (standardvärdet är 3 stjärnor)
   • Detta avgör när kunder får uppmaningar att lämna offentliga recensioner
3. Klicka på Uppdatera för att spara ändringarna

Steg 3: Lägg till din recensionslänk i feedbackmejlet

1. Gå till den Produkt som du vill redigera
2. Klicka på fliken Mejl
3. Bläddra till avsnittet Feedbackmejl för bokning
4. Klicka på Visa > Redigera
5. Klicka på Kopiera recensionslänk
6. Klistra in länken i mejlets innehåll
7. Klicka på Spara ändringar

Tips: Aktivera “Skicka endast till deltagare” för att endast nå gäster som faktiskt deltog.

Så hittar du negativa recensioner och hanterar dem privat

1. Gå till fliken Kunder > Recensioner
2. Klicka på den aktuella Bokningen
3. Kopiera Ordernumret
4. Gå till Order och använd Sök efter referens för att hitta bokningen
5. Klicka på Utskick för att skicka ett meddelande till kunden
6. Välj kommunikation via SMS eller mejl
7. Skriv ett professionellt och empatiskt svar som bemöter kundens synpunkt
8. Klicka på Skicka meddelande för att kontakta kunden privat