Ügyfélértékelési tölcsér beállítása

Áttekintés

Videó

A TicketingHub ügyfélértékelési tölcsére lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy pozitív visszajelzéseket gyűjtsenek, miközben a negatív tapasztalatokat privát módon kezelik. Az elégedett ügyfeleket olyan értékelési oldalakra irányítja, mint a TripAdvisor vagy a Google, míg az elégedetlen ügyfelek lehetőséget kapnak arra, hogy bizalmasan osszák meg aggályaikat.

Az ügyfélértékelési tölcsér beállítása

1. lépés: Értékelési hivatkozások hozzáadása

1. Lépjen a Beállítások > Általános lapra
2. Kattintson az Értékelési hivatkozások lehetőségre
3. Válassza az Új hivatkozás lehetőséget, majd válassza ki az értékelési platformokat (TripAdvisor, Google-értékelések, egyéni oldalak)
4. Töltse ki az Új értékelési hivatkozás űrlapot:
   • Értékelési URL: Illessze be az értékelési oldalára mutató hivatkozást
   • Szolgáltató: Válassza ki a megfelelő platformot
5. A mentéshez kattintson az Értékelési hivatkozás létrehozása gombra

2. lépés: Az értékelési küszöbértékek beállítása

1. Keresse meg az Értékelések beállítása szakaszt
2. Állítsa be a Negatív értékelés küszöbértéke értékét (az alapértelmezett érték 3 csillag)
   • Ez határozza meg, hogy az ügyfelek mikor kapnak nyilvános értékelésre ösztönző felhívást
3. A módosítások mentéséhez kattintson a Frissítés gombra

3. lépés: Az értékelési hivatkozás hozzáadása a visszajelzési e-mailhez

1. Lépjen a szerkeszteni kívánt Termékhez
2. Kattintson az E-mailek lapra
3. Görgessen a Foglalási visszajelzési e-mail szakaszhoz
4. Kattintson a Megtekintés > Szerkesztés lehetőségre
5. Kattintson az Értékelési hivatkozás másolása gombra
6. Illessze be a hivatkozást az e-mail szövegébe
7. Kattintson a Módosítások mentése gombra

Hasznos tipp: Kapcsolja be a „Csak a résztvevőknek küldje el” lehetőséget, ha csak azoknak a vendégeknek szeretné elküldeni az üzenetet, akik ténylegesen részt vettek az eseményen.

Negatív értékelések megkeresése és privát kezelése

1. Lépjen az Ügyfelek > Értékelések lapra
2. Kattintson a megfelelő Foglalásra
3. Másolja ki a Rendelési számot
4. Lépjen a Rendelések menübe, majd a foglalás megkereséséhez használja a Keresés hivatkozás alapján lehetőséget
5. Kattintson a Körlevél gombra, hogy üzenetet küldjön az ügyfélnek
6. Válassza az SMS vagy e-mail kommunikációs módot
7. Írjon professzionális és empatikus választ, amelyben kitér az ügyfél aggályára
8. A privát kapcsolatfelvételhez kattintson az Üzenet küldése gombra