Felhasználók hozzáadása, a hozzáférés korlátozása és a szolgáltatói értesítések beállítása

Új csapattagok csatlakoztak, vagy módosítani szeretné, hogy ki mihez férjen hozzá? Semmi gond! Ebben az útmutatóban bemutatjuk, hogyan adhat hozzá felhasználókat, hogyan állíthatja be a hozzáférési szinteket, és hogyan konfigurálhatja a szolgáltatói értesítéseket a TicketingHubban. Olyan, mintha Ön lenne a hajó kapitánya: feladatokat delegál, miközben mindent kézben tart. Vágjunk bele!

1. Navigálás a felhasználói beállításokhoz

Válassza a Beállítások menüpontot, majd a felső menüben kattintson a Felhasználók lehetőségre.

2. Új felhasználó létrehozása

Az irányítópult jobb felső sarkában kattintson az Új felhasználó lehetőségre.

3. Felhasználói adatok megadása

Adja meg az új felhasználó nevét és e-mail-címét.

4. Hozzáférési szint hozzárendelése

A felhasználó feladatai alapján válassza ki a megfelelő szerepkört. Egy felhasználóhoz több szerepkört is hozzárendelhet.

Elérhető szerepkörök

Adminisztrátor: Teljes hozzáférés, beleértve a beállításokat és a felhasználók kezelését is.
Üzletvezető: Az adminisztrátorhoz hasonló hozzáférés, de a felhasználók nem módosíthatók és nem törölhetők.
Üzemeltetés: A rendelkezésre állásra, az ügyfelekre és a meglévő termékekre összpontosít.
Ügyfélszolgálat: A foglalásokat, az ügyfeleket, a viszonteladókat és a kommunikációt kezeli.
Pénzügy: A jelentéseket, a kifizetéseket és a pénzügyi adatokat kezeli, de a foglalásokat nem kezelheti.
Értékesítés: A foglalásokkal, a viszonteladókkal és a meglévő termékekkel foglalkozik.
Beléptetés: A beléptetéssel kapcsolatos feladatokat, például a jegyek beolvasását kezeli.
Felhasználókezelő: A szolgáltatói fiók felhasználóit kezeli. Nem adhatja meg és nem vonhatja vissza az Adminisztrátor vagy a Pénzügy szerepkört, és az ilyen szerepkörrel rendelkező felhasználókat sem távolíthatja el; ezt csak egy adminisztrátor teheti meg.
Csatornakezelő: A viszonteladói webhelyeket felügyeli. Kiválasztásakor megjelenik egy ablak, amelyben hozzárendelheti azokat a konkrét csatornákat, amelyeket az adott felhasználó kezelni fog.
Értékesítési pont: Csak a POS-alkalmazáshoz biztosít hozzáférést. Az ilyen szerepkörrel rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a fő irányítópulthoz. Amikor bejelentkeznek a webes irányítópultra, a rendszer automatikusan a szolgáltatóválasztó képernyőre irányítja őket, ahol csak a saját fiókjuk adatait kezelhetik. Nem tekinthetik meg a foglalásokat, a jelentéseket, a beállításokat és az adminisztrációs részeket.

Fontos – POS-alkalmazáshoz való hozzáférés: A TicketingHub POS-alkalmazásába csak Adminisztrátor, Üzletvezető vagy Értékesítési pont szerepkörrel rendelkező felhasználók jelentkezhetnek be. Ha egy ilyen szerepkörrel nem rendelkező felhasználó megpróbál bejelentkezni, a következő üzenetet látja: „Ön nem fér hozzá az Értékesítési pont alkalmazáshoz. Forduljon a TicketingHub adminisztrátorához.”

5. Az új felhasználó mentése

A módosítások mentéséhez kattintson a Felhasználó létrehozása lehetőségre.

Az új felhasználó automatikus e-mailt kap a jelszó beállítására vonatkozó utasításokkal.

6. Szolgáltatói értesítések

A TicketingHub automatikus e-mailes értesítéseket küld, hogy az üzemeltetők értesüljenek a fontos foglalási tevékenységekről. Ezeket rendszeresemények váltják ki, és a rendszer az egyes felhasználói fiókokhoz tartozó e-mail-címre kézbesíti őket.

Értesítéstípusok

A szolgáltatók és a túravezetők a következő értesítő e-maileket kaphatják:

Foglalás visszaigazolva — Akkor küldjük, amikor egy új foglalást bármely csatornán visszaigazolnak.
Foglalás függőben — Akkor küldjük, amikor egy foglalást rögzítenek, de még vár a visszaigazolásra.
Foglalás lemondva — Akkor küldjük, amikor egy ügyfél vagy adminisztrátor lemond egy foglalást.
Extrák megvásárolva — Akkor küldjük, amikor egy ügyfél extrákat ad egy meglévő foglaláshoz.
Vendéglista e-mailben — A túra indulása előtt küldjük az üzemeltetőnek vagy a kijelölt túravezetőnek, és a visszaigazolt utasok teljes listáját tartalmazza.
Értesítés az utolsó pillanatban érkezett foglalásról — Akkor küldjük, amikor a túra kezdési időpontja előtt röviddel foglalás történik.
Első foglalás megtörtént — Akkor küldjük, amikor egy korábban üres szabad kapacitásra leadják az első foglalást.

A túravezetők saját értesítésekkel rendelkeznek, amelyeket túravezetőnként kell beállítani:

Műszak hozzárendelve — Akkor küldjük, amikor egy túravezetőt műszakhoz rendelnek.
Műszak emlékeztetője — A közelgő műszak előtt küldjük a túravezetőnek.
Vendéglista — A túra előtt küldjük a túravezetőnek, és a visszaigazolt vendégek listáját tartalmazza.

Annak beállítása, hogy ki kapja az értesítéseket

Az értesítési beállításokat felhasználói szinten lehet kezelni. A megfelelő személyek megfelelő e-maileinek kézbesítéséhez:

Lépjen a Beállítások → Felhasználók menüpontra.
Válassza ki a beállítani kívánt felhasználót.
Ellenőrizze, hogy az e-mail-címe helyes és naprakész-e.
Tekintse át a hozzárendelt szerepkört – az értesítések kézbesítése a felhasználóhoz rögzített e-mail-címhez kapcsolódik.

Tipp: Ha egy szolgáltató vagy túravezető nem kapja meg a foglalási értesítéseket, először ellenőrizze az e-mail-címét a felhasználói beállításokban, és győződjön meg arról, hogy az értesítő e-mail kézbesítése nem hiúsult-e meg. Ha a kézbesítési problémák továbbra is fennállnak, forduljon a TicketingHub ügyfélszolgálatához.

Gyakran ismételt kérdések

Lehet egy felhasználónak egynél több szerepköre?

Igen. Egy felhasználóhoz több szerepkört is hozzárendelhet. Egy csapattag például egyszerre rendelkezhet Értékesítés és Ügyfélszolgálat szerepkörrel.

Hozzáférhet az irányítópulthoz egy Értékesítési pont szerepkörrel rendelkező felhasználó?

Nem. A kizárólag Értékesítési pont szerepkörrel rendelkező felhasználókat a rendszer bejelentkezéskor átirányítja a fő irányítópultról. Saját fiókjuk adatait megtekinthetik és módosíthatják, de nem férhetnek hozzá a foglalásokhoz, a termékekhez, a jelentésekhez és a beállításokhoz. Az irányítópult eléréséhez Adminisztrátor vagy Üzletvezető szerepkör szükséges.

Mi történik, ha hozzárendelem a Csatornakezelés szerepkört?

A beállítás során megjelenik egy ablak, amelyben ki kell választania azokat a konkrét viszonteladói csatornákat, amelyeket a felhasználónak kezelnie kell. A felhasználó csak a hozzárendelt csatornákat láthatja és kezelheti.

Hogyan szüntethetem meg egy felhasználó hozzáférését?

Lépjen a Beállítások → Felhasználók menüpontra, keresse meg a felhasználót, majd szerkessze a szerepkörét a hozzáférés korlátozásához, vagy teljesen inaktiválja a fiókját. Adminisztrátor vagy Pénzügy szerepkörrel rendelkező felhasználó eltávolításához adminisztrátori jogosultság szükséges.

Mi történik azokkal a felhasználókkal, akik már nem használják a TicketingHubot?

Az egy éve inaktív felhasználói fiókok automatikusan lejárnak, és többé nem lehet velük bejelentkezni. A fiók újbóli aktiválásához kérjen jelszó-visszaállító e-mailt a bejelentkezési oldalon, majd válasszon új jelszót.