Értesítések engedélyezése felhasználók számára

Előfordult már, hogy egy csapattársa nem értesült egy fontos foglalásfrissítésről vagy visszatérítési kérelemről? A zökkenőmentes működéshez elengedhetetlen, hogy mindenki megfelelően tájékozott legyen. A TicketingHub felhasználói értesítéseivel biztosíthatja, hogy a megfelelő személyek a megfelelő frissítéseket kapják meg, anélkül hogy felesleges riasztásokkal árasztaná el a postaládájukat.

1. lépés: A felhasználói beállítások megnyitása

1. Kattintson a TicketingHub irányítópultjának bal oldali menüjében a Beállítások elemre.
2. Lépjen a Felhasználók lapra — itt láthatja, kik férnek hozzá a TicketingHub-fiókjához.

2. lépés: Értesítések engedélyezése egy felhasználó számára

1. Keresse meg a felhasználót, akinek a beállításait módosítani szeretné.
2. Kattintson az Értesítések gombra — ekkor megnyílik a Felhasználói értesítési beállítások felugró ablak.
3. Válassza ki azokat az értesítéseket, amelyeket a felhasználónak meg kell kapnia.

Tipp: Az egyes értesítéstípusok melletti kérdőjel ikon fölé húzva az egeret rövid magyarázatot kaphat az adott értesítés működéséről.

Az értesítéstípusok magyarázata

A TicketingHub az alábbi értesítéstípusokat kínálja. Mindegyik felhasználónként, egymástól függetlenül be- vagy kikapcsolható.

• Foglalás visszaigazolva — Akkor kerül kiküldésre, amikor egy új foglalást visszaigazolnak valamelyik csatornán (online, POS-rendszeren vagy viszonteladón keresztül). Ideális az üzemeltetők és azon csapattagok számára, akiknek valós időben kell látniuk az új értékesítéseket.

• Ideiglenes foglalás — Akkor kerül kiküldésre, amikor egy foglalás létrejön, de a teljes elfogadáshoz még az Ön visszaigazolására vár. Olyan üzemeltetők számára hasznos, akik manuálisan hagyják jóvá a foglalásokat.

• Foglalás lemondva — Akkor kerül kiküldésre, amikor egy ügyfél, viszonteladó vagy adminisztrátor lemond egy foglalást. Segít tájékoztatni az üzemeltetési és pénzügyi csapatot a résztvevőlistát vagy a bevételt érintő változásokról.

• Extra megvásárolva — Akkor kerül kiküldésre, amikor egy ügyfél extrát (kiegészítő terméket vagy feláras opciót) ad egy meglévő foglaláshoz. Hasznos az idegenvezetők és az üzemeltetési munkatársak számára, akiknek előre fel kell készülniük egy túrára.

• Résztvevőlista e-mailben — A túra előtt az üzemeltetőnek küldött összefoglaló, amely felsorolja a közelgő indulás összes visszaigazolt résztvevőjét. Általában automatikusan, a túra kezdési időpontja előtt kerül kiküldésre. A túravezetők és az üzemeltetési vezetők számára hasznos.

• Utolsó pillanatban történt foglalás — Akkor kerül kiküldésre, amikor egy foglalás a túra kezdési időpontja előtti rövid időszakban történik. Fontos az idegenvezetők és a járművezetők számára, akiknek értesülniük kell a késői résztvevőkről.

• Első lehetőség lefoglalva — Akkor kerül kiküldésre, amikor egy korábban üres kapacitási idősávba beérkezik az első foglalás. Azoknak az üzemeltetőknek hasznos, akik tudni szeretnék, mikor válik aktívvá egy új dátum vagy időpont.

Kinek mely értesítéseket érdemes megkapnia?

• Üzemeltetés és idegenvezetők: Foglalás visszaigazolva, Extra megvásárolva, Résztvevőlista, Utolsó pillanatban történt foglalás
• Pénzügy és vezetőség: Foglalás visszaigazolva, Foglalás lemondva, Extra megvásárolva
• Adminisztrátorok és tulajdonosok: A fentiek mindegyike, valamint Első lehetőség lefoglalva és Ideiglenes foglalás

3. lépés: Termékspecifikus értesítések testreszabása

Ha azt szeretné, hogy egy felhasználó csak bizonyos termékekről kapjon értesítéseket (például egy olyan idegenvezető, aki csak egy túrát vezet):

1. Jelölje be az Értesítések küldése csak a kiválasztott termékekhez lehetőséget.
2. A legördülő listából válassza ki a releváns terméket vagy termékeket.

Ez különösen hasznos az alábbi esetekben:

• Több terméket kezelő üzemeltetők esetén, akiknél termékenként különböző idegenvezetők vagy vezetők dolgoznak
• Idegenvezetők esetén, akiknek csak a saját túráikról kell értesítést kapniuk
• Részmunkaidős munkatársak esetén, akik a termékkatalógus egy részéért felelnek

Megjegyzés: Ha nincs kiválasztva egyetlen termék sem, a felhasználó alapértelmezés szerint minden aktív termékről kap értesítést.

4. lépés: A módosítások mentése

1. Ellenőrizze a kiválasztott értesítési beállításokat.
2. A módosítások alkalmazásához kattintson a Felhasználó frissítése gombra.

A módosítások azonnal életbe lépnek. Ettől kezdve a felhasználó minden olyan új eseményről e-mailt kap, amely megfelel az engedélyezett értesítéstípusoknak.

Hibaelhárítás: Nem érkeznek meg az értesítések?

Ha egy felhasználó jelzi, hogy nem kap értesítéseket, végezze el az alábbi ellenőrzéseket:

1. Ellenőrizze, hogy helyes-e az e-mail-cím

Lépjen a Beállítások → Felhasználók menübe, nyissa meg a felhasználó profilját, és ellenőrizze, hogy a nyilvántartott e-mail-cím pontos és naprakész-e.

2. Ellenőrizze, hogy engedélyezve vannak-e az értesítési beállítások

Kattintson az adott felhasználó Értesítések gombjára, és ellenőrizze, hogy a vonatkozó értesítéstípusok be vannak-e kapcsolva. Könnyen előfordulhat, hogy a beállítások véletlenül kikapcsolva maradtak.

3. Ellenőrizze a felhasználó levélszemét- vagy spam mappáját

A TicketingHub értesítő e-mailjeit automatikus címről küldjük. Kérje meg a felhasználót, hogy ellenőrizze a levélszemét mappáját, és jelölje megbízhatóként a feladót.

4. Ellenőrizze a termékspecifikus szűrőket

Ha az Értesítések küldése csak a kiválasztott termékekhez lehetőség engedélyezve van, ellenőrizze, hogy a releváns termék szerepel-e a kiválasztottak között. Ha egy terméket nemrég adtak hozzá, előfordulhat, hogy manuálisan kell hozzáadni a szűrőhöz.

5. Ellenőrizze a felhasználó szerepkörét

Az értesítő e-mailek a felhasználói profilban megadott e-mail-címre érkeznek. Győződjön meg arról, hogy a felhasználói fiókot nem deaktiválták, és nem módosították úgy a szerepkörét, hogy az hatással legyen a fiók állapotára.

6. Továbbra sem működik? Forduljon az ügyfélszolgálathoz

Ha a fentiek mindegyikét ellenőrizte, de az értesítések továbbra sem érkeznek meg, forduljon a TicketingHub ügyfélszolgálatához. Csapatunk szerveroldalon megvizsgálhatja a kézbesítést, és segíthet feltárni az e-mail-továbbítással kapcsolatos problémákat.

Gyakran ismételt kérdések

Engedélyezhetem egyszerre az értesítéseket minden felhasználó számára?

Jelenleg nem — az értesítési beállításokat felhasználónként, egyenként kell megadni. Így minden csapattag csak a szerepköréhez releváns értesítéseket kapja meg.

Kap értesítést a felhasználó a valamennyi csatornán keresztül létrehozott foglalásokról?

Igen. Az értesítések a webhely widgetjén, a POS-alkalmazáson, a viszonteladói portálokon és az OTA-csatornákon (például a Viatoron vagy a GetYourGuide-on) keresztül létrehozott foglalásokra is kiterjednek, amennyiben a vonatkozó értesítéstípus engedélyezve van.

Kap értesítést a Point of Sale felhasználója?

Igen, ha a vonatkozó értesítéstípusok engedélyezve vannak a fiókjában. Az értesítések kézbesítése a felhasználói profilban megadott e-mail-cím alapján történik, az irányítópult-hozzáférési szerepkörtől függetlenül.

Beállíthatok eltérő értesítési szabályokat különböző termékekhez?

Igen — használja a Értesítések küldése csak a kiválasztott termékekhez lehetőséget a 3. lépésben. Minden felhasználóhoz egyedi értesítéstípus- és termékszűrő-kombináció állítható be.

Az értesítések azonnal vagy ütemezetten kerülnek kiküldésre?

A legtöbb értesítés (Foglalás visszaigazolva, Foglalás lemondva, Extra megvásárolva, Utolsó pillanatban történt foglalás) az esemény bekövetkezésekor azonnal kiküldésre kerül. A résztvevőlista-e-mailek küldése általában automatikusan, a túra indulása előtt van ütemezve.

Kaphatnak értesítéseket az idegenvezetők teljes irányítópult-hozzáférés nélkül is?

Igen. Az idegenvezető rendelkezhet Beléptetési kezelő szerepkörű felhasználói fiókkal, és teljes irányítópult-hozzáférés nélkül is kaphat értesítéseket a résztvevőlistáról. Értesítéseit kizárólag e-mailben kapja meg, de az idegenvezetői funkciónkat is használhatja.