Πώς να ρυθμίσετε τη ροή αξιολογήσεων πελατών

Επισκόπηση

Βίντεο

Η ροή αξιολογήσεων πελατών του TicketingHub επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συλλέγουν θετικά σχόλια και να διαχειρίζονται ιδιωτικά τις αρνητικές εμπειρίες. Οι ικανοποιημένοι πελάτες κατευθύνονται σε ιστότοπους αξιολογήσεων, όπως το TripAdvisor ή το Google, ενώ οι δυσαρεστημένοι έχουν την ευκαιρία να εκφράσουν ιδιωτικά τις ανησυχίες τους.

Ρύθμιση της ροής αξιολογήσεων πελατών

Βήμα 1: Προσθέστε συνδέσμους αξιολόγησης

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > καρτέλα Γενικά
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεσμοι αξιολογήσεων
3. Επιλέξτε Νέος σύνδεσμος και επιλέξτε τις πλατφόρμες αξιολόγησης που χρησιμοποιείτε (TripAdvisor, Google Reviews, προσαρμοσμένοι ιστότοποι)
4. Συμπληρώστε τη φόρμα Νέος σύνδεσμος αξιολόγησης:
   • URL αξιολόγησης: Επικολλήστε τον σύνδεσμο προς τη σελίδα αξιολόγησής σας
   • Πάροχος: Επιλέξτε την κατάλληλη πλατφόρμα
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία συνδέσμου αξιολόγησης για αποθήκευση

Βήμα 2: Διαμορφώστε τα όρια αξιολόγησης

1. Εντοπίστε την ενότητα Διαμόρφωση αξιολογήσεων
2. Ορίστε το Όριο αρνητικής αξιολόγησης (η προεπιλεγμένη τιμή είναι 3 αστέρια)
   • Αυτό καθορίζει πότε οι πελάτες θα λαμβάνουν δημόσιες προτροπές για αξιολόγηση
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές

Βήμα 3: Προσθέστε τον σύνδεσμο αξιολόγησης στο email σχολίων

1. Μεταβείτε στο Προϊόν που θέλετε να επεξεργαστείτε
2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Emails
3. Κάντε κύλιση στην ενότητα Email σχολίων κράτησης
4. Κάντε κλικ στις επιλογές Προβολή > Επεξεργασία
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αντιγραφή συνδέσμου αξιολόγησης
6. Επικολλήστε τον σύνδεσμο στο περιεχόμενο του email σας
7. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση αλλαγών

Συμβουλή: Ενεργοποιήστε την επιλογή «Αποστολή μόνο σε παρευρισκόμενους» για να απευθυνθείτε μόνο στους επισκέπτες που παρευρέθηκαν πράγματι.

Πώς να εντοπίζετε τις αρνητικές αξιολογήσεις και να τις διαχειρίζεστε ιδιωτικά

1. Μεταβείτε στους Πελάτες > καρτέλα Αξιολογήσεις
2. Κάντε κλικ στη σχετική Κράτηση
3. Αντιγράψτε τον Αριθμό παραγγελίας
4. Μεταβείτε στις Παραγγελίες και χρησιμοποιήστε την επιλογή Εύρεση με αναφορά για να εντοπίσετε την κράτηση
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Μαζική αποστολή για να στείλετε μήνυμα στον πελάτη
6. Επιλέξτε επικοινωνία μέσω SMS ή email
7. Συντάξτε μια επαγγελματική και empathetic απάντηση που να addressing την ανησυχία του
8. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή μηνύματος για να επικοινωνήσετε ιδιωτικά