Πώς να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις για χρήστες

Έχει τύχει ποτέ ένας συνεργάτης να μην ενημερωθεί για μια σημαντική αλλαγή σε κράτηση ή για ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων; Η ενημέρωση όλων είναι απαραίτητη για την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης. Με τις ειδοποιήσεις χρηστών του TicketingHub, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα σωστά άτομα λαμβάνουν τις σωστές ενημερώσεις, χωρίς να γεμίζουν τα εισερχόμενά τους με περιττές ειδοποιήσεις.

Βήμα 1: Πρόσβαση στις ρυθμίσεις χρηστών

1. Κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις στην αριστερή πλευρική γραμμή του πίνακα ελέγχου του TicketingHub.
2. Μεταβείτε στην καρτέλα Χρήστες — εδώ θα δείτε όλους όσοι έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο TicketingHub.

Βήμα 2: Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων για έναν χρήστη

1. Βρείτε τον χρήστη που θέλετε να ενημερώσετε.
2. Κάντε κλικ στο κουμπί Ειδοποιήσεις — θα ανοίξει το αναδυόμενο παράθυρο Ρυθμίσεις ειδοποιήσεων χρήστη.
3. Επιλέξτε τις ειδοποιήσεις που θέλετε να λαμβάνει ο συγκεκριμένος χρήστης.

Συμβουλή: Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το εικονίδιο ερωτηματικού δίπλα σε κάθε τύπο ειδοποίησης για μια σύντομη εξήγηση της λειτουργίας του.

Επεξήγηση τύπων ειδοποιήσεων

Το TicketingHub προσφέρει τους παρακάτω τύπους ειδοποιήσεων. Κάθε τύπος μπορεί να ενεργοποιείται ή να απενεργοποιείται ανεξάρτητα για κάθε χρήστη.

• Επιβεβαίωση παραγγελίας — Αποστέλλεται όταν επιβεβαιώνεται μια νέα κράτηση από οποιοδήποτε κανάλι (διαδίκτυο, POS ή μεταπωλητή). Είναι ιδανική για χειριστές ή μέλη της ομάδας που χρειάζονται ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο για τις νέες πωλήσεις.

• Προσωρινή παραγγελία — Αποστέλλεται όταν καταχωρίζεται μια κράτηση, αλλά αναμένει την επιβεβαίωσή σας προτού γίνει πλήρως αποδεκτή. Είναι χρήσιμη για χειριστές που εγκρίνουν χειροκίνητα τις κρατήσεις.

• Ακύρωση παραγγελίας — Αποστέλλεται όταν μια κράτηση ακυρώνεται από πελάτη, μεταπωλητή ή διαχειριστή. Διατηρεί τις ομάδες λειτουργίας και οικονομικών ενημερωμένες για τυχόν αλλαγές στη λίστα συμμετεχόντων ή στα έσοδα.

• Αγορά πρόσθετου — Αποστέλλεται όταν ένας πελάτης προσθέτει ένα πρόσθετο προϊόν ή μια αναβάθμιση σε υπάρχουσα κράτηση. Είναι χρήσιμη για ξεναγούς και το προσωπικό λειτουργίας που χρειάζεται να προετοιμαστεί εκ των προτέρων για μια ξενάγηση.

• Email λίστας συμμετεχόντων — Περίληψη πριν από την ξενάγηση, η οποία αποστέλλεται στον χειριστή και περιλαμβάνει όλους τους επιβεβαιωμένους επιβάτες μιας επικείμενης αναχώρησης. Συνήθως αποστέλλεται αυτόματα πριν από την ώρα έναρξης της ξενάγησης. Είναι χρήσιμη για υπεύθυνους ξενάγησης και διευθυντές λειτουργίας.

• Κράτηση τελευταίας στιγμής — Αποστέλλεται όταν μια κράτηση πραγματοποιείται λίγο πριν από την ώρα έναρξης της ξενάγησης. Είναι σημαντική για ξεναγούς και οδηγούς που πρέπει να ενημερώνονται για τις προσθήκες της τελευταίας στιγμής.

• Κράτηση πρώτης επιλογής — Αποστέλλεται όταν πραγματοποιείται η πρώτη κράτηση σε μια χρονική περίοδο διαθεσιμότητας που ήταν προηγουμένως κενή. Είναι χρήσιμη για χειριστές που θέλουν να γνωρίζουν πότε ενεργοποιείται μια νέα ημερομηνία ή χρονική περίοδος.

Ποιοι πρέπει να λαμβάνουν ποιες ειδοποιήσεις;

• Ομάδες λειτουργίας και ξεναγοί: Επιβεβαίωση παραγγελίας, Αγορά πρόσθετου, Λίστα συμμετεχόντων, Κράτηση τελευταίας στιγμής
• Οικονομικά και διοίκηση: Επιβεβαίωση παραγγελίας, Ακύρωση παραγγελίας, Αγορά πρόσθετου
• Διαχειριστές και ιδιοκτήτες: Όλες οι παραπάνω, καθώς και Κράτηση πρώτης επιλογής και Προσωρινή παραγγελία

Βήμα 3: Προσαρμογή ειδοποιήσεων ανά προϊόν

Αν θέλετε ένας χρήστης να λαμβάνει ειδοποιήσεις μόνο για συγκεκριμένα προϊόντα (για παράδειγμα, ένας ξεναγός που πραγματοποιεί μόνο μία ξενάγηση):

1. Επιλέξτε Αποστολή ειδοποιήσεων μόνο για επιλεγμένα προϊόντα.
2. Επιλέξτε τα σχετικά προϊόντα από την αναπτυσσόμενη λίστα.

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για:

• Χειριστές με πολλά προϊόντα που έχουν διαφορετικούς ξεναγούς ή υπευθύνους για κάθε προϊόν
• Ξεναγούς που πρέπει να ενημερώνονται μόνο για τις δικές τους ξεναγήσεις
• Προσωπικό μερικής απασχόλησης που διαχειρίζεται ένα μέρος του καταλόγου προϊόντων σας

Σημείωση: Αν δεν επιλεγεί κανένα προϊόν, ο χρήστης θα λαμβάνει από προεπιλογή ειδοποιήσεις για όλα τα ενεργά προϊόντα.

Βήμα 4: Αποθήκευση των αλλαγών σας

1. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων που έχετε επιλέξει.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση χρήστη για να εφαρμοστούν οι αλλαγές.

Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ αμέσως. Από αυτό το σημείο και έπειτα, ο χρήστης θα αρχίσει να λαμβάνει email για τυχόν νέα γεγονότα που αντιστοιχούν στους ενεργοποιημένους τύπους ειδοποιήσεων.

Αντιμετώπιση προβλημάτων: Δεν λαμβάνετε ειδοποιήσεις;

Αν ένας χρήστης αναφέρει ότι δεν λαμβάνει ειδοποιήσεις, πραγματοποιήστε τους παρακάτω ελέγχους:

1. Επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση email είναι σωστή

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Χρήστες, ανοίξτε το προφίλ του χρήστη και επιβεβαιώστε ότι η καταχωρισμένη διεύθυνση email είναι σωστή και ενημερωμένη.

2. Ελέγξτε ότι οι ρυθμίσεις ειδοποιήσεων είναι ενεργοποιημένες

Κάντε κλικ στο κουμπί Ειδοποιήσεις για τον συγκεκριμένο χρήστη και επιβεβαιώστε ότι οι σχετικοί τύποι ειδοποιήσεων είναι ενεργοποιημένοι. Είναι εύκολο να παραμείνουν κατά λάθος απενεργοποιημένες ορισμένες ρυθμίσεις.

3. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του χρήστη

Τα email ειδοποιήσεων του TicketingHub αποστέλλονται από αυτοματοποιημένη διεύθυνση. Ζητήστε από τον χρήστη να ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και να ορίσει τον αποστολέα ως αξιόπιστο.

4. Ελέγξτε τα φίλτρα ανά προϊόν

Αν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Αποστολή ειδοποιήσεων μόνο για επιλεγμένα προϊόντα, επιβεβαιώστε ότι το σχετικό προϊόν περιλαμβάνεται στην επιλογή. Αν ένα προϊόν προστέθηκε πρόσφατα, ενδέχεται να χρειάζεται να προστεθεί χειροκίνητα στο φίλτρο.

5. Επιβεβαιώστε τον ρόλο του χρήστη

Τα email ειδοποιήσεων αποστέλλονται στη διεύθυνση email του προφίλ του χρήστη. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός χρήστη δεν έχει απενεργοποιηθεί και ότι ο ρόλος του δεν έχει αλλάξει με τρόπο που επηρεάζει την κατάσταση του λογαριασμού του.

6. Εξακολουθεί να μην λειτουργεί; Επικοινωνήστε με την υποστήριξη

Αν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και οι ειδοποιήσεις εξακολουθούν να μην φτάνουν, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του TicketingHub. Η ομάδα μας μπορεί να διερευνήσει την παράδοση σε επίπεδο διακομιστή και να βοηθήσει στη διάγνωση τυχόν προβλημάτων δρομολόγησης email.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να ενεργοποιήσω τις ειδοποιήσεις για όλους τους χρήστες ταυτόχρονα;

Προς το παρόν όχι — οι προτιμήσεις ειδοποιήσεων πρέπει να ορίζονται ξεχωριστά για κάθε χρήστη. Έτσι διασφαλίζεται ότι κάθε μέλος της ομάδας λαμβάνει μόνο ό,τι είναι σχετικό με τον ρόλο του.

Θα ενημερώνεται ένας χρήστης για κρατήσεις που πραγματοποιούνται από όλα τα κανάλια;

Ναι. Οι ειδοποιήσεις καλύπτουν κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του widget στον ιστότοπό σας, της εφαρμογής POS, των πυλών μεταπωλητών και των καναλιών OTA (όπως το Viator ή το GetYourGuide), εφόσον είναι ενεργοποιημένος ο σχετικός τύπος ειδοποίησης.

Λαμβάνει ειδοποιήσεις ένας χρήστης του Σημείου Πώλησης;

Ναι, εφόσον οι σχετικοί τύποι ειδοποιήσεων είναι ενεργοποιημένοι στον λογαριασμό του. Η αποστολή των ειδοποιήσεων βασίζεται στη διεύθυνση email του προφίλ του χρήστη, ανεξάρτητα από τον ρόλο πρόσβασης στον πίνακα ελέγχου.

Μπορώ να ορίσω διαφορετικούς κανόνες ειδοποιήσεων για διαφορετικά προϊόντα;

Ναι — χρησιμοποιήστε την επιλογή Αποστολή ειδοποιήσεων μόνο για επιλεγμένα προϊόντα στο Βήμα 3. Κάθε χρήστης μπορεί να έχει έναν μοναδικό συνδυασμό τύπων ειδοποιήσεων και φίλτρων προϊόντων.

Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται αμέσως ή βάσει προγράμματος;

Οι περισσότερες ειδοποιήσεις (Επιβεβαίωση παραγγελίας, Ακύρωση παραγγελίας, Αγορά πρόσθετου, Κράτηση τελευταίας στιγμής) αποστέλλονται αμέσως όταν πραγματοποιείται το γεγονός που τις ενεργοποιεί. Τα email λίστας συμμετεχόντων προγραμματίζονται συνήθως ώστε να αποστέλλονται αυτόματα πριν από την ώρα αναχώρησης της ξενάγησης.

Μπορούν οι ξεναγοί να λαμβάνουν ειδοποιήσεις χωρίς πλήρη σύνδεση στον πίνακα ελέγχου;

Ναι. Ένας ξεναγός μπορεί να διαθέτει λογαριασμό χρήστη με τον ρόλο Διαχειριστής εισόδου και να λαμβάνει ειδοποιήσεις λίστας συμμετεχόντων χωρίς να χρειάζεται πλήρη πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου. Οι ειδοποιήσεις του παραδίδονται μόνο μέσω email, αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ξεναγών μας.