Налаштування продукту TicketingHub: повний посібник для туроператорів

Кожен тур, активність або враження, які ви продаєте через TicketingHub, керується зі сторінки Налаштування продукту. У цьому посібнику пояснюється призначення кожного параметра, коли його використовувати та що станеться в разі його зміни — щоб ви могли правильно налаштувати свій продукт із самого початку.

Де це знайти: Панель керування → Продукти → [Ваш продукт] → Налаштування

Відомості про продукт

Що таке поле «Назва продукту»?

Назва продукту — це основна загальнодоступна назва вашого туру або враження. Вона відображається на сторінках бронювання, у листах із підтвердженням, PDF-квитках і маніфесті на панелі керування. Використовуйте повну назву, за якою клієнти зможуть упізнати продукт.

Для чого використовується «Коротка назва продукту»?

Коротка назва продукту — це компактний напис для вузьких режимів відображення, як-от маніфести в точці продажу та внутрішні звіти, де повна назва продукту може бути обрізана. Вона не відображається клієнтам під час оформлення бронювання.

Приклад: «Amazon Rainforest Sunrise Kayak Tour» → коротка назва: «Sunrise Kayak»

Що таке теги в TicketingHub?

Теги — це внутрішні позначки, які дають змогу впорядковувати та фільтрувати продукти на панелі керування TicketingHub. Клієнтам вони ніколи не показуються.

Примітка: Теги має створити адміністратор TicketingHub, перш ніж їх можна буде призначити продукту. Зверніться до служби підтримки, щоб запросити нові теги для свого облікового запису.

Чи можна змінити валюту продукту?

Валюта встановлюється під час створення продукту й визначає, як ціни на квитки відображаються та стягуються під час оформлення замовлення.

Попередження: Валюта блокується після створення продукту, і змінити її надалі неможливо. Якщо вам потрібно її змінити, зверніться до служби підтримки TicketingHub.

Чи можна змінити часовий пояс продукту?

Часовий пояс визначає час усіх подій, кінцеві терміни бронювання, доставку маніфестів і надсилання нагадувань для цього продукту.

Попередження: Часовий пояс назавжди блокується після появи першого бронювання продукту — навіть якщо згодом термін дії цього бронювання минув або його було скасовано. Якщо потрібна зміна, зверніться до служби підтримки TicketingHub.

Для чого потрібна категорія продукту?

Категорія продукту визначає тип пропонованого вами враження (наприклад, зоопарк, пішохідна екскурсія, прогулянка на човні). Це потрібно для правильної категоризації під час поширення продукту через підключені до TicketingHub канали OTA.

Як призначити продукту список податків?

Список податків визначає, які податкові ставки застосовуються до цін на квитки під час оформлення замовлення. Якщо у вашому обліковому записі є лише один список податків, його буде вибрано автоматично.

Щоб створити список податків або керувати ним, перейдіть до: Налаштування → Розширені → Списки податків

Квитки та ваучери

У чому різниця між квитком, ваучером і варіантом «Обидва»?

Варіант	Що він робить
Квиток	Клієнт вибирає конкретні дату й час під час оформлення замовлення
Ваучер	Клієнт отримує ваучер без визначеної дати, який можна використати пізніше
Обидва	Під час оформлення замовлення клієнт вибирає, забронювати дату чи придбати ваучер

Використовуйте Ваучер або Обидва, якщо ви продаєте подарункові враження або хочете запропонувати гнучкі варіанти бронювання.

Як встановити термін дії ваучера?

Є два способи встановити термін дії ваучерів — використовуйте лише один із них:

Тривалість (місяці): термін дії ваучера завершується через визначену кількість місяців після дати придбання.

Приклад: 12 місяців означає, що ваучер дійсний протягом одного року з дати придбання.
Фіксована дата завершення дії: термін дії всіх ваучерів для цього продукту завершується у визначену календарну дату, незалежно від дати їх придбання. Використовуйте цей варіант для сезонних або рекламних продуктів із чітким кінцевим терміном.

Для чого потрібен параметр «Приховувати запитання під час бронювання ваучера»?

Якщо цей параметр увімкнено, ваші запитання для бронювання не показуються під час придбання ваучера. Натомість вони з’являються, коли клієнт активує ваучер і вибирає дату. Це зручно для запитань, пов’язаних із конкретною датою, наприклад про дієтичні вимоги, вибір страв або вподобання щодо сеансу.

Кінцевий термін доступності квитків

Параметри кінцевого терміну визначають, за який час до початку події припиняється бронювання. В обох полях доступні однакові одиниці часу: хвилини, години, дні, тижні, місяці або роки.

Що таке «Час завершення продажу, якщо немає бронювань»?

Цей параметр блокує нові бронювання протягом визначеного проміжку часу до початку події — але лише якщо для цієї події немає жодного бронювання. Він не дає слотам непідтверджених турів залишатися доступними надто близько до початку, якщо ще жоден гість не підтвердив участь.

Приклад: значення 24 години → подію без бронювань не можна буде забронювати за 24 години до її початку.

Що таке «Час завершення продажу після першого бронювання»?

Щойно для події з’являється хоча б одне бронювання, застосовується цей окремий, зазвичай коротший, кінцевий термін. Він дає змогу приймати бронювання в останню хвилину після підтвердження проведення туру.

Приклад: кінцевий термін без бронювань 48 годин + кінцевий термін після першого бронювання 2 години → слот блокується за 48 годин до початку, доки хтось не забронює його, після чого залишається відкритим до 2 годин до початку.

Які одиниці часу підтримує тривалість продукту?

Тривалість продукту підтримує лише години або хвилини. Вона використовується для розрахунку часу завершення події в маніфестах, календарях і підключених каналах OTA.

Обмеження бронювання

Обмеження бронювання визначають мінімальну та максимальну кількість квитків, які клієнт може включити в одне бронювання. Вони застосовуються як в онлайн-віджеті, так і в точці продажу.

Мінімальна кількість квитків на бронювання

Встановлює найменшу кількість квитків, яку клієнт має придбати в межах однієї транзакції. Бронювання на меншу кількість квитків буде заблоковано під час оформлення замовлення.

Приклад: для прогулянки на човні потрібно щонайменше 2 пасажири → встановіть значення 2.

Мінімальна кількість квитків для першого бронювання події

Застосовується лише до першого бронювання нової дати події. Наступні бронювання для тієї самої події можуть бути меншими. Використовуйте цей параметр, щоб тур відкривався для продажу лише після того, як перше бронювання буде достатнім для підтвердження його проведення.

Приклад: встановлено значення 4 → перше бронювання має містити щонайменше 4 квитки; наступні бронювання на 1 або 2 квитки прийматимуться без обмежень.

Максимальна кількість квитків на бронювання

Обмежує кількість квитків, які один клієнт може придбати в межах однієї транзакції. Це не впливає на загальну місткість події — обмежується лише кількість квитків в одному бронюванні.

Приклад: встановіть значення 10, щоб один клієнт не зміг придбати всю місткість туру.

Мінімальна кількість квитків певних типів категорій

Вимагає, щоб кожне бронювання містило мінімальну кількість квитків з одного або кількох указаних типів категорій. Найчастіше це використовується, щоб гарантувати супровід кожного бронювання відповідальною дорослою особою.

Як налаштувати:

Укажіть Кількість — мінімально необхідну кількість
Виберіть один або кілька Типів категорій — обмеження виконується, якщо загальна кількість квитків у будь-яких вибраних категоріях досягає мінімального значення

Приклад: кількість 1, категорії: дорослий, пенсіонер, військовослужбовець → кожне бронювання має містити щонайменше 1 квиток із будь-якої з цих трьох категорій.

Адреса продукту

Для адреси продукту використовується вбудований пошук Google Maps. Після вибору місця воно зберігається як форматована текстова адреса та посилання на карту. Ця адреса відображається в листах із підтвердженням, PDF-квитках і списках підключених каналів OTA.

Посилання на відгуки

Додайте прямі посилання на платформи для відгуків, як-от Google або TripAdvisor. Ці посилання автоматично додаються до листів після відвідування, надаючи клієнтам можливість залишити відгук одним натисканням.

Порада: Щоб знайти посилання на відгуки в Google, знайдіть свою компанію в Google Maps → Поділитися → Копіювати посилання або скористайтеся форматом:

https://g.page/r/[YOUR_PLACE_ID]/review

URL-адреси продукту

Додайте URL-адресу вебсайту та посилання на профілі в соціальних мережах для цього продукту. Це допомагає TicketingHub відображати точну інформацію про продукт; ці дані також можуть показуватися в підключених каналах бронювання.

Контактна інформація

Укажіть окремі для продукту адресу електронної пошти, номер телефону та вебсайт. Вони відображатимуться в комунікаціях щодо бронювання, призначених для клієнтів, і можуть відрізнятися від контактних даних на рівні облікового запису. Це зручно, якщо ви керуєте кількома продуктами під різними брендами або на різних майданчиках.

Логотип

Завантажте логотип продукту, який відображатиметься на квитках, надрукованих у POS, і в застарілому віджеті бронювання. Це зручно, якщо ваші продукти працюють під різними суббрендами, яким потрібна окрема візуальна ідентичність на друкованих матеріалах.

Обкладинка

Завантажте обкладинку, яка відображатиметься всередині віджета оформлення замовлення TicketingHub.

Вимога	Значення
Мінімальний розмір	400 × 400 px
Максимальний розмір	4096 × 4096 px
Максимальний розмір файлу	5 MB
Формати	JPG, PNG

Найкраще працюють якісні горизонтальні зображення вашого враження.

Налаштування PDF-квитків

Штрихкоди: стандартний чи випадковий номер

Визначає код сканування, надрукований на кожному PDF-квитку.

Стандартний — QR-код. Рекомендовано для більшості операторів, які використовують застосунок TicketingHub для перевірки квитків.
Випадковий номер — лише цифровий код. Використовуйте цей варіант, якщо ваше обладнання для сканування потребує цифрових штрихкодів, а не QR-кодів.

Приховувати ціну на квитках

Видаляє ціну квитка з надрукованого PDF-файлу. Використовуйте цей параметр під час продажу через реселерів, агентів або як подарунок, якщо початкова ціна придбання не має бути видимою кінцевому отримувачу.

Посилання на Apple Wallet і Google Wallet

Посилання на гаманці типово відображаються на PDF-квитках і ваучерах. Щоб приховати обидва посилання для всіх продуктів, перейдіть до Налаштування → Розширені → Налаштування PDF-квитків, вимкніть Показувати посилання на Apple і Google Wallet у квитках і ваучерах та виберіть Оновити. Це прибере посилання на гаманці лише з нових PDF-файлів; дані бронювання, надруковані на квитку TicketingHub, не зміняться.

Ресурси

Ресурси — це інструмент керування місткістю, який дає змогу прив’язати обмежений ресурс — приміщення, гіда або одиницю обладнання — до одного чи кількох продуктів. TicketingHub автоматично відстежує доступність для кожного бронювання та в режимі реального часу запобігає надмірному бронюванню.

Перш ніж використовувати ресурси, їх потрібно активувати у вашому обліковому записі. Після активації ви зможете створювати ресурси та призначати їх безпосередньо на цій сторінці.

Розширені налаштування

Час сповіщення про маніфест

Визначає, за скільки хвилин до початку події маніфест стає доступним для вашого персоналу. Це гарантує, що гіди й оператори заздалегідь матимуть доступ до даних бронювання.

Приклад: 60 хвилин → маніфест доступний за годину до кожного сеансу.

Увімкнути власні місця посадки

Дозволяє клієнтам вибирати місце посадки під час оформлення бронювання. Місця посадки налаштовуються окремо в розділі Налаштування → Списки місць посадки, а потім призначаються цьому продукту.

Найкраще підходить для: пішохідних екскурсій, трансферів з аеропорту, вражень із кількома зупинками.

Списки очікування

Якщо подію повністю розпродано, списки очікування дають змогу клієнтам заявити про свій інтерес замість того, щоб бачити блок «Продано».

Увімкнути списки очікування — активує функцію для розпроданих подій.
Власна URL-адреса списку очікування — перенаправляє клієнтів на вашу зовнішню форму або сторонній інструмент. Залиште поле порожнім, щоб використовувати вбудовану сторінку списку очікування TicketingHub.

Поширені запитання

Чи можна змінити валюту продукту після його створення?

Ні. Після створення продукту валюта блокується, і змінити її надалі неможливо. Якщо вам потрібно її змінити, зверніться до служби підтримки TicketingHub.

Чому я не можу змінити часовий пояс продукту?

Часовий пояс блокується одразу після появи першого бронювання продукту, навіть якщо термін дії цього бронювання вже минув. Зверніться до служби підтримки, щоб запросити зміну.

Які одиниці часу можна використовувати для кінцевих термінів доступності квитків?

В обох полях кінцевого терміну доступні хвилини, години, дні, тижні, місяці та роки.

У чому різниця між двома параметрами кінцевого терміну?

Перший параметр застосовується, коли для події немає жодного бронювання. Другий, коротший, застосовується після появи хоча б одного бронювання, дозволяючи продавати квитки в останню хвилину на підтверджені тури.

Як додати теги до продуктів?

Спочатку теги має створити адміністратор TicketingHub. Після цього їх можна застосувати до будь-якого продукту у вашому обліковому записі. Зверніться до служби підтримки, щоб запросити нові теги.

Який мінімальний розмір обкладинки продукту?

Мінімальний розмір — 400 × 400 px. Максимальний — 4096 × 4096 px, а максимальний розмір файлу — 5 MB.

Де керувати списками податків?

Перейдіть до Налаштування → Розширені → Списки податків на панелі керування TicketingHub.

Потрібна допомога з налаштуванням продукту?

Зв’яжіться з нами через віджет чату на панелі керування. Наша команда підтримки допоможе вам розібратися з будь-яким параметром і вибрати правильну конфігурацію для вашого туру або активності.