Як увімкнути сповіщення для користувачів

Вам коли-небудь траплялося, що член команди пропускав важливе оновлення бронювання або запит на повернення коштів? Щоб операційні процеси проходили безперешкодно, надзвичайно важливо тримати всіх у курсі подій. За допомогою сповіщень для користувачів у TicketingHub ви можете забезпечити отримання потрібними людьми потрібних оновлень — не переповнюючи їхні скриньки непотрібними сповіщеннями.

Крок 1: Відкрийте налаштування користувачів

1. Натисніть Налаштування на лівій бічній панелі інформаційної панелі TicketingHub.
2. Перейдіть на вкладку Користувачі — тут ви побачите всіх, хто має доступ до вашого облікового запису TicketingHub.

Крок 2: Увімкніть сповіщення для користувача

1. Знайдіть користувача, якого потрібно оновити.
2. Натисніть кнопку Сповіщення — відкриється спливне вікно Налаштування сповіщень користувача.
3. Виберіть сповіщення, які має отримувати цей користувач.

Порада: Наведіть вказівник на піктограму знака питання поруч із кожним типом сповіщень, щоб швидко переглянути пояснення його дії.

Пояснення типів сповіщень

TicketingHub пропонує такі типи сповіщень. Кожен із них можна незалежно вмикати або вимикати для кожного користувача.

• Замовлення підтверджено — надсилається, коли нове бронювання підтверджено в будь-якому каналі (онлайн, POS або через реселера). Ідеально підходить для операторів або членів команди, яким потрібно бачити нові продажі в режимі реального часу.

• Попереднє замовлення — надсилається, коли бронювання створено, але воно очікує на ваше підтвердження, перш ніж його буде повністю прийнято. Корисно для операторів, які затверджують бронювання вручну.

• Замовлення скасовано — надсилається, коли бронювання скасовано клієнтом, реселером або адміністратором. Дає операційній і фінансовій командам змогу дізнаватися про будь-які зміни в маніфестах або доходах.

• Придбано додатковий продукт — надсилається, коли клієнт додає додатковий продукт або оновлення до наявного бронювання. Корисно для гідів і операційного персоналу, яким потрібно заздалегідь підготуватися до туру.

• Електронний лист із маніфестом — підсумкова інформація перед туром, яка надсилається оператору й містить список усіх підтверджених пасажирів майбутнього відправлення. Зазвичай надсилається автоматично до початку туру. Корисно для керівників турів і операційних менеджерів.

• Бронювання в останню хвилину — надсилається, коли бронювання створено незадовго до початку туру. Важливо для гідів і водіїв, яких потрібно попередити про пізні додавання до списку.

• Заброньовано перший варіант — надсилається, коли перше бронювання створено для часового проміжку, у якому раніше не було доступності. Корисно для операторів, які хочуть знати, коли стає активною нова дата або часовий проміжок.

Хто які сповіщення має отримувати?

• Операційна команда та гіди: Замовлення підтверджено, Придбано додатковий продукт, Маніфест, Бронювання в останню хвилину
• Фінансова команда та керівництво: Замовлення підтверджено, Замовлення скасовано, Придбано додатковий продукт
• Адміністратори та власники: усі наведені вище, а також Заброньовано перший варіант і Попереднє замовлення

Крок 3: Налаштуйте сповіщення для конкретних продуктів

Якщо ви хочете, щоб користувач отримував сповіщення лише для певних продуктів (наприклад, гід, який проводить лише один тур):

1. Установіть прапорець Надсилати сповіщення лише для вибраних продуктів.
2. Виберіть відповідні продукти зі спадного списку.

Це особливо корисно для:

• Операторів із кількома продуктами, які мають різних гідів або менеджерів для кожного продукту
• Гідів, які мають отримувати сповіщення лише про власні тури
• Працівників із неповною зайнятістю, які працюють із частиною вашого каталогу продуктів

Примітка: Якщо не вибрано жодного продукту, користувач за замовчуванням отримуватиме сповіщення про всі активні продукти.

Крок 4: Збережіть зміни

1. Перевірте вибрані параметри сповіщень.
2. Натисніть Оновити користувача, щоб застосувати зміни.

Зміни набувають чинності негайно. Відтепер користувач почне отримувати електронні листи про всі нові події, які відповідають увімкненим типам сповіщень.

Усунення несправностей: не отримуєте сповіщення?

Якщо користувач повідомляє, що не отримує сповіщень, послідовно виконайте наведені нижче перевірки:

1. Перевірте правильність адреси електронної пошти

Перейдіть до Налаштування → Користувачі, відкрийте профіль користувача та переконайтеся, що збережена адреса електронної пошти правильна й актуальна.

2. Перевірте, чи ввімкнено параметри сповіщень

Натисніть кнопку Сповіщення для цього користувача та переконайтеся, що відповідні типи сповіщень увімкнено. Параметри легко випадково залишити вимкненими.

3. Перевірте папку зі спамом або небажаною поштою

Електронні листи зі сповіщеннями TicketingHub надсилаються з автоматизованої адреси. Попросіть користувача перевірити папку зі спамом і позначити відправника як надійного.

4. Перевірте фільтри для конкретних продуктів

Якщо ввімкнено параметр Надсилати сповіщення лише для вибраних продуктів, переконайтеся, що відповідний продукт додано до вибраних. Якщо продукт було додано нещодавно, його, можливо, потрібно вручну додати до фільтра.

5. Перевірте роль користувача

Сповіщення електронною поштою надсилаються на адресу, зазначену в профілі користувача. Переконайтеся, що обліковий запис користувача не деактивовано та що його роль не змінено таким чином, який впливає на стан облікового запису.

6. Проблема не зникла? Зверніться до служби підтримки

Якщо ви виконали всі наведені вище перевірки, але сповіщення все одно не надходять, зверніться до служби підтримки TicketingHub. Наша команда може перевірити доставку на рівні сервера та допомогти діагностувати проблеми з маршрутизацією електронної пошти.

Поширені запитання

Чи можна ввімкнути сповіщення для всіх користувачів одночасно?

Наразі ні — параметри сповіщень потрібно налаштовувати окремо для кожного користувача. Це гарантує, що кожен член команди отримуватиме лише ті сповіщення, які відповідають його ролі.

Чи отримуватиме користувач сповіщення про бронювання з усіх каналів?

Так. Сповіщення охоплюють бронювання, створені через віджет вашого вебсайту, POS-застосунок, портали реселерів і OTA-канали (наприклад, Viator або GetYourGuide), якщо відповідний тип сповіщень увімкнено.

Чи отримує користувач Point of Sale сповіщення?

Так, якщо відповідні типи сповіщень увімкнено для його облікового запису. Доставка сповіщень залежить від адреси електронної пошти в профілі користувача, незалежно від його ролі доступу до інформаційної панелі.

Чи можна встановити різні правила сповіщень для різних продуктів?

Так — скористайтеся параметром Надсилати сповіщення лише для вибраних продуктів у кроці 3. Для кожного користувача можна налаштувати унікальне поєднання типів сповіщень і фільтрів продуктів.

Сповіщення надсилаються негайно чи за розкладом?

Більшість сповіщень (Замовлення підтверджено, Замовлення скасовано, Придбано додатковий продукт, Бронювання в останню хвилину) надсилаються негайно після виникнення події, яка їх запускає. Електронні листи з маніфестами зазвичай плануються для автоматичного надсилання до часу відправлення туру.

Чи можуть гіди отримувати сповіщення без повного входу до інформаційної панелі?

Так. Гід може мати обліковий запис користувача з роллю Менеджер входу й отримувати сповіщення з маніфестами без повного доступу до інформаційної панелі. Сповіщення надходитимуть йому лише електронною поштою, але ви також можете скористатися функцією гідів.