Як налаштувати воронку відгуків клієнтів

Огляд

Воронка відгуків клієнтів TicketingHub дає змогу компаніям збирати позитивні відгуки та приватно опрацьовувати негативний досвід. Задоволені клієнти переходять на сайти з відгуками, як-от TripAdvisor або Google, а незадоволені отримують можливість приватно висловити свої зауваження.

Налаштування воронки відгуків клієнтів

Крок 1: Додайте посилання на відгуки

Перейдіть до вкладки Налаштування > Загальні
Натисніть Посилання на відгуки
Виберіть Нове посилання та оберіть платформи для відгуків (TripAdvisor, Google Reviews, власні сайти)
Заповніть форму Нове посилання на відгук:
- URL-адреса відгуку: вставте посилання на сторінку для відгуків
- Постачальник: виберіть відповідну платформу
Натисніть Створити посилання на відгук, щоб зберегти зміни

Крок 2: Налаштуйте пороги оцінювання

Знайдіть розділ Налаштування відгуків
Установіть Поріг негативного відгуку (за замовчуванням — 3 зірки)
- Це визначає, коли клієнти отримуватимуть запрошення залишити публічний відгук
Натисніть Оновити, щоб зберегти зміни

Крок 3: Додайте посилання на відгук до електронного листа зі зворотним зв’язком

Перейдіть до Продукту, який потрібно відредагувати
Натисніть вкладку Електронні листи
Прокрутіть до розділу Електронний лист зі зворотним зв’язком про бронювання
Натисніть Переглянути > Редагувати
Натисніть Копіювати посилання на відгук
Вставте посилання у вміст електронного листа
Натисніть Зберегти зміни

Порада: увімкніть параметр «Надсилати лише відвідувачам», щоб охопити лише гостей, які фактично відвідали захід.

Як знаходити негативні відгуки та опрацьовувати їх приватно

Перейдіть на вкладку Клієнти > Відгуки
Натисніть відповідне Бронювання
Скопіюйте Номер замовлення
Перейдіть до розділу Замовлення та скористайтеся функцією Знайти за референсом, щоб знайти бронювання
Натисніть Розсилання, щоб написати клієнту
Виберіть спосіб зв’язку: SMS або електронна пошта
Напишіть професійну й емпатійну відповідь на його або її зауваження
Натисніть Надіслати повідомлення, щоб зв’язатися приватно