Як додавати користувачів, обмежувати доступ і налаштовувати сповіщення для постачальників

З’явилися нові члени команди або потрібно змінити, хто що бачить? Немає проблем! Цей посібник покаже, як додавати користувачів, налаштовувати рівні доступу та конфігурувати сповіщення для постачальників у TicketingHub. Це як бути капітаном корабля: делегувати завдання й водночас тримати все під контролем. Почнімо!

1. Перейдіть до налаштувань користувачів

Перейдіть до Налаштування, а потім у верхньому меню натисніть Користувачі.

2. Створіть нового користувача

У правому верхньому куті панелі керування натисніть Новий користувач.

3. Введіть дані користувача

Введіть ім’я та адресу електронної пошти нового користувача.

4. Призначте рівень доступу

Виберіть відповідну роль для користувача залежно від його обов’язків. Одному користувачу можна призначити кілька ролей.

Доступні ролі

Адміністратор: повний доступ, зокрема до налаштувань і керування користувачами.
Менеджер: має майже такі самі права, як адміністратор, але не може змінювати або видаляти користувачів.
Операційний менеджер: працює з доступністю, клієнтами та наявними продуктами.
Служба підтримки: працює з бронюваннями, клієнтами, реселерами та комунікаціями.
Фінанси: керує звітами, платежами та фінансовими даними, але не може керувати бронюваннями.
Продажі: працює з бронюваннями, реселерами та наявними продуктами.
Контроль входу: виконує завдання, пов’язані з входом, зокрема сканування квитків.
Менеджер користувачів: керує користувачами облікового запису постачальника. Не може надавати або відкликати ролі Адміністратор чи Фінанси, а також видаляти користувачів із цими ролями; це може робити лише адміністратор.
Менеджер каналів: контролює вебсайти реселерів. Після вибору цієї ролі з’явиться запит, у якому можна призначити конкретні канали для роботи цього користувача.
Точка продажу: надає доступ лише до застосунку POS. Користувачі з цією роллю не можуть отримати доступ до головної панелі керування. Під час входу до вебпанелі їх автоматично перенаправляють на екран вибору постачальника, де вони можуть керувати лише даними власного облікового запису. Вони не можуть переглядати бронювання, звіти, налаштування чи будь-які розділи адміністрування.

Важливо — доступ до застосунку POS: увійти до застосунку TicketingHub POS можуть лише користувачі з роллю Адміністратор, Менеджер або Точка продажу. Якщо користувач без однієї з цих ролей спробує увійти, він побачить повідомлення: “You do not have access to the Point of Sale application. Please contact your TicketingHub administrator.”

5. Збережіть нового користувача

Натисніть Створити користувача, щоб зберегти зміни.

Новий користувач отримає автоматичний електронний лист з інструкціями щодо встановлення пароля.

6. Сповіщення для постачальників

TicketingHub надсилає автоматичні сповіщення електронною поштою, щоб оператори отримували інформацію про важливі події, пов’язані з бронюваннями. Сповіщення запускаються системними подіями та надсилаються на адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом кожного користувача.

Типи сповіщень

Постачальники та гіди можуть отримувати такі сповіщення електронною поштою:

Бронювання підтверджено — надсилається, коли нове бронювання підтверджено в будь-якому каналі.
Попереднє бронювання — надсилається, коли створено бронювання, яке очікує підтвердження.
Бронювання скасовано — надсилається, коли бронювання скасовано клієнтом або адміністратором.
Придбано додаткові послуги — надсилається, коли клієнт додає додаткові послуги до наявного бронювання.
Список учасників — надсилається оператору або призначеному гіду перед початком туру та містить перелік усіх підтверджених пасажирів.
Сповіщення про бронювання в останню хвилину — надсилається, коли бронювання здійснено незадовго до початку туру.
Заброньовано перший варіант — надсилається, коли перше бронювання створено для часового інтервалу, у якому раніше не було доступних бронювань.

Гіди мають власні сповіщення, які налаштовуються для кожного гіда:

Призначено зміну — надсилається, коли гіда призначено на зміну.
Нагадування про зміну — надсилається гіду перед майбутньою зміною.
Список гостей — надсилається гіду перед туром і містить перелік підтверджених гостей.

Налаштування отримувачів сповіщень

Параметри сповіщень керуються на рівні користувача. Щоб потрібні люди отримували потрібні листи:

Перейдіть до Налаштування → Користувачі.
Виберіть користувача, якого потрібно налаштувати.
Переконайтеся, що його адреса електронної пошти правильна й актуальна.
Перевірте призначену йому роль — доставлення сповіщень пов’язане з адресою електронної пошти, збереженою для користувача.

Порада: якщо постачальник або гід повідомляє, що не отримує сповіщення про бронювання, спочатку перевірте його адресу електронної пошти в налаштуваннях користувача та переконайтеся, що лист зі сповіщенням не було відхилено. Якщо проблеми з доставленням не зникають, зверніться до служби підтримки TicketingHub.

Поширені запитання

Чи може користувач мати кілька ролей?

Так. Одному користувачу можна призначити кілька ролей. Наприклад, член команди може одночасно мати ролі Продажі та Служба підтримки.

Чи може користувач із роллю «Точка продажу» отримати доступ до панелі керування?

Ні. Користувачів, які мають лише роль «Точка продажу», після входу перенаправляють із головної панелі керування. Вони можуть переглядати й оновлювати дані власного облікового запису, але не мають доступу до бронювань, продуктів, звітів або налаштувань. Для доступу до панелі керування потрібна роль «Адміністратор» або «Менеджер».

Що станеться, якщо призначити роль «Керування каналами»?

Під час налаштування з’явиться запит із пропозицією вибрати конкретні канали реселерів, якими має керувати цей користувач. Він матиме доступ і контроль лише над призначеними каналами.

Як видалити доступ користувача?

Перейдіть до Налаштування → Користувачі, знайдіть потрібного користувача та змініть його роль, щоб обмежити доступ, або повністю деактивуйте його обліковий запис. Для видалення користувача з роллю «Адміністратор» або «Фінанси» потрібен адміністратор.

Що відбувається з користувачами, які припиняють користуватися TicketingHub?

Облікові записи, які не використовувалися протягом року, автоматично стають недійсними, і виконати вхід за ними більше неможливо. Щоб повторно активувати обліковий запис, запросіть лист для скидання пароля на сторінці входу та виберіть новий пароль.