Як повідомляти клієнтів через SMS або електронну пошту

Бувало, що розклад змінювався в останню хвилину і потрібно було якнайшвидше повідомити про це гостей? Хотіли викликати захоплення майбутньою пригодою, нагадавши гостям, що взяти із собою? Або, можливо, ви щойно завершили чудову екскурсію й хочете зібрати такі важливі відгуки? Незалежно від причини, підтримувати зв’язок із гостями — запорука бездоганного обслуговування.

За допомогою TicketingHub повідомляти клієнтів дуже просто — через SMS або електронну пошту. Усього за кілька кліків ви можете надіслати своєчасні оновлення, дружні нагадування або навіть заохотити залишити відгук. Ось як це зробити.

Кроки для повідомлення клієнтів через SMS або електронну пошту

Перш ніж надсилати SMS, підключіть і активуйте обліковий запис Vonage. Постачальники, які вже користуються спільним обліковим записом TicketingHub для SMS, можуть продовжувати ним користуватися, доки не активують власний обліковий запис. Для надсилання повідомлень одержувачам у США та Канаді в обліковому записі відправника має бути зареєстрований безкоштовний номер.

Крок 1: Знайдіть замовлення, клієнтів яких хочете повідомити

Знайти замовлення можна на сторінці «Доступність» або «Замовлення».

Варіант 1: використання сторінки «Доступність»

1. Перейдіть до розділу «Доступність»
2. Натисніть на дату й час замовлення
3. Натисніть «Маніфест» — тут ви побачите всіх гостей, які забронювали місця на цей час екскурсії.
4. Натисніть «Масове повідомлення», щоб розпочати надсилання сповіщення.

Варіант 2: використання сторінки «Замовлення»

1. Перейдіть до розділу «Замовлення»
2. Скористайтеся параметром «Фільтрувати за», щоб знайти певні замовлення.

Наприклад: якщо ви хочете повідомити клієнтів, які придбали певний продукт, натисніть «Продукт», виберіть продукт, а потім натисніть «Пошук замовлень».

3. З’явиться список замовлень, що відповідають вибраним фільтрам.
4. Натисніть «Масове повідомлення», щоб надіслати повідомлення вибраним клієнтам.

Крок 2: Налаштуйте й надішліть повідомлення

Після вибору замовлень виконайте наведені нижче кроки, щоб відредагувати й надіслати сповіщення:

1. Виберіть спосіб доставки: SMS або електронна пошта.
2. Якщо ви надсилаєте електронний лист: відредагуйте тему листа.
3. Створіть повідомлення:
   • Введіть повідомлення в текстове поле.
   • Якщо ви просите клієнта залишити відгук, натисніть «Копіювати посилання на відгук» і вставте його у своє повідомлення. Клієнти зможуть перейти за цим посиланням і залишити відгук.
4. Перевірте повідомлення:
   • Переконайтеся, що тема листа правильна (якщо ви надсилаєте електронний лист).
   • Перевірте правильність тексту повідомлення.
5. Натисніть «Надіслати повідомлення», щоб надіслати сповіщення всім клієнтам вибраних замовлень.

Підсумок

Усього за кілька кліків ви можете інформувати клієнтів, підтримувати їхню зацікавленість і викликати в них захоплення майбутньою подією. Незалежно від того, чи нагадуєте ви про необхідні підготовчі заходи, повідомляєте про зміни в розкладі або просите залишити відгук, TicketingHub спрощує процес комунікації та допомагає будувати кращі відносини з клієнтами.