Перейти до вмісту
TicketingHub Help

Як змінити, скасувати, повернути кошти або перенести бронювання в TicketingHub

Усі зміни, які потрібно внести до бронювання клієнта, виконуються в одному місці — на сторінці замовлення. У цьому посібнику розглянуто всі сценарії.

Виберіть потрібну дію:

Різниця між бронюванням і замовленням

Перш ніж виконувати будь-яку дію, варто зрозуміти, з чим саме ви працюєте.

Бронювання (BK)

Резервація одного конкретного продукту із зазначеними датою, часом і відвідувачами. Одне замовлення може містити одне або кілька бронювань.

Замовлення (OR)

Основний запис, який об’єднує одне або кілька бронювань. Платіж зберігається на рівні замовлення, а не бронювання.

💡 Коли ви скасовуєте бронювання, кошти залишаються в межах замовлення. Коли ви скасовуєте замовлення, TicketingHub ініціює підтримувані повернення коштів через платіжного провайдера, але час надходження коштів клієнту може відрізнятися. Готівкові та зовнішні платежі потрібно обробляти окремо.

Як знайти бронювання

  1. Перейдіть до Панель керування → Замовлення
  2. Для пошуку скористайтеся полем Фільтрувати за або Знайти за референсом
  3. Введіть номер референсу BK (бронювання) або OR (замовлення)
  4. Натисніть номер OR, щоб відкрити замовлення, або номер BK, щоб перейти безпосередньо до бронювання

Як змінити дату, час або кількість гостей

Використовуйте цей спосіб, коли клієнт хоче перенести бронювання або змінити кількість місць для того самого продукту. Відредагуйте наявне бронювання на місці — не видаляйте його й не використовуйте Нове бронювання. Видалення призначене лише для скасування бронювання або переходу до іншого продукту.

  1. Відкрийте номер OR
  2. У розділі Бронювання знайдіть бронювання, яке потрібно змінити
  3. Щоб змінити дату або час: натисніть дату й час, виділені синім кольором, виберіть нові дату й час, а потім підтвердьте дію
  4. Щоб змінити кількість гостей: натисніть кількість гостей, виділену синім кольором, і змініть кількість
  5. Якщо через зміну бронювання ціна змінилася, перейдіть до розділу Платежі:
    • Більше гостей або дорожча дата → натисніть Новий платіж
    • Менше гостей або дешевша дата → натисніть Повернути платіж
  6. Натисніть Дії → Повторно надіслати підтвердження бронювання, щоб надіслати клієнту оновлені квитки

⚠️ Зміна бронювання не створює нові квитки й не обробляє повернення коштів автоматично. Коригування платежу та повторне надсилання підтвердження потрібно виконати вручну.

Як перетворити бронювання квитка на ваучер

Використовуйте цей спосіб, коли бронювання квитка на конкретну дату потрібно замінити на ваучер із відкритою датою.

  1. Відкрийте номер OR
  2. У розділі Бронювання натисніть дату й час бронювання
  3. Виберіть Бронювання ваучера, а потім — Оновити бронювання
  4. На сторінці замовлення виберіть Підтвердити замовлення, щоб повторно підтвердити замовлення

Щоб використати ваучер пізніше, див. Як використати ваучер.

Як скасувати одне бронювання в межах замовлення

Використовуйте цей спосіб, коли клієнт має кілька бронювань в одному замовленні й хоче скасувати лише одне з них, або коли ви хочете скасувати бронювання та перебронювати клієнта без повернення коштів.

  1. Відкрийте номер OR
  2. У розділі Бронювання знайдіть бронювання, яке потрібно скасувати
  3. Натисніть червону піктограму кошика (Видалити) для цього бронювання

Бронювання скасовано. Кошти залишаються в межах замовлення — автоматичне повернення коштів не виконується. Після цього ви можете:

⚠️ Видалення бронювання автоматично повідомляє клієнта, що його початкове бронювання скасовано. Після будь-якого перебронювання натисніть Дії → Повторно надіслати підтвердження бронювання, щоб надіслати клієнту нові квитки.

Як скасувати все замовлення (повне повернення коштів)

Використовуйте цей спосіб, коли клієнт хоче скасувати все замовлення та отримати повне повернення коштів.

  1. Відкрийте номер OR
  2. Натисніть Дії у верхньому правому куті
  3. Виберіть Скасувати замовлення

TicketingHub закриває замовлення та ініціює повернення коштів на початковий спосіб оплати, якщо платіжний провайдер це підтримує. Платіжний провайдер і банк клієнта визначають, скільки часу знадобиться для відображення повернення коштів.

Якщо це готівка, банківський переказ або інший платіж, зафіксований поза TicketingHub, поверніть кошти окремо та переконайтеся, що повернення записано з правильним способом. Скасування замовлення не переміщує кошти через зовнішній спосіб оплати.

⚠️ Використовуйте цей спосіб лише тоді, коли ви впевнені, що клієнт хоче повністю скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів.

Як оформити ручне повернення коштів

Використовуйте цей спосіб, щоб повернути частину або всю суму платежу без скасування замовлення — наприклад, після видалення бронювання, зменшення кількості гостей або погодження компенсаційного повернення коштів.

  1. Відкрийте номер OR
  2. Перейдіть до розділу Платежі та натисніть Повернути платіж поруч із платежем, кошти за яким потрібно повернути
  3. Введіть суму повернення — якщо вона менша за повну суму платежу, буде виконано часткове повернення коштів
  4. За потреби виберіть причину
  5. Виберіть Спосіб повернення коштів:
    • Початковий спосіб оплати (за замовчуванням) — TicketingHub надсилає запит на повернення коштів підключеному платіжному провайдеру, якщо це підтримується. Час обробки залежить від провайдера та банку, тому перевірте статус повернення, перш ніж повторювати спробу.
    • Готівка, банківський переказ або картка — виберіть один із цих способів, якщо ви повертаєте кошти за межами TicketingHub, наприклад готівкою в касі або банківським переказом із власного рахунку. Кошти автоматично не переміщуються; спосіб фіксується, щоб у звітах було видно, як клієнту повернули кошти.
  6. За потреби додайте Приватні нотатки — довільний текст для ваших записів, наприклад інформацію про платіжного провайдера, через якого ви повернули кошти, і референс транзакції. Нотатки ніколи не відображаються клієнту.
  7. Натисніть Повернути платіж

Спосіб повернення коштів і приватні нотатки відображаються поруч із кожним поверненням коштів на сторінці платежу та у списку повернень коштів.

Якщо PayPal запитує підтверджений рахунок ACH, перед повторною спробою виконайте інструкції в статті Помилка повернення коштів PayPal: потрібен підтверджений рахунок ACH.

Як підтвердити успішність повернення коштів

  1. Відкрийте замовлення та перегляньте його розділ Платежі.
  2. Знайдіть позначку Частково повернуто або Повернуто поруч із платежем.
  3. Відкрийте платіж, щоб переглянути суму, дату, спосіб і історію повернення коштів.
  4. Також можна відкрити вкладку Повернення коштів у розділі «Замовлення», щоб знайти потрібне повернення.

Якщо у формі повернення коштів відобразилася помилка, а в історії платежу немає повернення, його не було записано. Усуньте помилку, перш ніж повторювати спробу.

Для повернень коштів на початковий спосіб оплати запис про повернення означає, що TicketingHub прийняв запит і передав його підключеному провайдеру, якщо це підтримується. Це не означає, що кошти вже надійшли на банківський рахунок клієнта. Якщо потрібно підтвердити зарахування, перевірте Stripe, PayPal або іншого платіжного провайдера.

Для повернень коштів готівкою, банківським переказом або карткою запис потрібен лише для звітності. Окремо підтвердьте, що ваша команда повернула кошти.

Як перемістити бронювання до іншого продукту

Використовуйте цей спосіб лише тоді, коли клієнт хоче перейти від одного продукту до іншого — наприклад, вибрати інший формат туру або використати ваучер для іншого продукту, ніж той, який було заброньовано спочатку. Якщо клієнт залишається на тому самому продукті йому потрібні лише нові дата, час або кількість гостей, натомість скористайтеся інструкцією Як змінити дату, час або кількість гостей — не видаляйте бронювання.

Цей процес також називають переходом, перенесенням або перебронюванням клієнта на інший продукт. Процес однаковий незалежно від назви.

Головний принцип: видаліть бронювання в межах замовлення, а потім створіть нове бронювання в тому самому замовленні.

  1. Відкрийте номер OR.
  2. У розділі Бронювання виберіть червону піктограму кошика для бронювання, яке потрібно замінити.
  3. Відкрийте Дії → Нове бронювання.
  4. Виберіть нові продукт, дату, час і кількість гостей, а потім збережіть бронювання.
  5. Якщо нове бронювання коштує дорожче, скористайтеся Новим платежем, щоб стягнути або зафіксувати різницю.
  6. Якщо воно коштує дешевше, скористайтеся Повернути платіж, щоб повернути або зафіксувати різницю.
  7. Виберіть Дії → Повторно надіслати підтвердження бронювання, щоб надіслати нові квитки.

Кошти за видалене бронювання залишаються в замовленні, доки ви не додасте повернення коштів. Перед завершенням завжди перевіряйте баланс замовлення.

Як скасувати різницю в ціні

Якщо новий продукт коштує дорожче, але ви не хочете стягувати з клієнта додаткову суму:

  1. Додайте замінне бронювання.
  2. У розділі Знижки замовлення виберіть Нова знижка для нового бронювання.
  3. Введіть погоджену різницю в ціні.
  4. Переконайтеся, що баланс замовлення правильний, а потім повторно надішліть підтвердження.

Якщо новий продукт коштує дешевше, а клієнт погодився не отримувати різницю, не виконуйте повернення коштів. У замовленні може відображатися невикористаний залишок, тому додайте чітку нотатку з поясненням домовленості та перевірте баланс перед завершенням.

Як виправити помилку після скасування неправильного бронювання або замовлення

Ви скасували одне бронювання

Скасоване бронювання неможливо відновити. Якщо замовлення все ще відкрите:

  1. Відкрийте номер OR.
  2. Виберіть Дії → Нове бронювання.
  3. Створіть бронювання повторно, вказавши правильні продукт, дату, час і кількість гостей.
  4. Перевірте баланс замовлення, перш ніж додавати ще один платіж. Кошти за скасоване бронювання зазвичай залишаються в замовленні.
  5. Виберіть Дії → Повторно надіслати підтвердження бронювання.

Початковий референс BK залишається скасованим, і клієнт уже міг отримати електронний лист про скасування.

Ви скасували все замовлення

Скасоване замовлення неможливо відновити. Скасування замовлення могло вже запустити повернення коштів і скасувати всі бронювання.

  1. Перевірте історію платежів і повернень коштів, перш ніж виконувати будь-які подальші дії.
  2. Підтвердьте повернення коштів провайдером у Stripe, PayPal або іншій платіжній системі.
  3. Створіть нове замовлення, якщо клієнт усе ще хоче здійснити бронювання.
  4. Не повторюйте дію Скасувати замовлення, щоб виправити часткову проблему, оскільки це може призвести до повернення додаткових доступних для повернення залишків.

Відновити замовлення можна лише для замовлення, термін дії якого завершився до підтвердження. Ця дія не відновлює скасоване замовлення.

Якщо термін дії замовлення завершився до його підтвердження, скористайтеся статтею Як відновити бронювання із завершеним терміном дії .