כיצד להגדיר משפך ביקורות לקוחות
סקירה כללית
משפך ביקורות הלקוחות של TicketingHub מאפשר לעסקים לאסוף משוב חיובי ובמקביל לטפל באופן פרטי בחוויות שליליות. לקוחות מרוצים מופנים לאתרי ביקורות כמו TripAdvisor או Google, בעוד שלקוחות שאינם מרוצים מקבלים הזדמנות להביע את חששותיהם באופן פרטי.
הגדרת משפך ביקורות הלקוחות
שלב 1: הוספת קישורי ביקורות
- עברו אל הגדרות > הכרטיסייה כללי
- לחצו על קישורי ביקורות
- בחרו קישור חדש ובחרו את פלטפורמות הביקורות שלכם (TripAdvisor, Google Reviews, אתרים מותאמים אישית)
- מלאו את הטופס קישור ביקורת חדש:
- כתובת URL של ביקורת: הדביקו את הקישור לדף הביקורות שלכם
- ספק: בחרו את הפלטפורמה המתאימה
- לחצו על יצירת קישור ביקורת כדי לשמור
שלב 2: הגדרת ספי ביקורות
- אתרו את הקטע הגדרות ביקורות
- הגדירו את סף הביקורת השלילית (ברירת המחדל היא 3 כוכבים)
- הגדרה זו קובעת מתי הלקוחות יקבלו בקשות לפרסום ביקורת
- לחצו על עדכון כדי לשמור את השינויים
שלב 3: הוספת קישור הביקורת לאימייל המשוב על ההזמנה
- עברו אל המוצר שברצונכם לערוך
- לחצו על הכרטיסייה אימיילים
- גללו אל הקטע אימייל משוב על הזמנה
- לחצו על תצוגה > עריכה
- לחצו על העתקת קישור ביקורת
- הדביקו את הקישור בתוכן האימייל
- לחצו על שמירת השינויים
טיפ מקצועי: הפעילו את האפשרות “שליחה למשתתפים בלבד” כדי לפנות רק לאורחים שאכן השתתפו.
כיצד למצוא ביקורות שליליות ולטפל בהן באופן פרטי
- עברו אל לקוחות > הכרטיסייה ביקורות
- לחצו על ההזמנה הרלוונטית
- העתיקו את מספר ההזמנה
- עברו אל הזמנות והשתמשו באפשרות חיפוש לפי אסמכתה כדי לאתר את ההזמנה
- לחצו על שליחה בתפוצה כדי לשלוח הודעה ללקוח
- בחרו אמצעי תקשורת: SMS או אימייל
- כתבו תגובה מקצועית ואמפתית המתייחסת לחשש שהעלה הלקוח
- לחצו על שליחת הודעה כדי ליצור קשר באופן פרטי