כיצד להודיע ללקוחות באמצעות SMS או דוא״ל

קרה לכם פעם שלוח הזמנים השתנה ברגע האחרון והייתם צריכים לעדכן את האורחים בהקדם האפשרי? אולי רציתם ליצור התלהבות לקראת הרפתקה קרובה באמצעות תזכורת לאורחים מה להביא? או שאולי זה עתה סיימתם סיור מדהים ואתם רוצים לאסוף את הביקורות החשובות כל כך? תהיה הסיבה אשר תהיה, שמירה על עדכון האורחים היא המפתח להענקת חוויה חלקה.

באמצעות TicketingHub, עדכון הלקוחות הוא פשוט — בין אם באמצעות SMS ובין אם בדוא״ל. בכמה לחיצות בלבד תוכלו לשלוח עדכונים בזמן, תזכורות ידידותיות, או אפילו תזכורת להשארת ביקורת. כך עושים זאת.

שלבים לעדכון לקוחות באמצעות SMS או דוא״ל

לפני שליחת הודעות SMS, חברו והפעילו את חשבון Vonage שלכם. ספקים קיימים שעדיין משתמשים בחשבון ה-SMS המשותף של TicketingHub יכולים להמשיך להשתמש בו עד להפעלת חשבון משלהם. כדי לשלוח הודעות לנמענים בארה״ב ובקנדה, נדרש מספר חיוג חינם רשום בחשבון השולח.

שלב 1: מצאו את ההזמנות שברצונכם לעדכן

ניתן לאתר הזמנות דרך דף הזמינות או דרך דף ההזמנות.

אפשרות 1: שימוש בדף הזמינות

1. עברו אל זמינות
2. לחצו על תאריך ושעה של ההזמנה
3. לחצו על רשימת משתתפים – כאן תראו את כל האורחים שהזמינו מקום למועד הסיור הזה.
4. לחצו על הודעת תפוצה כדי להתחיל לשלוח הודעה.

אפשרות 2: שימוש בדף ההזמנות

1. עברו אל הזמנות
2. השתמשו באפשרות סינון לפי כדי לאתר הזמנות ספציפיות.

לדוגמה: אם ברצונכם לעדכן לקוחות של מוצר מסוים, לחצו על מוצר, בחרו את המוצר ולאחר מכן לחצו על חיפוש הזמנות.

3. תופיע רשימת ההזמנות התואמות לסינון שלכם.
4. לחצו על תפוצה כדי לשלוח הודעה ללקוחות שנבחרו.

שלב 2: התאימו אישית את ההודעה ושלחו אותה

לאחר שבחרתם את ההזמנות, בצעו את השלבים הבאים כדי לערוך ולשלוח את ההודעה:

1. בחרו את אמצעי השליחה: SMS או דוא״ל.
2. אם אתם שולחים דוא״ל: ערכו את נושא הדוא״ל.
3. נסחו את ההודעה:
   • הקלידו את ההודעה בתיבת הטקסט.
   • אם אתם מבקשים ביקורת מלקוח, לחצו על העתקת קישור לביקורת והדביקו אותו בהודעה. הלקוחות יוכלו ללחוץ על הקישור כדי להשאיר ביקורת.
4. בדקו את ההודעה:
   • ודאו שוב שנושא הדוא״ל נכון (אם אתם שולחים דוא״ל).
   • ודאו שתוכן ההודעה נכון.
5. לחצו על שליחת הודעה כדי לשלוח את ההודעה לכל ההזמנות שנבחרו.

לסיכום

בכמה לחיצות בלבד תוכלו לשמור על עדכון הלקוחות, לערב אותם ולעורר את התלהבותם לקראת החוויה הקרובה. בין אם אתם מזכירים להם פרטים הנוגעים להכנות, מעדכנים אותם בשינויים בלוח הזמנים או מבקשים משוב, TicketingHub מייעלת את תהליך התקשורת ומסייעת לכם לבנות קשרים טובים יותר עם הלקוחות.