כיצד פועלים התאריכים וטווחי התאריכים בלוח הבקרה
הדף הזה עוסק בתאריכים שמאחורי לוח המחוונים. למידע על בניית לוח המחוונים ועל מה שכל אריח סופר, ראו הבנת אריחי לוח המחוונים של TicketingHub. שום דבר כאן אינו משנה את הדוחות או את ההזמנות שלכם — הוא משפיע רק על הנתונים שאריח בלוח המחוונים כולל בחישוב שלו.
בחירת משמעות התאריך
כל אריח סופר דברים שהתרחשו בתאריך מסוים, ויש שני תאריכים לבחירה:
- תאריך ביצוע ההזמנה סופר לפי היום שבו המכירה, התשלום או ההחזר נרשמו.
- תאריך הביקור סופר לפי היום שבו החוויה מתקיימת.
סיור שהוזמן במרץ לטיול ביולי נספר במרץ לפי תאריך ביצוע ההזמנה, וביולי לפי תאריך הביקור. השתמשו ב־תאריך ביצוע ההזמנה כדי לראות כיצד התנהלה הפעילות העסקית, וב־תאריך הביקור כדי לראות עד כמה תהיו עסוקים. אלה אותם שני תאריכים שכבר זמינים בדוחות שלכם, ובאותם שמות.
לעיתים רחוקות שני התאריכים יתאימו באותו טווח, ואף אחד מהם אינו נכון יותר מהאחר. בדקו איזה מהם נבחר לפני שאתם משווים נתונים או מסבירים פער למישהו.
באיזה אזור זמן משתמש כל תאריך
מכירה נרשמת באזור הזמן של החשבון שלכם, משום שהמועד שבו קיבלתם את הכסף הוא עובדה הקשורה לעסק שלכם.
ביקור נרשם באזור הזמן של המוצר עצמו, משום שהמועד שבו חוויה מתקיימת שייך למקום שבו היא מתקיימת.
הדבר משנה רק אם אתם מוכרים מוצרים ביותר מאזור זמן אחד. אם כל המוצרים שלכם מתקיימים במקום שבו החשבון שלכם נמצא, שני אזורי הזמן זהים ואפשר להתעלם מההבדל.
אם אתם אכן מוכרים בכמה אזורי זמן, הנה דוגמה: אתם נמצאים בלונדון ומוכרים סיור בניו יורק שמתקיים בשעה 21:00 ב־5 במאי. לפי תאריך הביקור, הוא ייספר ב־5 במאי — היום שבו הוא מתקיים בניו יורק — ולא יידחה ל־6 במאי רק משום שבלונדון כבר עבר היום. הנתונים המקומיים שלכם יישארו בימים המקומיים שלכם, והביקורים של כל מוצר יישארו בימים של אותו מוצר.
מדוע טווח תאריכים עשוי להתרחב
כדי להישאר מהיר גם בהיסטוריות ארוכות, לוח הבקרה שומר את הפעילות האחרונה לפי ימים, ואת הפעילות הישנה יותר בקבוצות של שבועות שלמים ולאחר מכן של חודשים שלמים. שום דבר אינו הולך לאיבוד, אך תקופות ישנות נשמרות ברמת פירוט נמוכה יותר.
אם הטווח שבחרתם מתחיל או מסתיים באמצע אחת מהתקופות המקובצות האלה, לוח הבקרה מרחיב אותו לתקופה המלאה ומציג לכם במה השתמש: התאריכים בבורר משתנים, והקיבוץ משתנה יחד איתם.
לדוגמה, בקשה לטווח 14–31 במאי בתקופה הנשמרת לפי חודשים תציג את 1–31 במאי, בקיבוץ לפי חודש.
הדבר מכוון. אי אפשר לפצל נתון שנשמר עבור חודש שלם לחלק מתוך החודש, ולכן האפשרויות האחרות היו להשמיט את אותו חודש או להציג חלק ממנו כאילו הוא החודש כולו — ובשני המקרים הייתם מקבלים סכום שפשוט אינו נכון. הרחבת הטווח שומרת על אמינות הנתון ומבהירה על מה הוא חל.
טווחים עדכניים אינם מושפעים מכך, ולכן שימוש יומיומי לעולם לא נתקל במצב הזה.
טווח ארוך מאוד מקובץ ברמת פירוט נמוכה יותר מסיבה אחרת: כדי שהתרשים יישאר קריא. יותר משנה מוצגת לפי שבוע ולא לפי יום, ויותר משבע שנים מוצגות לפי חודש; הבורר מציג גם את הקיבוץ שבו נעשה שימוש. טווח יכול להגיע עד 1 בינואר 2011, שבו מתחיל כל הזמן, ולא יותר מעשר שנים קדימה.
ספירת הזמנות המכילות כמה סוגי כרטיסים
רוב ההזמנות כוללות יותר מסוג כרטיס אחד — שני מבוגרים וילד הם הזמנה אחת, לא שלוש. לכן, כשאתם שואלים שאלה על הזמנות לפי סוג כרטיס, לוח הבקרה משיב עליה ביחס להזמנות שלמות.
סננו אריח הזמנות לפי מבוגר, ותקבלו את מספר ההזמנות שכללו לפחות כרטיס מבוגר אחד. סננו לפי ילד, ותקבלו את מספר ההזמנות שכללו לפחות כרטיס ילד אחד. הזמנה משפחתית נכללת בשתי התשובות, משום שהיא באמת כוללת את שני הסוגים.
המשמעות היא ש־סוגי הכרטיסים לא יסתכמו לסך הכול, ואין הכוונה שיסתכמו אליו. בשבוע עם 100 הזמנות עשויות להופיע 95 הזמנות הכוללות מבוגרים ו־60 הכוללות ילדים. שום דבר אינו נספר פעמיים; אתם שואלים שלוש שאלות שונות ומקבלים שלוש תשובות נכונות.
כסף ואנשים מתנהגים אחרת, וחשוב לשמור על ההבדל הזה. אותם אפשר לחלק: סננו מכירות או אנשים לפי מבוגר, ותקבלו את חלקם של המבוגרים בכל הזמנה; החלקים אכן מסתכמים מחדש לסך הכול. אי אפשר לחלק הזמנה באותה דרך, וזו בדיוק הסיבה שמספר ההזמנות אינו מסתכם כך.
כל זה אינו חל על מסננים שלכל הזמנה יש בהם ערך יחיד בלבד. סננו לפי מוצר, ערוץ או משווק, וכל נתון מסתכם כמצופה, כולל הזמנות.
יש נתונים שאי אפשר לסנן לפי פרטים מסוימים כלל. תשלום נגבה עבור הזמנה ולא עבור מוצר, ולכן אין דרך לקבוע לאיזה מוצר הוא שייך. סננו לפי מוצר, ואריחי תשלומים, החזרים ו־עמלה יציגו לא זמין עם מסנן זה במקום להציג נתון שהיה תמיד מסתכם לאפס. הדבר קורה גם בכיוון ההפוך: סננו לפי סוג תשלום, ואריחי המכירות וההזמנות יציגו את אותה הודעה. הסירו את המסנן, והנתונים יחזרו.
כשמשנים את פרטי המכירה מאוחר יותר
לוח הבקרה מתעד כל מכירה עם הפרטים שהיו לה בעת ביצועה: המוצר, סוג הכרטיס, הערוץ, המשווק, המשתמש, הקופון וכן הלאה. שינוי של אחד הפרטים האלה לאחר מכן אינו מעביר את המכירות שכבר נרשמו.
לדוגמה, אם תעבירו הזמנה למשווק אחר, המכירה המקורית תישאר משויכת למשווק הראשון, והנתונים של המשווק החדש יכללו רק את מה שנרשם מאותו רגע ואילך. כל דבר שנרשם לאחר השינוי, כגון החזר מאוחר יותר עבור אותה הזמנה, ישויך למשווק החדש. הדבר נכון גם אם תחילו קופון על הזמנה לאחר שבוצעה, תעבירו מכירה למשתמש אחר או תשנו את סוג הכרטיס.
לוח הבקרה מציג את מה שקרה באותו זמן, במקום לשכתב את העבר בכל פעם שפרט כלשהו נערך. ההזמנה עצמה תמיד מציגה את פרטיה הנוכחיים.
מעבר לעומק אל העסקאות
כל אריח המציג נתון מציע בתפריט שלו פירוט; אפשרות זו מציגה את העסקאות הבודדות שמאחורי הנתון של האריח. היא מעבירה אל הרשימה את כל מה שהאריח השתמש בו: הנתון שהציג, אותו בסיס תאריך, אותו טווח תאריכים וכל מסנן שהחלתם. הרשימה שאליה תגיעו כוללת בדיוק את העסקאות שמאחורי המספר שעליו לחצתם.
כדאי לפרש את הנקודה האחרונה פשוטו כמשמעו. עברו לפירוט מתוך מכירות, ותקבלו את העסקאות ששינו את המכירות שלכם — ולא שום דבר אחר. תשלום עבור אחת מאותן הזמנות לא יופיע ברשימה, משום שקבלת הכסף אינה משנה את מה שנמכר; עברו לפירוט מתוך תשלומים כדי לראות אותו שם.
הרשימה מפרקת כל עסקה לחלקים המרכיבים אותה, שורה אחת לכל חלק, כך שהזמנה של שני כרטיסי מבוגר וספר הדרכה תופיע בשלוש שורות. כל שורה מציינת למה היא מתייחסת — לכרטיס, לתוספת, למוצר או למס — וכן את סוג הכרטיס שלה, כדי שתוכלו לראות ממה הנתון מורכב בלי לפתוח את ההזמנה.
בנוסף, כל שורה כוללת את ההפניות להזמנה ולהזמנה למופע שאליהן היא שייכת, את המוצר ואת קטגוריית הכרטיס שבמסגרתם נמכרה, את מקור המכירה, ובמקרה של תשלום — את סוג התשלום. בדרך כלל די בכך כדי לטפל בשאלה בלי לעזוב את הדף, ואם לא, ההפניה להזמנה מקשרת אליה.
מוצגים רק החלקים שהאריח ספר, ובעמודה סכום מופיע הערך של כל חלק בפני עצמו. במכירות, בתשלומים וברוב האריחים האחרים, סכום העמודה תואם לנתון שבאריח. אריחים שמודדים משהו שנגרע — ביטולים, החזרים, ערך שפג תוקפו, עמלה ועלות שהוקצתה — מציגים את הסכום כנתון חיובי, בעוד שהרשימה מציגה כל עסקה כפי שהיא נרשמת בחשבונות שלכם; לכן שם הסכום בעמודה מסתכם לנתון האריח עם סימן מינוס לפניו. הדבר חשוב במיוחד כשסיננתם לפי משהו שהזמנה כוללת רק בחלקה: סננו לפי סוג כרטיס אחד, ותקבלו רק את השורות של אותו סוג כרטיס — בדיוק מה שהאריח סופר.
כמות, אנשים ו־סכום נקראים כולם באותו כיוון, כך שתוכלו לסרוק שורה בלי לבדוק באיזו עמודה אתם נמצאים, והכול נקרא מנקודת המבט שלכם מעבר לדלפק. מכירה חיובית בכל שלושת המדדים, והזמנה שבוטלה ובה חמישה כרטיסי מבוגר תופיע כ־−5, −5 וסכום שלילי. כך גם לגבי כסף: תשלום שקיבלתם חיובי, והחזר שנתתם שלילי.
כל שורה כוללת את שני התאריכים שלה, ללא קשר לתאריך שלפיו האריח ספר. העמודות תאריך ביצוע ההזמנה ו־תאריך הביקור הן אותם שני תאריכים שהבורר מציע, כך שהשורה נקראת באותו אופן בלי קשר לאופן שבו הגעתם אליה; בשתיהן מוצגים גם השעה וגם היום.
הבסיס עדיין קובע אילו שורות ייכללו ברשימה, ולכן החלפתו משנה את העסקאות שתראו ולא את משמעותה של עמודה כלשהי. ואם הטווח הורחב לשבועות או לחודשים שלמים, הרשימה תכסה גם היא את הטווח המורחב.
לחצו על כותרת עמודה כלשהי כדי למיין לפיה, ולחצו שוב כדי להפוך את סדר המיון. האפשרות ייצוא כ־CSV כוללת כל עסקה שהמסננים שלכם בוחרים, ולא רק את הדף שמולכם, ולכן ההכנה מתבצעת ברקע והיא תוצע לכם כשהקובץ יהיה מוכן.
אם העברתם, הוספתם או הסרתם אריחים בלי לשמור אותם בתצוגה, מעבר לפירוט יבקש מכם לאשר לפני שתעזבו את לוח הבקרה, משום שסידור האריחים יאבד. שמרו את התצוגה תחילה אם ברצונכם לשמור אותו.
בדיקות מהירות
- כששני סכומים אינם תואמים, בדקו תחילה את בסיס התאריך ולאחר מכן את טווח התאריכים. רוב ההבדלים נובעים מאחד משני הדברים האלה.
- אם התאריכים או הקיבוץ השתנו לאחר שבחרתם בהם, ביקשתם תקופה שנשמרת ברמת פירוט נמוכה יותר. הנתונים נכונים עבור הטווח שמוצג כעת.
- אם נתוני הביקורים שלכם נראים כאילו הם מוזזים ביום ביחס לציפיות, בדקו אם המוצר מתקיים באזור זמן שונה מזה של החשבון שלכם.
- אם נראה שהנתון באריח והעסקאות שמאחוריו אינם תואמים, בדקו את הטווח המוצג בבורר. טווח מורחב מכסה יותר ימים מכפי שביקשתם, והרשימה מכסה את אותם ימים כמו האריח.
- אם רשימת עסקאות נראית כאילו היא מתייחסת לתאריכים שגויים, בדקו איזו משתי עמודות התאריך אתם קוראים. שתיהן מוצגות תמיד, ורק אחת מהן תואמת לבסיס שלפיו האריח ספר.
- אם הנתונים של משווק, משתמש או קופון נראים שונים ממה שההזמנות מציגות כיום, בדקו אם ההזמנות שונו לאחר המכירה. מכירה נשארת משויכת לפרטים שהיו לה בעת ביצועה.
- אם סכומי ההזמנות לפי סוג כרטיס מסתכמים ליותר מהסך הכול, זה תקין. הזמנה הכוללת כמה סוגי כרטיסים נספרת פעם אחת תחת כל אחד מהם. מכירות ואנשים מתחלקים בין סוגי הכרטיסים; הזמנות לא.