דלגו לתוכן
TicketingHub Help

כיצד להפעיל ולהגדיר את תכונת Magic Link

האם קרה שלקוחות שלחו לכם בדחיפות הודעות דוא״ל כדי לשנות את מועד הסיור שלהם ברגע האחרון? או שאורחים מתוסכלים שלא יכולים להגיע ומבקשים החזר כספי? ניהול שינויים בהזמנות עלול להיות כאב ראש שגוזל זמן — אבל זה לא חייב להיות כך.

סרטון

באמצעות תכונת Magic Link של TicketingHub, הלקוחות יכולים לטפל בעצמם בביטולים, בשינויי מועד ובהמרת הזמנות לשוברים — בלי להציף את תיבת הדואר הנכנס שלכם. זהו מצב של רווח לכולם: הלקוחות מקבלים את הגמישות הדרושה להם, ואתם מקבלים פחות פניות תמיכה שמעמיסות על הצוות.

שלב 1: גישה להגדרות

  1. עברו אל Settings בלוח הבקרה של TicketingHub.
  2. עברו אל הכרטיסייה Advanced.

שלב 2: הגדרת אפשרויות ניהול ההזמנה

  1. תחת Booking Managed by Customer, סמנו את תיבות הסימון של הפעולות שברצונכם לאפשר:

    • Cancel and refund booking – הלקוחות יכולים לבטל את ההזמנה שלהם ולקבל החזר כספי.
    • Change booking to voucher – מאפשר ללקוחות להמיר את ההזמנה שלהם לשובר לשימוש עתידי.
    • Change booking date or time – מאפשר ללקוחות לשנות את ההזמנה לתאריך או לשעה אחרים.

  2. הגדירו את פרק הזמן שבו הלקוחות יכולים לבצע שינויים באמצעות השדה Change allowed up to (לדוגמה: ימים, שעות, שבועות או חודשים לפני האירוע).

כדי להמיר כרטיס לשובר בעצמכם מלוח הבקרה, פתחו את ההזמנה, לחצו על תאריך ושעת ההזמנה, בחרו Voucher Booking, בחרו Update Booking, ולאחר מכן בחרו Confirm Order. ראו המרת כרטיס שהוזמן לשובר.

שלב 3: שמירת ההגדרות

לחצו על הלחצן Update כדי להחיל את הגדרות Magic Link.

לאחר שהפעלתם את תכונת Magic Link, הגיע הזמן להגדיר אותה ולהציג אותה בהודעות האישור של ההזמנה. כך עושים זאת:

  1. עברו אל Product בלוח הבקרה של TicketingHub.
  2. עברו אל הכרטיסייה Emails.
  3. אתר את התיבה Ticket Booking Confirmation Email.
  4. לחצו על View > Edit.
  5. הוסיפו את הקוד הבא במקום שבו ברצונכם ש-Magic Link יופיע:
[PERSONALIZE ANCHOR TEXT HERE]({{ manage_booking_url }})

שלב 2: התאמה אישית של טקסט הקישור

הבליטו את טקסט העוגן באמצעות הדגשה. פשוט הוסיפו שתי כוכביות לפני הטקסט ואחריו.

הנה כמה רעיונות לטקסט העוגן:

  • ניהול ההזמנה שלכם כאן
  • צריכים לשנות את מועד ההזמנה? לחצו כאן
  • המירו את ההזמנה לשובר בלחיצה
  • שנו את ההזמנה שלכם בכל עת
  • לחצו כאן כדי לשנות את תאריך הסיור

שלב 3: שמירה ובדיקה של השינויים

  1. לחצו על Save Changes
  2. בדקו את התוצאה באמצעות לחיצה על Send Test Email
  3. הזינו מספר הזמנה לדוגמה כדי לשלוח הודעת דוא״ל לבדיקה ולראות כיצד היא תיראה עבור הלקוחות שלכם.

ניתן לכלול את Magic Link גם בתבניות דוא״ל אחרות, כדי להקל עוד יותר על הלקוחות שלכם:

  • Booking Changed Email – נשלחת כאשר מתבצע עדכון בהזמנה, וכוללת קובץ PDF מצורף עם השוברים או הכרטיסים המעודכנים.
  • Booking Reminder Email – תזכורת קצרה שנשלחת 24 שעות לפני המועד שבו ההזמנה של הלקוח צפויה להתחיל.

כדי לעשות זאת, פשוט הוסיפו את אותו קוד של Magic Link, התאימו אישית את ההודעה ושמרו את השינויים.

הכול מוכן!

לאחר שהפעלתם והגדרתם את Magic Link בהודעות הדוא״ל שלכם, הלקוחות יכולים כעת לנהל בעצמם את ההזמנות שלהם ללא טרחה, וכך להפחית את עומס העבודה שלכם ולשפר את חוויית הלקוחות.