כיצד להפעיל התראות למשתמשים

האם קרה שחבר צוות פספס עדכון חשוב לגבי הזמנה או בקשת החזר כספי? שמירה על עדכון של כולם חיונית לתפעול שוטף ויעיל. באמצעות התראות המשתמשים של TicketingHub, תוכלו לוודא שהאנשים הנכונים יקבלו את העדכונים הנכונים — בלי להציף את תיבות הדואר הנכנס שלהם בהתראות מיותרות.

שלב 1: גישה להגדרות המשתמשים

1. לחצו על הגדרות בסרגל הצד השמאלי של לוח הבקרה שלכם ב-TicketingHub.
2. עברו לכרטיסייה משתמשים — כאן תראו את כל מי שיש לו גישה לחשבון TicketingHub שלכם.

שלב 2: הפעלת התראות למשתמש

1. מצאו את המשתמש שברצונכם לעדכן.
2. לחצו על הלחצן התראות — פעולה זו תפתח את חלון הקופץ הגדרות התראות למשתמש.
3. בחרו את ההתראות שברצונכם שמשתמש זה יקבל.

טיפ: רחפו מעל סמל סימן השאלה שליד כל סוג התראה כדי לקבל הסבר קצר על פעולתו.

הסבר על סוגי ההתראות

TicketingHub מציעה את סוגי ההתראות הבאים. ניתן להפעיל או להשבית כל סוג בנפרד עבור כל משתמש.

• הזמנה אושרה — נשלחת כאשר הזמנה חדשה מאושרת בכל ערוץ שהוא (מקוון, קופה או משווק). מתאימה במיוחד למפעילים או לחברי צוות שזקוקים לתצוגה בזמן אמת של מכירות חדשות.

• הזמנה זמנית — נשלחת כאשר מתבצעת הזמנה אך היא ממתינה לאישור שלכם לפני שתתקבל באופן סופי. שימושית למפעילים שמאשרים הזמנות באופן ידני.

• הזמנה בוטלה — נשלחת כאשר הזמנה מבוטלת על ידי לקוח, משווק או מנהל מערכת. מאפשרת לצוותי התפעול והכספים להתעדכן בכל שינוי ברשימות המשתתפים או בהכנסות.

• תוספת נרכשה — נשלחת כאשר לקוח מוסיף תוספת (מוצר נלווה או שדרוג) להזמנה קיימת. שימושית למדריכים ולצוות התפעול שצריכים להתכונן מראש לסיור.

• דוא״ל רשימת משתתפים — סיכום טרום-סיור שנשלח למפעיל ומפרט את כל הנוסעים שאושרו ליציאה הקרובה. בדרך כלל נשלח באופן אוטומטי לפני שעת תחילת הסיור. שימושי למובילי סיורים ולמנהלי תפעול.

• הזמנה ברגע האחרון — נשלחת כאשר הזמנה מתבצעת בתוך פרק זמן קצר לפני שעת תחילת הסיור. חשובה למדריכים ולנהגים שצריכים לקבל התראה על מצטרפים מאוחרים.

• האפשרות הראשונה הוזמנה — נשלחת כאשר מתבצעת ההזמנה הראשונה במשבצת זמינות שהייתה ריקה קודם לכן. שימושית למפעילים שרוצים לדעת מתי תאריך או משבצת זמן חדשים הופכים לפעילים.

מי צריך לקבל אילו התראות?

• תפעול ומדריכים: הזמנה אושרה, תוספת נרכשה, רשימת משתתפים, הזמנה ברגע האחרון
• כספים והנהלה: הזמנה אושרה, הזמנה בוטלה, תוספת נרכשה
• מנהלי מערכת ובעלים: כל ההתראות שלעיל, וכן האפשרות הראשונה הוזמנה והזמנה זמנית

שלב 3: התאמה אישית של התראות ספציפיות למוצרים

אם ברצונכם שמשתמש יקבל התראות רק עבור מוצרים מסוימים (לדוגמה, מדריך שמפעיל סיור אחד בלבד):

1. סמנו את האפשרות שליחת התראות רק עבור מוצרים שנבחרו.
2. בחרו את המוצר או המוצרים הרלוונטיים מהרשימה הנפתחת.

אפשרות זו שימושית במיוחד עבור:

• מפעילים של מספר מוצרים שיש להם מדריכים או מנהלים שונים לכל מוצר
• מדריכים שצריכים לקבל התראות רק על הסיורים שלהם
• עובדים במשרה חלקית שמטפלים בחלק מקטלוג המוצרים שלכם

הערה: אם לא נבחרו מוצרים, המשתמש יקבל כברירת מחדל התראות עבור כל המוצרים הפעילים.

שלב 4: שמירת השינויים

1. בדקו את הגדרות ההתראות שבחרתם.
2. לחצו על עדכון משתמש כדי להחיל את השינויים.

השינויים נכנסים לתוקף באופן מיידי. המשתמש יתחיל לקבל דוא״ל עבור אירועים חדשים שתואמים לסוגי ההתראות שהפעיל, מרגע זה ואילך.

פתרון בעיות: אינכם מקבלים התראות?

אם משתמש מדווח שאינו מקבל התראות, עברו על הבדיקות הבאות:

1. ודאו שכתובת הדוא״ל נכונה

עברו אל הגדרות → משתמשים, פתחו את פרופיל המשתמש וודאו שכתובת הדוא״ל השמורה במערכת נכונה ומעודכנת.

2. בדקו שהגדרות ההתראות מופעלות

לחצו על הלחצן התראות של המשתמש וודאו שסוגי ההתראות הרלוונטיים מופעלים. קל להשאיר הגדרות מושבתות בטעות.

3. בדקו את תיקיית הספאם או הדואר הזבל של המשתמש

הודעות הדוא״ל של TicketingHub נשלחות מכתובת אוטומטית. בקשו מהמשתמש לבדוק את תיקיית הספאם ולסמן את השולח כמהימן.

4. בדקו אם קיימים מסננים ספציפיים למוצרים

אם האפשרות שליחת התראות רק עבור מוצרים שנבחרו מופעלת, ודאו שהמוצר הרלוונטי כלול בבחירה. אם מוצר נוסף לאחרונה, ייתכן שיהיה צורך להוסיף אותו ידנית למסנן.

5. ודאו את תפקיד המשתמש

הודעות ההתראה נשלחות לכתובת הדוא״ל המופיעה בפרופיל המשתמש. ודאו שחשבון המשתמש לא הושבת ושלא שונה תפקידו באופן שמשפיע על סטטוס החשבון שלו.

6. עדיין לא עובד? פנו לתמיכה

אם בדקתם את כל האמור לעיל וההתראות עדיין אינן מגיעות, פנו לצוות התמיכה של TicketingHub. הצוות שלנו יכול לבדוק את המסירה ברמת השרת ולסייע באבחון בעיות בניתוב דוא״ל.

שאלות נפוצות

האם ניתן להפעיל התראות לכל המשתמשים בבת אחת?

לא בשלב זה — יש להגדיר את העדפות ההתראות בנפרד עבור כל משתמש. כך כל חבר צוות מקבל רק את המידע הרלוונטי לתפקידו.

האם משתמש יקבל התראות על הזמנות שבוצעו בכל הערוצים?

כן. ההתראות כוללות הזמנות שבוצעו דרך הווידג׳ט באתר שלכם, אפליקציית הקופה, פורטלי משווקים וערוצי OTA (כגון Viator או GetYourGuide), כל עוד סוג ההתראה הרלוונטי מופעל.

האם משתמש קופה מקבל התראות?

כן, אם סוגי ההתראות הרלוונטיים מופעלים בחשבון שלו. מסירת ההתראות מבוססת על כתובת הדוא״ל שבפרופיל המשתמש, ללא קשר לתפקיד הגישה שלו בלוח הבקרה.

האם ניתן להגדיר כללי התראות שונים עבור מוצרים שונים?

כן — השתמשו באפשרות שליחת התראות רק עבור מוצרים שנבחרו בשלב 3. לכל משתמש ניתן להגדיר שילוב ייחודי של סוגי התראות ומסנני מוצרים.

האם ההתראות נשלחות באופן מיידי או לפי לוח זמנים?

רוב ההתראות (הזמנה אושרה, בוטלה, תוספת נרכשה, הזמנה ברגע האחרון) נשלחות באופן מיידי כאשר האירוע שהפעיל אותן מתרחש. הודעות הדוא״ל של רשימת המשתתפים מתוזמנות בדרך כלל להישלח באופן אוטומטי לפני מועד יציאת הסיור.

האם מדריכים יכולים לקבל התראות ללא התחברות מלאה ללוח הבקרה?

כן. מדריך יכול להחזיק חשבון משתמש עם תפקיד מנהל כניסה ולקבל התראות של רשימת המשתתפים בלי להזדקק לגישה מלאה ללוח הבקרה. ההתראות שלו נמסרות בדוא״ל בלבד, אך ניתן להשתמש גם בתכונת המדריכים שלנו.