Müşteri Yorumları Akışı Nasıl Kurulur
Genel Bakış
TicketingHub’ın Müşteri Yorumları Akışı, işletmelerin olumlu geri bildirimleri toplamasını ve olumsuz deneyimleri özel olarak ele almasını sağlar. Memnun müşteriler TripAdvisor veya Google gibi yorum sitelerine yönlendirilirken memnun olmayan müşterilere endişelerini özel olarak dile getirme fırsatı sunulur.
Müşteri Yorumları Akışını Kurma
1. Adım: Yorum Bağlantıları Ekleyin
- Ayarlar > Genel sekmesine gidin
- Yorum Bağlantıları seçeneğine tıklayın
- Yeni Bağlantı seçeneğini belirleyin ve yorum platformlarınızı seçin (TripAdvisor, Google Reviews, özel siteler)
- Yeni Yorum Bağlantısı formunu doldurun:
- Yorum URL’si: Yorum sayfanızın bağlantısını yapıştırın
- Sağlayıcı: Uygun platformu seçin
- Kaydetmek için Yorum Bağlantısı Oluştur seçeneğine tıklayın
2. Adım: Yorum Eşiklerini Yapılandırın
- Yorum Yapılandırması bölümünü bulun
- Olumsuz Yorum Eşiğini ayarlayın (varsayılan değer 3 yıldızdır)
- Bu ayar, müşterilerin ne zaman herkese açık yorum yapmaya yönlendirileceğini belirler
- Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle seçeneğine tıklayın
3. Adım: Yorum Bağlantınızı Geri Bildirim E-postasına Ekleyin
- Düzenlemek istediğiniz Ürüne gidin
- E-postalar sekmesine tıklayın
- Rezervasyon Geri Bildirim E-postası bölümüne gidin
- Görüntüle > Düzenle seçeneklerine tıklayın
- Yorum Bağlantısını Kopyala seçeneğine tıklayın
- Bağlantıyı e-posta içeriğinize yapıştırın
- Değişiklikleri Kaydet seçeneğine tıklayın
Uzman İpucu: Yalnızca etkinliğe gerçekten katılan konuklara ulaşmak için “Yalnızca katılımcılara gönder” seçeneğini etkinleştirin.
Olumsuz Yorumları Bulma ve Özel Olarak Ele Alma
- Müşteriler > Yorumlar sekmesine gidin
- İlgili Rezervasyona tıklayın
- Sipariş Numarasını kopyalayın
- Siparişler bölümüne gidin ve rezervasyonu bulmak için Referansa Göre Bul seçeneğini kullanın
- Müşteriye mesaj göndermek için Yayınla seçeneğine tıklayın
- SMS veya E-posta iletişim yöntemini seçin
- Müşterinin endişesini ele alan profesyonel ve empatik bir yanıt yazın
- Özel olarak iletişime geçmek için Mesaj Gönder seçeneğine tıklayın