TicketingHub'da Rezervasyon Nasıl Değiştirilir, İptal Edilir, İade Yapılır veya Başka Bir Rezervasyona Aktarılır

Bir müşterinin rezervasyonunda yapmanız gereken tüm değişiklikler aynı yerden, sipariş sayfasından gerçekleştirilir. Bu kılavuz, tüm senaryoları tek bir yerde ele alır.

Doğru işlemi seçin:

• Aynı ürün, yeni tarih/saat veya misafir sayısı → Tarih, Saat veya Misafir Sayısı Nasıl Değiştirilir (rezervasyonu mevcut haliyle düzenleyin; silmeyin)
• Farklı ürün → Bir Rezervasyon Farklı Bir Ürüne Nasıl Taşınır (silin, ardından yeni bir rezervasyon ekleyin)

Rezervasyon ile Sipariş Arasındaki Fark

Herhangi bir işlem yapmadan önce üzerinde çalıştığınız kayıtları anlamanız faydalı olacaktır.

Rezervasyon (BK)

Belirli bir ürün için; tanımlanmış bir tarih, saat ve katılımcılarla oluşturulmuş rezervasyondur. Bir sipariş bir veya daha fazla rezervasyon içerebilir.

Sipariş (OR)

Bir veya daha fazla rezervasyonu gruplandıran üst kayıttır. Ödeme, rezervasyon düzeyinde değil sipariş düzeyinde tutulur.

💡 Bir rezasyonu iptal ettiğinizde, tutar siparişin içinde kalır. Bir siparişi iptal ettiğinizde TicketingHub, desteklenen ödeme sağlayıcıları üzerinden iadeleri başlatır; ancak tutarın müşteriye ulaşması için gereken süre değişir. Nakit ve harici ödemeler ayrıca işleme alınmalıdır.

Rezervasyon Nasıl Bulunur

1. Kontrol Paneli → Siparişler bölümüne gidin
2. Arama yapmak için Şuna göre filtrele veya Referansa göre bul seçeneklerini kullanın
3. BK (Rezervasyon) veya OR (Sipariş) referans numarasını girin
4. Siparişi açmak için OR numarasına, doğrudan rezervasyona gitmek için BK numarasına tıklayın

Tarih, Saat veya Misafir Sayısı Nasıl Değiştirilir

Müşteri aynı ürün için tarihi yeniden planlamak veya miktarları değiştirmek istediğinde bu yöntemi kullanın. Mevcut rezervasyonu olduğu yerde düzenleyin; sil****meyin veya Yeni Rezervasyon seçeneğini kullanmayın. Silme işlemi yalnızca bir rezervasyonu iptal etmek veya farklı bir ürüne geçiş yapmak içindir.

1. OR numarasını açın
2. Rezervasyonlar bölümünde değişiklik yapmak istediğiniz rezervasyonu bulun
3. Tarihi veya saati değiştirmek için: mavi renkle vurgulanan tarih ve saate tıklayın, yeni tarih ve saati seçin, ardından onaylayın
4. Misafir sayısını değiştirmek için: mavi renkle vurgulanan misafir sayısına tıklayın ve miktarı değiştirin
5. Değişiklik nedeniyle fiyat değişirse Ödemeler bölümüne gidin:
   • Daha fazla misafir veya daha yüksek fiyatlı bir tarih → Yeni Ödeme seçeneğine tıklayın
   • Daha az misafir veya daha düşük fiyatlı bir tarih → Ödemeyi İade Et seçeneğine tıklayın
6. Müşteriye güncellenmiş biletlerini göndermek için İşlemler → Rezervasyon Onayını Yeniden Gönder seçeneğine tıklayın

⚠️ Bir rezervasyonu değiştirmek otomatik olarak yeni bilet oluşturmaz veya iade işlemi başlatmaz. Ödeme düzeltmelerini yapın ve onayı manuel olarak yeniden gönderin.

Bilet Rezervasyonu Kupona Nasıl Dönüştürülür

Tarihli bir bilet rezervasyonunu bunun yerine açık tarihli bir kupona dönüştürmek istediğinizde bu yöntemi kullanın.

1. OR numarasını açın
2. Rezervasyonlar bölümünde rezervasyonun tarih ve saatine tıklayın
3. Kupon Rezervasyonu seçeneğini, ardından Rezervasyonu Güncelle seçeneğini belirleyin
4. Sipariş sayfasında siparişi yeniden onaylamak için Siparişi Onayla seçeneğini belirleyin

Kuponu daha sonra kullanmak için Kupon Nasıl Kullanılır başlıklı makaleye bakın.

Bir Sipariş İçindeki Tek Bir Rezervasyon Nasıl İptal Edilir

Bir müşterinin tek bir siparişte birden fazla rezervasyonu olduğunda ve yalnızca birini iptal etmek istediğinde veya müşteriyi iade yapmadan iptal edip yeniden rezerve etmek istediğinizde bu yöntemi kullanın.

1. OR numarasını açın
2. Rezervasyonlar bölümünde iptal etmek istediğiniz rezervasyonu bulun
3. İlgili rezervasyondaki kırmızı çöp kutusu simgesine (Sil) tıklayın

Rezervasyon iptal edilir. Tutar siparişin içinde kalır; otomatik olarak iade yapılmaz. Daha sonra şunları yapabilirsiniz:

• Bu tutar için manuel iade yapın (Manuel İade Nasıl Yapılır başlıklı makaleye bakın)
• Aynı sipariş tutarını kullanarak müşteriyi farklı bir ürüne yeniden rezerve edin (Bir Rezervasyon Farklı Bir Ürüne Nasıl Taşınır başlıklı makaleye bakın)

⚠️ Bir rezervasyonun silinmesi, müşteriye orijinal rezervasyonunun iptal edildiğini otomatik olarak bildirir. Yeniden rezervasyon yaptıktan sonra müşteriye yeni biletlerini göndermek için İşlemler → Rezervasyon Onayını Yeniden Gönder seçeneğine tıklayın.

Bir Siparişin Tamamı Nasıl İptal Edilir (Tam İade)

Müşteri her şeyi iptal etmek ve ücretin tamamını iade almak istediğinde bu yöntemi kullanın.

1. OR numarasını açın
2. Sağ üst köşedeki İşlemler seçeneğine tıklayın
3. Siparişi İptal Et seçeneğini belirleyin

TicketingHub siparişi kapatır ve ödeme sağlayıcısının desteklemesi durumunda orijinal ödeme yöntemine iade başlatır. İadenin görünmesinin ne kadar süreceğini ödeme sağlayıcısı ve müşterinin bankası belirler.

TicketingHub dışından kaydedilmiş nakit, banka havalesi veya başka bir ödeme için parayı ayrıca iade edin ve iadenin doğru yöntemle kaydedildiğinden emin olun. Siparişi iptal etmek, harici bir ödeme yöntemi üzerinden para aktarmaz.

⚠️ Bu işlemi yalnızca müşterinin tamamen iptal etmek ve ücretin tamamını iade almak istediğinden eminseniz kullanın.

Manuel İade Nasıl Yapılır

Siparişi iptal etmeden ödemenin bir kısmını veya tamamını iade etmek için bu yöntemi kullanın. Örneğin bir rezervasyonu sildikten, misafir sayısını azalttıktan veya iyi niyet iadesi yapmayı kabul ettikten sonra.

1. OR numarasını açın
2. Ödemeler bölümüne gidin ve iade etmek istediğiniz ödemenin yanındaki Ödemeyi İade Et seçeneğine tıklayın
3. İade edilecek tutarı girin; ödemenin tamamından düşük bir tutar girerseniz kısmi iade yapılır
4. İsteğe bağlı olarak bir neden seçin
5. İade yöntemi seçin:
   • Orijinal ödeme yöntemi (varsayılan) — TicketingHub, desteklenmesi durumunda bağlı ödeme sağlayıcısından iade talep eder. İşlem süresi sağlayıcıya ve bankaya göre değişir; yeniden denemeden önce iade durumunu kontrol edin.
   • Nakit, Banka Havalesi veya Kart — parayı TicketingHub dışında iade ettiğinizde bu seçeneklerden birini belirleyin; örneğin veznede nakit ödeme veya kendi hesabınızdan banka havalesi. Hiçbir para otomatik olarak aktarılmaz; yöntem, raporlarınızda müşteriye nasıl iade yapıldığını göstermek üzere kaydedilir.
6. İsteğe bağlı olarak Özel notlar ekleyin. Bunlar, iade yaptığınız ödeme sağlayıcısı ve işlem referansı gibi kendi kayıtlarınız için kullanacağınız serbest metin alanıdır. Notlar müşteriye hiçbir zaman gösterilmez.
7. Ödemeyi İade Et seçeneğine tıklayın

İade yöntemi ve özel notlar, ödeme sayfasında ve iadeler listenizde her iadenin yanında görünür.

PayPal doğrulanmış bir ACH hesabı isterse yeniden denemeden önce PayPal İade Hatası: Doğrulanmış ACH Hesabı Gerekli başlıklı makaledeki adımları izleyin.

İadenin Başarılı Olduğu Nasıl Doğrulanır

1. Siparişi açın ve Ödemeler bölümünü inceleyin.
2. Ödemenin yanında Kısmen İade Edildi veya İade Edildi ifadesini arayın.
3. İade tutarını, tarihi, yöntemi ve geçmişi görmek için ödemeyi açın.
4. İadeyi bulmak için Siparişler bölümündeki İadeler sekmesini de açabilirsiniz.

İade formunda bir hata görüntülendiyse ve ödeme geçmişinde herhangi bir iade görünmüyorsa iade kaydedilmemiştir. Yeniden denemeden önce hatayı giderin.

Orijinal ödeme yöntemi ile yapılan iadelerde iade kaydı, TicketingHub’ın talebi kabul edip desteklenmesi durumunda bağlı sağlayıcıya gönderdiği anlamına gelir. Bu, paranın müşterinin banka hesabına ulaştığı anlamına gelmez. Ödemenin sonuçlandığını doğrulamanız gerektiğinde Stripe, PayPal veya diğer sağlayıcınızı kontrol edin.

Nakit, Banka Havalesi veya Kart iadelerinde kayıt yalnızca raporlama amaçlıdır. Ekibinizin parayı iade ettiğini ayrıca doğrulayın.

Bir Rezervasyon Farklı Bir Ürüne Nasıl Taşınır

Bunu yalnızca müşteri bir üründen başka bir ürüne geçmek istediğinde kullanın. Örneğin farklı bir tur deneyimine geçmek veya bir kuponu başlangıçta rezerve edilenden farklı bir üründe kullanmak istediğinde. Müşteri aynı üründe kalacak ve yalnızca yeni bir tarih, saat veya misafir sayısına ihtiyaç duyacaksa bunun yerine Tarih, Saat veya Misafir Sayısı Nasıl Değiştirilir başlıklı makaleyi kullanın; rezervasyonu silmeyin.

Bu işlem, müşteriyi başka bir ürüne geçirmek, aktarmak veya yeniden rezerve etmek olarak da adlandırılır. Ne ad verdiğinizden bağımsız olarak süreç aynıdır.

Temel ilke: Sipariş içindeki rezervasyonu silin, ardından aynı siparişte yeni bir rezervasyon oluşturun.

1. OR numarasını açın.
2. Rezervasyonlar bölümünde değiştirilecek rezervasyonun üzerindeki kırmızı çöp kutusunu seçin.
3. İşlemler → Yeni Rezervasyon seçeneğini açın.
4. Yeni ürünü, tarihi, saati ve misafir miktarlarını seçin, ardından rezervasyonu kaydedin.
5. Yeni rezervasyon daha pahalıysa farkı tahsil etmek veya kaydetmek için Yeni Ödeme seçeneğini kullanın.
6. Daha ucuzsa farkı iade etmek veya kaydetmek için Ödemeyi İade Et seçeneğini kullanın.
7. Yeni biletleri göndermek için İşlemler → Rezervasyon Onayını Yeniden Gönder seçeneğini belirleyin.

Silinen rezervasyona ait tutar, siz iade ekleyene kadar siparişte kalır. İşlemi tamamlamadan önce sipariş bakiyesini mutlaka kontrol edin.

Fiyat Farkından Feragat Etme

Yeni ürün daha pahalıysa ve müşteriden ücret almak istemiyorsanız:

1. İkame rezervasyonu ekleyin.
2. Siparişin İndirimler bölümünde yeni rezervasyon için Yeni İndirim seçeneğini belirleyin.
3. Üzerinde anlaşılmış olan fiyat farkını girin.
4. Sipariş bakiyesinin doğru olduğunu kontrol edin, ardından onayı yeniden gönderin.

Yeni ürün daha ucuzsa ve müşteri farkı almayacağını kabul ettiyse iade yapmayın. Siparişte kullanılmamış bir bakiye görünebilir; bu nedenle anlaşmayı açıklayan net bir not kaydedin ve işlemi tamamlamadan önce bakiyeyi kontrol edin.

Yanlış Rezervasyonu veya Siparişi İptal Ettikten Sonra Nasıl Düzeltilir

Tek Bir Rezervasyonu İptal Ettiniz

İptal edilen bir rezervasyon geri yüklenemez. Sipariş hâlâ açıksa:

1. OR numarasını açın.
2. İşlemler → Yeni Rezervasyon seçeneğini belirleyin.
3. Rezervasyonu doğru ürün, tarih, saat ve misafirlerle yeniden oluşturun.
4. Başka bir ödeme eklemeden önce sipariş bakiyesini kontrol edin. İptal edilen rezervasyona ait tutar normalde siparişte kalır.
5. İşlemler → Rezervasyon Onayını Yeniden Gönder seçeneğini belirleyin.

Orijinal BK referansı iptal edilmiş olarak kalır ve müşteri zaten bir iptal e-postası almış olabilir.

Siparişin Tamamını İptal Ettiniz

İptal edilen bir sipariş yeniden etkinleştirilemez. Siparişi iptal etmek iadeleri başlatmış ve tüm rezervasyonları iptal etmiş olabilir.

1. Başka bir işlem yapmadan önce ödeme ve iade geçmişini kontrol edin.
2. Sağlayıcı iadesini Stripe, PayPal veya diğer ödeme sağlayıcınızda doğrulayın.
3. Müşteri hâlâ rezervasyon yapmak istiyorsa yeni bir sipariş oluşturun.
4. Kısmi bir sorunu düzeltmek için Siparişi İptal Et işlemini yeniden denemeyin; çünkü iade edilebilir ek bakiyeler hâlâ iade edilebilir.

Siparişi Yeniden Etkinleştir, yalnızca onaylanmadan önce süresi dolan siparişler içindir. İptal edilen bir siparişi geri yüklemez.

Bir sipariş onaylanmadan önce süresi dolduysa bunun yerine Süresi Dolan Rezervasyonlar Nasıl Geri Yüklenir başlıklı makaleyi kullanın.