Kako nastavite tok za zbiranje mnenj strank
Pregled
TicketingHubov tok za zbiranje mnenj strank podjetjem omogoča zbiranje pozitivnih odzivov in zasebno obravnavo negativnih izkušenj. Zadovoljne stranke so preusmerjene na spletna mesta za ocene, kot sta TripAdvisor ali Google, nezadovoljne pa lahko svoje pomisleke izrazijo zasebno.
Nastavitev toka za zbiranje mnenj strank
1. korak: dodajte povezave za ocene
- Odprite Nastavitve > zavihek Splošno
- Kliknite Povezave za ocene
- Izberite Nova povezava in izberite platforme za ocenjevanje (TripAdvisor, Google Reviews, spletna mesta po meri)
- Izpolnite obrazec Nova povezava za oceno:
- URL za oceno: prilepite povezavo do svoje strani za ocene
- Ponudnik: izberite ustrezno platformo
- Kliknite Ustvari povezavo za oceno, da jo shranite
2. korak: nastavite pragove za ocene
- Poiščite razdelek Nastavitve ocen
- Nastavite prag negativne ocene (privzeta vrednost so 3 zvezdice)
- Ta nastavitev določa, kdaj stranke prejmejo poziv k oddaji javne ocene
- Kliknite Posodobi, da shranite spremembe
3. korak: dodajte povezavo za oceno v e-poštno sporočilo za povratne informacije
- Odprite Izdelek, ki ga želite urediti
- Kliknite zavihek E-poštna sporočila
- Pomaknite se do razdelka E-poštno sporočilo za povratne informacije o rezervaciji
- Kliknite Ogled > Uredi
- Kliknite Kopiraj povezavo za oceno
- Prilepite povezavo v vsebino e-poštnega sporočila
- Kliknite Shrani spremembe
Koristen nasvet: Vklopite možnost »Pošlji samo udeležencem«, da dosežete samo goste, ki so se dogodka dejansko udeležili.
Kako poiščete negativne ocene in jih obravnavate zasebno
- Odprite zavihek Stranke > Ocene
- Kliknite ustrezno rezervacijo
- Kopirajte številko naročila
- Odprite Naročila in uporabite možnost Poišči po sklicu, da poiščete rezervacijo
- Kliknite Pošlji obvestilo, da stranki pošljete sporočilo
- Izberite komunikacijo prek SMS-a ali e-pošte
- Napišite profesionalen in empatičen odgovor, ki obravnava njen pomislek
- Kliknite Pošlji sporočilo, da stranko zasebno kontaktirate