Skip to content
TicketingHub Help

Kako v TicketingHubu spremeniti, preklicati, povrniti ali zamenjati rezervacijo

Vsako spremembo, ki jo morate izvesti pri rezervaciji stranke, opravite na istem mestu — na strani naročila. Ta vodnik zajema vse scenarije na enem mestu.

Izberite ustrezno dejanje:

Razlika med rezervacijo in naročilom

Preden izvedete katero koli dejanje, je koristno razumeti, s čim delate.

Rezervacija (BK)

Rezervacija za en določen izdelek — z določenim datumom, časom in udeleženci. Naročilo lahko vsebuje eno ali več rezervacij.

Naročilo (OR)

Nadrejeni zapis, ki združuje eno ali več rezervacij. Plačilo je povezano z naročilom, ne z rezervacijo.

💡 Ko prekličete rezervacijo, sredstva ostanejo v naročilu. Ko prekličete naročilo, TicketingHub začne vsa podprta vračila ponudnika plačil, vendar je čas, potreben, da sredstva dosežejo stranko, različen. Gotovinska in zunanja plačila je treba obravnavati ločeno.

Kako najti rezervacijo

  1. Odprite Nadzorna plošča → Naročila
  2. Za iskanje uporabite Filtriraj po ali Poišči po referenci
  3. Vnesite referenčno številko BK (rezervacija) ali OR (naročilo)
  4. Kliknite številko OR, da odprete naročilo, ali številko BK, da neposredno odprete rezervacijo

Kako spremeniti datum, čas ali število gostov

To uporabite, ko želi stranka prestaviti termin ali prilagoditi količine pri istem izdelku. Uredite obstoječo rezervacijo neposredno — ne izbrišite je in ne uporabite možnosti Nova rezervacija. Brisanje je namenjeno samo preklicu rezervacije ali prehodu na drug izdelek.

  1. Odprite številko OR
  2. V razdelku Rezervacije poiščite rezervacijo, ki jo želite spremeniti
  3. Če želite spremeniti datum ali čas: kliknite datum in čas, označena z modro, izberite nov datum in čas ter potrdite
  4. Če želite spremeniti število gostov: kliknite število gostov, označeno z modro, in spremenite količino
  5. Če se cena zaradi spremembe rezervacije spremeni, odprite Plačila:
    • Več gostov ali datum z višjo ceno → kliknite Novo plačilo
    • Manj gostov ali datum z nižjo ceno → kliknite Povrni plačilo
  6. Kliknite Dejanja → Ponovno pošlji potrdilo rezervacije, da stranki pošljete posodobljene vstopnice

⚠️ Spreminjanje rezervacije ne ustvari samodejno novih vstopnic in ne obdela vračila. Prilagoditve plačila in ponovno pošiljanje potrditve izvedite ročno.

Kako spremeniti rezervacijo v vavčer

To uporabite, ko želite rezervacijo vstopnice z določenim datumom spremeniti v vavčer z odprtim datumom.

  1. Odprite številko OR
  2. V razdelku Rezervacije kliknite datum in čas rezervacije
  3. Izberite Rezervacija vavčerja, nato izberite Posodobi rezervacijo
  4. Na strani naročila izberite Potrdi naročilo, da naročilo znova potrdite

Za poznejše unovčenje vavčerja si oglejte Kako unovčiti vavčer.

Kako preklicati eno rezervacijo v naročilu

To uporabite, ko ima stranka v enem naročilu več rezervacij in želi preklicati samo eno od njih ali ko jo želite preklicati in znova rezervirati brez izdaje vračila.

  1. Odprite številko OR
  2. V razdelku Rezervacije poiščite rezervacijo, ki jo želite preklicati
  3. Pri tej rezervaciji kliknite rdečo ikono koša (Izbriši)

Rezervacija je preklicana. Sredstva ostanejo v naročilu — vračilo se ne izda samodejno. Nato lahko:

⚠️ Brisanje rezervacije stranko samodejno obvesti, da je bila njena prvotna rezervacija preklicana. Po vsaki ponovni rezervaciji kliknite Dejanja → Ponovno pošlji potrdilo rezervacije, da stranki pošljete nove vstopnice.

Kako preklicati celotno naročilo (polno vračilo)

To uporabite, ko želi stranka preklicati vse in prejeti polno vračilo.

  1. Odprite številko OR
  2. V zgornjem desnem kotu kliknite Dejanja
  3. Izberite Prekliči naročilo

TicketingHub zapre naročilo in začne vračilo na prvotni način plačila, če ga ponudnik plačil podpira. Ponudnik plačil in banka stranke določata, koliko časa bo trajalo, da bo vračilo vidno.

Pri gotovinskem plačilu, bančnem nakazilu ali drugem plačilu, evidentiranem zunaj TicketingHuba, denar vrnite ločeno in poskrbite, da bo vračilo evidentirano z ustreznim načinom. Preklic naročila ne prenaša denarja prek zunanjega načina plačila.

⚠️ To možnost uporabite samo, ko ste prepričani, da želi stranka popoln preklic in celotno vračilo.

Kako izdati ročno vračilo

To uporabite za vračilo dela ali celotnega plačila brez preklica naročila — na primer po odstranitvi rezervacije, zmanjšanju števila gostov ali odobritvi vračila zaradi dobre volje.

  1. Odprite številko OR
  2. Odprite Plačila in ob plačilu, ki ga želite povrniti, kliknite Povrni plačilo
  3. Vnesite znesek vračila — vsak znesek, ki je nižji od celotnega plačila, pomeni delno vračilo
  4. Po želji izberite razlog
  5. Izberite Način vračila:
    • Prvotni način plačila (privzeto) — TicketingHub zahteva vračilo od povezanega ponudnika plačil, če je to podprto. Čas obdelave se razlikuje glede na ponudnika in banko, zato pred ponovnim poskusom preverite stanje vračila.
    • Gotovina, bančno nakazilo ali kartica — eno od teh možnosti izberite, ko denar vračate zunaj TicketingHuba, na primer z gotovino na prodajnem mestu ali z bančnim nakazilom z lastnega računa. Denar se ne prenese samodejno; način se evidentira, da poročila prikazujejo, kako je bilo stranki izdano vračilo.
  6. Po želji dodajte zasebne opombe — prosto besedilo za lastne evidence, na primer ponudnika plačil, prek katerega ste izvedli vračilo, in njegovo referenco transakcije. Opombe stranki nikoli niso prikazane.
  7. Kliknite Povrni plačilo

Način vračila in zasebne opombe so prikazani ob vsakem vračilu na strani plačila in na seznamu vračil.

Če PayPal zahteva preverjen račun ACH, pred ponovnim poskusom upoštevajte navodila v članku Napaka pri vračilu PayPal: potreben je preverjen račun ACH.

Kako potrditi, da je bilo vračilo uspešno

  1. Odprite naročilo in preglejte razdelek Plačila.
  2. Ob plačilu poiščite oznako Delno povrnjeno ali Povrnjeno.
  3. Odprite plačilo, da si ogledate znesek vračila, datum, način in zgodovino.
  4. Vračilo lahko poiščete tudi na zavihku Vračila v razdelku Naročila.

Če je obrazec za vračilo prikazal napako in v zgodovini plačila ni vidnega vračila, vračilo ni bilo evidentirano. Pred ponovnim poskusom odpravite napako.

Pri vračilih na prvotni način plačila zapis o vračilu pomeni, da je TicketingHub sprejel zahtevo in jo poslal povezanemu ponudniku, če je to podprto. To ne pomeni, da je denar že dosegel bančni račun stranke. Ko morate potrditi poravnavo, preverite Stripe, PayPal ali drugega ponudnika.

Pri vračilih v gotovini, z bančnim nakazilom ali na kartico je zapis namenjen samo poročanju. Ločeno potrdite, da je vaša ekipa denar vrnila.

Kako premakniti rezervacijo na drug izdelek

To uporabite samo, ko želi stranka preiti z enega izdelka na drugega — na primer na drugo doživetje izleta ali unovčiti vavčer za drug izdelek, kot je bil prvotno rezerviran. Če ostaja pri istem izdelku in potrebuje samo nov datum, čas ali število gostov, namesto tega uporabite Kako spremeniti datum, čas ali število gostov — rezervacije ne izbrišite.

To se imenuje tudi zamenjava, prenos ali ponovna rezervacija stranke za drug izdelek. Postopek je enak ne glede na uporabljeno poimenovanje.

Ključno pravilo: izbrišite rezervacijo v naročilu, nato ustvarite novo rezervacijo v istem naročilu.

  1. Odprite številko OR.
  2. V razdelku Rezervacije izberite rdeči koš pri rezervaciji, ki jo nadomeščate.
  3. Odprite Dejanja → Nova rezervacija.
  4. Izberite nov izdelek, datum, čas in količine gostov, nato shranite rezervacijo.
  5. Če je nova rezervacija dražja, uporabite Novo plačilo, da zaračunate ali evidentirate razliko.
  6. Če je cenejša, uporabite Povrni plačilo, da vrnete ali evidentirate razliko.
  7. Izberite Dejanja → Ponovno pošlji potrdilo rezervacije, da pošljete nove vstopnice.

Sredstva iz izbrisane rezervacije ostanejo v naročilu, dokler ne dodate vračila. Pred zaključkom vedno preverite stanje naročila.

Opustitev razlike v ceni

Če je novi izdelek dražji in stranki ne želite zaračunati razlike:

  1. Dodajte nadomestno rezervacijo.
  2. V razdelku Popusti naročila izberite Nov popust za novo rezervacijo.
  3. Vnesite dogovorjeno razliko v ceni.
  4. Preverite, ali je stanje naročila pravilno, nato znova pošljite potrdilo.

Če je novi izdelek cenejši in se je stranka strinjala, da razlike ne bo prejela, vračila ne izvedite. Naročilo lahko prikazuje neporabljeno stanje, zato zabeležite jasno opombo, ki pojasnjuje dogovor, in pred zaključkom preverite stanje.

Kako ukrepati po preklicu napačne rezervacije ali naročila

Preklicali ste eno rezervacijo

Preklicane rezervacije ni mogoče obnoviti. Če je naročilo še vedno odprto:

  1. Odprite številko OR.
  2. Izberite Dejanja → Nova rezervacija.
  3. Znova ustvarite rezervacijo s pravilnim izdelkom, datumom, časom in številom gostov.
  4. Pred dodajanjem novega plačila preverite stanje naročila. Sredstva iz preklicane rezervacije običajno ostanejo v naročilu.
  5. Izberite Dejanja → Ponovno pošlji potrdilo rezervacije.

Prvotna referenca BK ostane preklicana, stranka pa je morda že prejela e-poštno sporočilo o preklicu.

Preklicali ste celotno naročilo

Preklicanega naročila ni mogoče znova aktivirati. Preklic naročila je morda že začel vračila in preklical vse rezervacije.

  1. Pred nadaljnjimi dejanji preverite zgodovino plačil in vračil.
  2. V Stripeu, PayPalu ali pri drugem ponudniku plačil potrdite morebitno vračilo ponudnika.
  3. Če želi stranka še vedno rezervirati, ustvarite novo naročilo.
  4. Ne poskušajte znova uporabiti možnosti Prekliči naročilo za odpravo delne težave, saj so lahko dodatna vračljiva sredstva še vedno vrnjena.

Možnost Znova aktiviraj naročilo je namenjena samo naročilu, ki je poteklo pred potrditvijo. Preklicanega naročila ne obnovi.

Če je naročilo poteklo, preden je bilo potrjeno, uporabite Kako obnoviti potekle rezervacije namesto tega.