Kako omogočiti obvestila za uporabnike

Ste že kdaj doživeli, da je član ekipe spregledal pomembno posodobitev rezervacije ali zahtevo za vračilo kupnine? Obveščanje vseh je ključno za nemoteno delovanje. Z uporabniškimi obvestili TicketingHuba lahko zagotovite, da prave osebe prejmejo prave posodobitve, ne da bi njihove nabiralnike preplavili nepotrebni opomniki.

1. korak: Dostop do nastavitev uporabnika

1. V levi stranski vrstici nadzorne plošče TicketingHuba kliknite Nastavitve.
2. Odprite zavihek Uporabniki — tukaj boste videli vse osebe z dostopom do vašega računa TicketingHub.

2. korak: Omogočanje obvestil za uporabnika

1. Poiščite uporabnika, ki ga želite posodobiti.
2. Kliknite gumb Obvestila — odprlo se bo pojavno okno Nastavitve obvestil uporabnika.
3. Izberite obvestila, ki jih želite pošiljati temu uporabniku.

Nasvet: Za hitro razlago posamezne vrste obvestila se z miško pomaknite nad ikono vprašaja ob njej.

Pojasnilo vrst obvestil

TicketingHub ponuja naslednje vrste obvestil. Vsako lahko neodvisno vklopite ali izklopite za posameznega uporabnika.

• Rezervacija potrjena — Poslana je, ko je nova rezervacija potrjena v katerem koli kanalu (splet, POS ali preprodajalec). Idealna je za operaterje ali člane ekipe, ki potrebujejo vpogled v nove prodaje v realnem času.

• Rezervacija začasna — Poslana je, ko je rezervacija oddana, vendar čaka na vašo potrditev, preden je v celoti sprejeta. Uporabna je za operaterje, ki rezervacije potrjujejo ročno.

• Rezervacija preklicana — Poslana je, ko rezervacijo prekliče stranka, preprodajalec ali skrbnik. Operativne in finančne ekipe obvešča o spremembah seznama udeležencev ali prihodkov.

• Dodatek kupljen — Poslan je, ko stranka obstoječi rezervaciji doda dodatek (dodatni izdelek ali nadgradnjo). Koristen je za vodnike in operativno osebje, ki se morajo vnaprej pripraviti na ogled.

• E-pošta z manifestom — Povzetek pred ogledom, poslan operaterju, ki vsebuje seznam vseh potrjenih potnikov za prihajajoči odhod. Običajno se pošlje samodejno pred začetkom ogleda. Koristen je za vodje ogledov in operativne vodje.

• Rezervacija v zadnjem trenutku — Poslana je, ko je rezervacija opravljena v kratkem obdobju pred začetkom ogleda. Pomembna je za vodnike in voznike, ki morajo biti obveščeni o poznih dodatkih.

• Rezerviran prvi termin — Poslana je, ko je na prej povsem prostem terminu razpoložljivosti opravljena prva rezervacija. Uporabna je za operaterje, ki želijo vedeti, kdaj postane nov datum ali termin aktiven.

Kdo naj prejema katera obvestila?

• Operativa in vodniki: Rezervacija potrjena, Dodatek kupljen, Manifest, Rezervacija v zadnjem trenutku
• Finance in vodstvo: Rezervacija potrjena, Rezervacija preklicana, Dodatek kupljen
• Skrbniki in lastniki: vse zgoraj navedeno ter Rezerviran prvi termin in Rezervacija začasna

3. korak: Prilagajanje obvestil za posamezne izdelke

Če želite, da uporabnik prejema obvestila samo za določene izdelke (na primer vodnik, ki vodi samo en ogled):

1. Označite možnost Pošlji obvestila samo za izbrane izdelke.
2. Na spustnem seznamu izberite ustrezne izdelke.

To je še posebej uporabno za:

• Operaterje z več izdelki, ki imajo za posamezne izdelke različne vodnike ali vodje
• Vodnike, ki naj bodo obveščeni samo o svojih ogledih
• Zaposlene s krajšim delovnim časom, ki skrbijo za del vašega kataloga izdelkov

Opomba: Če ni izbran noben izdelek, bo uporabnik privzeto prejemal obvestila za vse aktivne izdelke.

4. korak: Shranjevanje sprememb

1. Preglejte izbrane nastavitve obvestil.
2. Za uveljavitev sprememb kliknite Posodobi uporabnika.

Spremembe začnejo veljati takoj. Uporabnik bo od tega trenutka naprej prejemal e-poštna sporočila za vse nove dogodke, ki ustrezajo njegovim omogočenim vrstam obvestil.

Odpravljanje težav: Ne prejemate obvestil?

Če uporabnik sporoči, da ne prejema obvestil, preverite naslednje:

1. Preverite, ali je e-poštni naslov pravilen

Odprite Nastavitve → Uporabniki, odprite profil uporabnika in preverite, ali je shranjeni e-poštni naslov pravilen in posodobljen.

2. Preverite, ali so nastavitve obvestil omogočene

Kliknite gumb Obvestila pri tem uporabniku in preverite, ali so ustrezne vrste obvestil vklopljene. Zlahka se zgodi, da nastavitve pomotoma ostanejo izklopljene.

3. Preverite mapo z neželeno pošto

E-poštna obvestila TicketingHuba se pošiljajo z avtomatiziranega naslova. Uporabnika prosite, naj preveri mapo z neželeno pošto in pošiljatelja označi kot zaupanja vrednega.

4. Preverite filtre za posamezne izdelke

Če je omogočena možnost Pošlji obvestila samo za izbrane izdelke, preverite, ali je med izbranimi izdelki tudi ustrezen izdelek. Če je bil izdelek dodan pred kratkim, ga bo morda treba ročno dodati v filter.

5. Preverite vlogo uporabnika

E-poštna obvestila se dostavljajo na e-poštni naslov v profilu uporabnika. Prepričajte se, da uporabniški račun ni bil deaktiviran in da njegova vloga ni bila spremenjena na način, ki vpliva na stanje računa.

6. Še vedno ne deluje? Obrnite se na podporo

Če ste preverili vse zgoraj navedeno, vendar obvestila še vedno ne prihajajo, se obrnite na ekipo za podporo TicketingHub. Naša ekipa lahko preveri dostavo na ravni strežnika in pomaga ugotoviti morebitne težave z usmerjanjem e-pošte.

Pogosta vprašanja

Ali lahko omogočim obvestila za vse uporabnike hkrati?

Trenutno ne — nastavitve obvestil je treba določiti za vsakega uporabnika posebej. Tako vsak član ekipe prejema samo obvestila, ki so pomembna za njegovo vlogo.

Ali bo uporabnik obveščen o rezervacijah, opravljenih prek vseh kanalov?

Da. Obvestila zajemajo rezervacije, opravljene prek gradnika na vašem spletnem mestu, aplikacije POS, portalov preprodajalcev in kanalov OTA (kot sta Viator ali GetYourGuide), če je omogočena ustrezna vrsta obvestila.

Ali uporabnik sistema Point of Sale prejema obvestila?

Da, če so v njegovem računu omogočene ustrezne vrste obvestil. Dostava obvestil temelji na e-poštnem naslovu v profilu uporabnika, ne glede na njegovo vlogo pri dostopu do nadzorne plošče.

Ali lahko za različne izdelke nastavim različna pravila obveščanja?

Da — v 3. koraku uporabite možnost Pošlji obvestila samo za izbrane izdelke. Vsak uporabnik ima lahko edinstveno kombinacijo vrst obvestil in filtrov izdelkov.

Ali se obvestila pošiljajo takoj ali po urniku?

Večina obvestil (Rezervacija potrjena, Rezervacija preklicana, Dodatek kupljen, Rezervacija v zadnjem trenutku) se pošlje takoj, ko pride do sprožilnega dogodka. E-poštna sporočila z manifestom so običajno načrtovana tako, da se samodejno pošljejo pred časom odhoda na ogled.

Ali lahko vodniki prejemajo obvestila brez popolne prijave v nadzorno ploščo?

Da. Vodnik ima lahko uporabniški račun z vlogo Upravitelj vstopa in prejema obvestila z manifestom, ne da bi potreboval popoln dostop do nadzorne plošče. Njegova obvestila se dostavljajo samo po e-pošti, lahko pa uporabite tudi našo funkcijo za vodnike.