Kako dodeliti turistične vodnike in avtomatizirati obvestila v TicketingHubu

Pregled

Funkcija izmen vodnikov v TicketingHubu operaterjem omogoča, da vodnike dodelijo možnostim izletov in avtomatizirajo z njimi povezano komunikacijo. Sistem brez ročnega posredovanja upravlja obvestila o dodelitvah, 24-urna opomnika in distribucijo seznamov gostov.

1. korak — Aktiviranje vodnikov

Vodniki so privzeto onemogočeni. Aktivirate jih tako:

1. Odprite nadzorno ploščo TicketingHuba
2. V levi stranski vrstici kliknite Nastavitve
3. Kliknite zavihek Funkcije
4. Poiščite Vodnike in kliknite Aktiviraj vodnike

Ko so vodniki aktivirani, se v levem navigacijskem meniju prikaže razdelek Vodniki.

2. korak — Ustvarjanje vodnikov

1. V levem meniju odprite Vodnike
2. Kliknite Nov vodnik
3. Izpolnite vsa obvezna polja:

Polje	Opombe
Ime	Prikazno ime, ki je vidno na nadzorni plošči
Osebno ime	Uporablja se v avtomatiziranih e-poštnih sporočilih
Priimek	Uporablja se v avtomatiziranih e-poštnih sporočilih
E-poštni naslov	Naslov, na katerega se pošiljajo vsa obvestila o izmenah
Telefonska številka	Neobvezno, vendar priporočljivo za izlete, namenjene gostom

4. Kliknite Shrani

Pomembno: Skrbno preverite e-poštne naslove. Neveljavni znaki ali tipkarske napake povzročijo tihe napake pri dostavi, pri čemer se na nadzorni plošči ne prikaže nobeno sporočilo o napaki.

Trenutna omejitev: TicketingHub podpira enega vodnika na možnost. Za potrebe po več vodnikih se obrnite na podporo.

3. korak — Nastavitev obvestil za vodnike

Avtomatizirana e-poštna sporočila nastavite tako, da v razdelku Vodniki odprete Nastavitve obvestil:

Obvestilo o dodelitvi izmene Pošlje se takoj, ko je vodnik dodeljen možnosti, ko je dodelitev posodobljena ali ko je vodnik odstranjen iz možnosti.

24-urni opomnik Pošlje se dan pred izletom, vendar samo, če je bila dodelitev izvedena več kot 24 ur prej. Dodelitve na isti dan tega opomnika ne sprožijo.

Seznam gostov (seznam udeležencev) Pošlje se ob nastavljivem času pred začetkom izleta in vsebuje celoten seznam gostov za to možnost.

Koristen nasvet: Omogočite vsa tri obvestila za celovito komunikacijo z vodnikom brez ročnega nadaljnjega spremljanja.

4. korak — Dodelitev vodnika možnosti

1. V levem meniju odprite Razpoložljivost
2. Kliknite možnost izleta, ki ji želite dodeliti vodnika
3. Odprite zavihek Napredno
4. V spustnem meniju Dodeli vodnika izberite svojega vodnika
5. Shranite spremembe

Vodnik bo takoj prejel e-poštno obvestilo o dodelitvi. Če to možnost razpoložljivosti pozneje spremenite ali izbrišete, se izmena vodnika samodejno posodobi, vodnik pa prejme obvestilo.

5. korak — Dodajanje podatkov o vodniku v e-poštna sporočila strankam

Podatke o vodniku prikažite v e-poštnih sporočilih za stranke z uporabo oznak predlog Liquid v TicketingHubu:

Oznaka Liquid	Kaj vstavi
{{ guide.name }}	Prikazno ime vodnika
{{ guide.phone }}	Telefonsko številko vodnika

Kako jih dodati v e-poštna sporočila

1. V nadzorni plošči TicketingHuba odprite svoj Izdelek
2. Odprite zavihek E-pošta
3. Odprite predlogo e-poštnega sporočila, ki jo želite posodobiti (običajno E-poštno sporočilo s potrditvijo rezervacije ali E-poštno sporočilo z opomnikom za rezervacijo)
4. Kliknite Ogled → Uredi
5. Vstavite oznako oziroma oznake Liquid na mesto, kjer želite prikazati podatke o vodniku

Primer:

Your guide for this tour is {{ guide.name }}.
If you have any questions before the day, you can reach them on {{ guide.phone }}.

6. Kliknite Shrani spremembe, nato pa Pošlji preizkusno e-poštno sporočilo, da si ogledate predogled

Opomba: Ti oznaki se izpolnita samo, če je bil tej možnosti dodeljen vodnik. Pri nedodeljenih možnostih ostaneta prazni.

Koristen nasvet: E-poštno sporočilo z 24-urnim opomnikom je idealno za prikaz kontaktnih podatkov vodnika.

Odpravljanje težav

Vodniki niso prikazani v levem meniju

• Odprite Nastavitve → Funkcije, poiščite Vodnike in kliknite Aktiviraj vodnike
• Vrnite se na nadzorno ploščo in v levem meniju odprite Vodnike

Vodnik ne prejme e-poštnega sporočila o dodelitvi

• Preverite, ali je v nastavitvah obvestil omogočeno obvestilo o dodelitvi izmene
• Preverite, ali e-poštni naslov ne vsebuje presledkov ali posebnih znakov
• Preverite mapo z neželeno pošto vodnika

Vodnik ne prejme 24-urnega opomnika

• Prepričajte se, da je obvestilo vklopljeno
• Preverite, ali je bila dodelitev izvedena več kot 24 ur pred začetkom izleta

Vodnik ne prejme seznama gostov

• Omogočite obvestilo o seznamu gostov (seznamu udeležencev)
• Preverite, ali je čas pošiljanja obvestila pravilno nastavljen
• Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo

Pogosta vprašanja

Ali lahko možnosti dodelim več kot enega vodnika? Trenutno ne. TicketingHub podpira enega vodnika na možnost.

Ali imajo vodniki dostop do nadzorne plošče TicketingHuba? Ne. Vodniki prejemajo samo e-poštna obvestila. Za namene prijave gostov jih lahko dodate kot uporabnike za upravljanje vstopa, vendar bodo imeli vpogled v vse izlete.

Kaj se zgodi, če po dodelitvi vodnika spremenim možnost razpoložljivosti? Izmena vodnika se samodejno posodobi, vodnik pa prejme obvestilo. Če možnost izbrišete, se izmena odstrani, vodnik pa prejme obvestilo.

Ali lahko funkcijo vodnikov v TicketingHubu uporabljam z Google Koledarjem? Na voljo je osnovna integracija z Google Koledarjem. Ta ohranja en dogodek za vsak časovni termin in ga posodablja s številom rezerviranih oseb, hkrati pa ohrani vse, kar dogodku dodate sami, na primer goste ali opombe. Če dogodek premaknete v drug koledar, ga TicketingHub preneha posodabljati.