如何设置客户评价漏斗
概述
TicketingHub 的客户评价漏斗可帮助企业收集正面反馈，同时私下处理负面体验。系统会将满意的客户引导至 TripAdvisor 或 Google 等评价网站，而不满意的客户则有机会私下表达他们的意见。
设置客户评价漏斗
第 1 步：添加评价链接
- 前往 设置 > 常规 标签页
- 点击 评价链接
- 选择 新建链接，然后选择您的评价平台（TripAdvisor、Google 评价或自定义网站）
- 填写 新建评价链接 表单：
- 评价 URL：粘贴您的评价页面链接
- 提供商：选择相应的平台
- 点击 创建评价链接 进行保存
第 2 步：配置评价阈值
- 找到 评价配置 部分
- 设置 负面评价阈值（默认为 3 星）
- 此设置决定客户何时会收到公开评价提示
- 点击 更新 以保存更改
第 3 步：将您的评价链接添加到反馈邮件
- 前往您要编辑的 产品
- 点击 电子邮件 标签页
- 向下滚动至 预订反馈邮件 部分
- 点击 查看 > 编辑
- 点击 复制评价链接
- 将链接粘贴到邮件内容中
- 点击 保存更改
专业提示：启用“仅发送给参加者”，即可只联系实际参加活动的客户。
如何查找负面评价并私下处理
- 前往 客户 > 评价 标签页
- 点击相关的 预订
- 复制 订单号
- 前往 订单，使用 按参考编号查找 定位该预订
- 点击 广播 向客户发送消息
- 选择通过 短信或电子邮件 联系
- 撰写专业且富有同理心的回复，回应客户的疑虑
- 点击 发送消息，私下联系客户