如何为用户启用通知
是否曾遇到团队成员错过重要的预订更新或退款请求？让所有人及时了解情况，对于顺畅运营至关重要。借助 TicketingHub 的用户通知功能，您可以确保相关人员收到所需的更新，同时避免无关提醒淹没他们的收件箱。
第 1 步：访问用户设置
- 在 TicketingHub 控制面板左侧边栏中点击 设置。
- 转到 用户 选项卡——在这里，您可以看到所有有权访问 TicketingHub 账户的用户。
第 2 步：为用户启用通知
- 找到用户：找到您要更新的用户。
- 点击 通知 按钮——这将打开 用户通知设置 弹出窗口。
- 选择通知：选择您希望该用户接收的通知。
提示： 将鼠标悬停在每种通知类型旁边的问号图标上，即可快速查看其功能说明。
通知类型说明
TicketingHub 提供以下通知类型。您可以分别为每位用户开启或关闭每种通知。
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订单已确认——当任何渠道（在线、POS 或经销商）确认新的预订时发送。适合需要实时了解新销售情况的运营人员或团队成员。
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订单待确认——当预订已提交，但仍需等待您确认才能正式接受时发送。适合需要手动审批预订的运营人员。
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订单已取消——当客户、经销商或管理员取消预订时发送。可帮助运营和财务团队及时了解名单或收入的任何变化。
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已购买额外项目——当客户向现有预订添加额外项目（附加产品或升级）时发送。对于需要提前为行程做好准备的导游和运营人员很有帮助。
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名单邮件——在即将出发前发送给运营人员的行程前摘要，其中列出所有已确认的乘客。通常会在行程开始时间之前自动发送。适合带团负责人和运营经理。
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临时预订——当预订在距离行程开始时间较短的时间窗口内完成时发送。对于需要及时获知临时增加乘客的导游和司机十分重要。
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首个选项已预订——当一个此前没有预订的可用日期或时段首次产生预订时发送。适合希望了解新日期或时段何时开始有预订的运营人员。
哪些人员应接收哪些通知？
- 运营人员和导游：订单已确认、已购买额外项目、名单、临时预订
- 财务和管理人员：订单已确认、订单已取消、已购买额外项目
- 管理员和所有者：以上所有通知，以及首个选项已预订和订单待确认
第 3 步：自定义特定产品的通知
如果您只希望用户接收某些产品的通知（例如，只负责一项行程的导游）：
- 勾选 仅针对选定产品发送通知。
- 从下拉列表中选择相关产品。
以下情况尤其适合使用此功能：
- 运营多个产品的运营方：不同产品分别由不同导游或经理负责
- 导游：只应接收自己负责的行程的通知
- 兼职员工：负责产品目录中的部分产品
注意： 如果未选择任何产品，用户默认会接收所有启用产品的通知。
第 4 步：保存更改
- 检查您选择的通知设置。
- 点击 更新用户 以应用更改。
更改会立即生效。从此以后，只要发生与已启用通知类型匹配的新事件，用户就会开始接收相关电子邮件。
故障排除：未收到通知？
如果用户反馈未收到通知，请依次完成以下检查：
1. 确认电子邮件地址正确
转到 设置 → 用户，打开用户的个人资料，并确认其中记录的电子邮件地址准确且为最新地址。
2. 检查通知设置是否已启用
点击该用户的 通知 按钮，确认相关通知类型已开启。设置很容易因疏忽而保持关闭状态。
3. 检查用户的垃圾邮件文件夹
TicketingHub 通知邮件会从自动发送地址发出。请用户检查垃圾邮件文件夹，并将发件人标记为可信发件人。
4. 检查特定产品筛选条件
如果已启用 仅针对选定产品发送通知，请确认相关产品已包含在选择范围内。如果某个产品是最近添加的，可能需要手动将其添加到筛选条件中。
5. 确认用户角色
通知邮件会发送到用户个人资料中的电子邮件地址。请确保用户账户未被停用，且其角色没有发生影响账户状态的更改。
6. 仍然无法解决？请联系支持团队
如果您已完成以上所有检查，但通知仍未送达，请联系 TicketingHub 支持团队。我们可以从服务器层面调查邮件投递情况，并帮助诊断任何电子邮件路由问题。
常见问题
我可以一次为所有用户启用通知吗？
目前不能——必须分别为每位用户设置通知偏好。这样可以确保每位团队成员只接收与其角色相关的内容。
用户会收到通过所有渠道完成的预订通知吗？
会。只要启用了相关通知类型，通知就会涵盖通过您的网站小组件、POS 应用、经销商门户和 OTA 渠道（例如 Viator 或 GetYourGuide）完成的预订。
销售点用户会收到通知吗？
会，只要其账户已启用相关通知类型。通知投递取决于用户个人资料中的电子邮件地址，与其控制面板访问角色无关。
我可以为不同产品设置不同的通知规则吗？
可以——使用第 3 步中的 仅针对选定产品发送通知 选项。每位用户都可以拥有独特的通知类型和产品筛选条件组合。
通知是立即发送还是按计划发送？
大多数通知（订单已确认、订单已取消、已购买额外项目、临时预订）会在触发事件发生时立即发送。名单邮件通常会安排在行程出发时间之前自动发送。
导游无需完整的控制面板登录权限也能接收通知吗？
可以。您可以为导游创建一个具有 入场管理器 角色的用户账户，使其无需完整的控制面板访问权限即可接收名单通知。他们只能通过电子邮件接收通知，但您也可以使用我们的导游功能。