如何在 TicketingHub 中修改、取消、退款或更换预订
您需要对客户预订进行的所有更改，都可以在同一个位置完成——订单页面。本指南集中介绍所有相关场景。
选择正确的操作：
- 同一产品，只更改日期/时间或客人人数 → 如何更改日期、时间或客人人数（直接编辑预订，不要删除预订）
- 更换产品 → 如何将预订转移到其他产品（先删除，再添加新的预订）
预订与订单的区别
在执行任何操作之前，了解您正在处理的内容会很有帮助。
预订（BK）
针对某一特定产品的预订，其中包含确定的日期、时间和参加人数。一个订单可以包含一个或多个预订。
订单（OR）
用于归集一个或多个预订的上级记录。付款属于订单层级，而不是预订层级。
💡 取消预订时，资金仍保留在订单中。取消订单时，TicketingHub 会发起受支持的支付服务商退款，但退款到账时间因情况而异。现金和外部付款必须单独处理。
如何查找预订
- 前往控制面板 → 订单
- 使用筛选条件或按参考编号查找进行搜索
- 输入 BK（预订）或 OR（订单）参考编号
- 点击 OR 编号打开订单，或点击 BK 编号直接前往预订
如何更改日期、时间或客人人数
当客户希望在同一产品上改期或调整数量时，请使用此方法。直接编辑现有预订，不要删除预订或使用新建预订。只有在取消预订或更换产品时，才需要删除预订。
- 打开 OR 编号
- 在预订下找到要修改的预订
- 要更改日期或时间：点击以蓝色突出显示的日期和时间，选择新的日期和时间，然后确认
- 要更改客人人数：点击以蓝色突出显示的客人人数，然后修改数量
- 如果修改导致价格发生变化，请前往付款：
- 客人人数增加或日期价格更高 → 点击新建付款
- 客人人数减少或日期价格更低 → 点击退款付款
- 点击操作 → 重新发送预订确认，向客户发送更新后的票券
⚠️ 修改预订不会自动生成新票券或处理退款。请手动处理付款调整并重新发送确认信息。
如何将票券预订转换为凭证
当有日期的票券预订需要转换为开放日期凭证时，请使用此方法。
- 打开 OR 编号
- 在预订下点击该预订的日期和时间
- 选择凭证预订，然后选择更新预订
- 在订单页面选择确认订单，重新确认订单
如需之后兑换凭证，请参阅如何兑换凭证。
如何取消订单中的单个预订
当客户在一个订单中有多个预订但只想取消其中一个，或您希望取消并重新预订但不发放退款时，请使用此方法。
- 打开 OR 编号
- 在预订下找到要取消的预订
- 点击该预订上的红色垃圾桶图标（删除）
该预订即被取消。资金仍保留在订单中，不会自动发放退款。随后您可以：
- 手动退还该金额（请参阅如何手动退款）
- 使用同一订单中的资金，将客户重新预订到其他产品（请参阅如何将预订转移到其他产品）
⚠️ 删除预订会自动通知客户其原预订已被取消。重新预订后，点击操作 → 重新发送预订确认，向客户发送新的票券。
如何取消整个订单（全额退款）
当客户希望取消所有内容并获得全额退款时，请使用此方法。
- 打开 OR 编号
- 点击右上角的操作
- 选择取消订单
TicketingHub 会关闭订单，并在支付服务商支持的情况下，向原付款方式发起退款。退款显示到账所需的时间由支付服务商和客户的银行决定。
对于现金、银行转账或从 TicketingHub 外部记录的其他付款，请单独退还款项，并确保使用正确的方式记录退款。取消订单不会通过外部付款方式转移资金。
⚠️ 仅当您确定客户希望完全取消并获得全额退款时，才使用此选项。
如何手动退款
当您希望在不取消订单的情况下退还部分或全部付款时，请使用此方法，例如删除预订、减少客人人数或同意提供善意退款之后。
- 打开 OR 编号
- 前往付款，点击要退款的付款旁边的退款付款
- 输入退款金额——低于全额付款的金额将发放部分退款
- 可选择一个原因
- 选择退款方式：
- 原付款方式（默认）——在支付服务商支持的情况下，TicketingHub 会向已连接的支付服务商请求退款。处理时间因支付服务商和银行而异，因此请先检查退款状态，再决定是否重试。
- 现金、银行转账或银行卡——当您在 TicketingHub 外部退还款项时选择其中一种，例如当面退还现金，或从您自己的账户进行银行转账。系统不会自动转移资金；记录退款方式后，您的报告会显示客户通过何种方式获得退款。
- 可选择添加私密备注——供您自己记录的自由文本，例如您通过哪个支付服务商退款以及交易参考编号。备注不会向客户显示。
- 点击退款付款
退款页面和退款列表中的每笔退款旁边，都会显示退款方式和私密备注。
如果 PayPal 要求提供经过验证的 ACH 账户，请先按照PayPal 退款错误：需要经过验证的 ACH 账户操作，然后再重试。
如何确认退款已成功
- 打开订单并查看其付款部分。
- 查看付款旁边是否显示部分退款或已退款。
- 打开付款，查看退款金额、日期、方式和历史记录。
- 您也可以打开订单下的退款标签页查找退款。
如果退款表单显示错误，且付款历史记录中没有出现退款，则退款未被记录。请先解决错误，然后再重试。
对于原付款方式退款，退款记录表示 TicketingHub 已接受请求，并在支持的情况下将其发送给已连接的支付服务商。这并不表示款项已经到账客户的银行账户。需要确认结算时，请检查 Stripe、PayPal 或其他支付服务商。
对于现金、银行转账或银行卡退款，记录仅用于报告。请另外确认您的团队已经退还款项。
如何将预订转移到其他产品
仅当客户希望从一个产品更换到另一个产品时，才使用此方法，例如改为不同的旅游体验，或将凭证兑换为与原预订不同的产品。如果客户仍选择同一产品，只需要新的日期、时间或客人人数，请改用如何更改日期、时间或客人人数，不要删除预订。
这也称为更换、转移或将客户重新预订到其他产品。无论您使用哪种称呼，流程都相同。
**核心原则：**在订单中删除该预订，然后在同一订单中创建新的预订。
- 打开 OR 编号。
- 在预订下，选择要替换的预订旁边的红色垃圾桶。
- 打开操作 → 新建预订。
- 选择新的产品、日期、时间和客人人数，然后保存预订。
- 如果新预订价格更高，请使用新建付款收取或记录差额。
- 如果价格更低，请使用退款付款退还或记录差额。
- 选择操作 → 重新发送预订确认，发送新的票券。
删除的预订所对应的资金会一直保留在订单中，直到您添加退款。完成操作前，请务必检查订单余额。
免除价格差额
如果新产品价格更高，而您不希望向客户收费：
- 添加替代预订。
- 在订单的折扣部分，为新的预订选择新建折扣。
- 输入约定的价格差额。
- 确认订单余额正确，然后重新发送确认信息。
如果新产品价格更低，且客户同意不收取差额，请跳过退款。订单可能会显示未使用余额，因此请记录清晰的备注说明双方约定，并在完成操作前检查余额。
错误取消预订或订单后如何恢复
您取消了一个预订
已取消的预订无法恢复。如果订单仍处于打开状态：
- 打开 OR 编号。
- 选择操作 → 新建预订。
- 使用正确的产品、日期、时间和客人人数重新创建预订。
- 添加另一笔付款前，请检查订单余额。已取消预订的资金通常仍保留在订单中。
- 选择操作 → 重新发送预订确认。
原 BK 参考编号仍显示为已取消，客户可能已经收到取消邮件。
您取消了整个订单
已取消的订单无法恢复。取消订单可能已经发起退款，并取消其中的所有预订。
- 在执行任何后续操作前，检查付款和退款历史记录。
- 在 Stripe、PayPal 或其他支付服务商中确认相应退款。
- 如果客户仍希望预订，请创建新订单。
- 不要为了修复部分问题而再次尝试取消订单，因为仍可退款的余额可能会被再次退还。
恢复订单仅适用于在确认前过期的订单。它不会恢复已取消的订单。
如果订单在确认前已过期，请改用如何恢复已过期的预订。