如何在 TicketingHub 中分配导游并自动发送通知
概述
TicketingHub 的导游班次功能可让运营人员为旅游选项分配导游，并自动处理相关通信。系统会自动发送分配通知、提前 24 小时的提醒以及宾客名单，无需手动操作。
第一步——启用导游功能
导游功能默认处于停用状态。启用方法如下：
- 打开 TicketingHub 控制面板
- 点击左侧边栏中的 设置
- 点击 功能 标签页
- 找到 导游，然后点击 启用导游
启用后，左侧导航菜单中会显示 导游 部分。
第二步——创建导游
- 在左侧菜单中进入 导游
- 点击 新建导游
- 填写所有必填字段：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 姓名 | 控制面板中显示的名称 |
| 名 | 用于自动发送的电子邮件 |
| 姓 | 用于自动发送的电子邮件 |
| 电子邮件地址 | 所有班次通知的发送地址 |
| 电话号码 | 可选，但建议为面向宾客的旅游填写 |
- 点击 保存
重要提示： 请仔细核对电子邮件地址。无效字符或拼写错误可能导致邮件静默投递失败，且控制面板不会显示错误消息。
当前限制： TicketingHub 每个选项仅支持一名导游。如有多名导游的需求，请联系支持团队。
第三步——设置导游通知
在 导游 部分下打开 通知设置，配置自动发送的电子邮件：
班次分配通知 在导游被分配到某个选项、其分配信息更新或从该选项中移除时立即发送。
提前 24 小时提醒 在旅游前一天发送，但仅在分配发生于旅游开始前超过 24 小时的情况下发送。当天分配不会触发此提醒。
宾客名单（Manifest） 在旅游开始前的可配置时间发送，其中包含该选项的完整宾客名单。
实用提示： 启用全部三类通知，即可全面传达导游所需信息，避免手动跟进。
第四步——为选项分配导游
- 在左侧菜单中进入 可用性
- 点击要为其分配导游的旅游选项
- 打开 高级 标签页
- 从 分配导游 下拉菜单中选择导游
- 保存更改
导游会立即收到班次分配通知邮件。如果之后更改或删除此可用性选项，导游班次会自动更新，且导游会收到通知。
第五步——在客户邮件中添加导游详情
使用 TicketingHub 的 Liquid 模板标签，在面向客户的邮件中显示导游信息：
| Liquid 标签 | 插入内容 |
|---|---|
{{ guide.name }} | 导游的显示名称 |
{{ guide.phone }} | 导游的电话号码 |
如何将其添加到邮件中
- 在 TicketingHub 控制面板中进入 产品
- 转到 电子邮件 标签页
- 打开要更新的邮件模板（通常是 预订确认邮件 或 预订提醒邮件）
- 点击 查看 → 编辑
- 在希望显示导游详情的位置插入 Liquid 标签
示例：
Your guide for this tour is {{ guide.name }}.If you have any questions before the day, you can reach them on {{ guide.phone }}.- 点击 保存更改，然后点击 发送测试邮件 进行预览
注意： 只有在该选项已分配导游时，这些标签才会填充内容。未分配导游的选项会显示为空白。
实用提示： 提前 24 小时发送的提醒邮件非常适合显示导游的联系方式。
故障排除
左侧菜单中没有显示“导游”
- 进入 设置 → 功能，找到 导游，然后点击 启用导游
- 返回控制面板，从左侧菜单打开 导游
导游没有收到班次分配邮件
- 确认已在通知设置中启用“班次分配通知”
- 确认电子邮件地址中不含空格或特殊字符
- 检查导游的垃圾邮件文件夹
导游没有收到提前 24 小时的提醒
- 确认该通知已开启
- 确认分配发生在旅游开始前超过 24 小时
导游没有收到宾客名单
- 启用“宾客名单（Manifest）”通知
- 确认通知时间设置正确
- 如果问题仍然存在，请联系支持团队
常见问题
我可以为一个选项分配多名导游吗？ 目前不可以。TicketingHub 每个选项仅支持一名导游。
导游可以访问 TicketingHub 控制面板吗？ 不可以。导游只能接收电子邮件通知。不过，您可以将其添加为入场管理用户，以便其执行检票，但这样他们将能够查看所有旅游。
分配导游后更改可用性选项会发生什么？ 导游班次会自动更新，且导游会收到通知。删除该选项会移除班次，并通知导游。
我可以将 TicketingHub 的导游功能与 Google 日历结合使用吗？ TicketingHub 提供基本的 Google 日历集成功能。它会根据已预订人数，持续更新每个时段对应的一个日历事件；您自行添加到事件中的内容（例如宾客或备注）也会保留。如果您将事件移至其他日历，TicketingHub 将停止更新该事件。