Skip to content
TicketingHub Help

Sut i Ddiwygio, Canslo, Ad-dalu neu Newid Archeb yn TicketingHub

Mae pob newid y mae angen ichi ei wneud i archeb cwsmer yn digwydd o’r un lle — tudalen y gorchymyn. Mae’r canllaw hwn yn ymdrin â phob senario mewn un lle.

Dewiswch y weithred gywir:

Y Gwahaniaeth Rhwng Archeb a Gorchymyn

Cyn cymryd unrhyw gamau, mae’n ddefnyddiol deall beth rydych yn gweithio gydag ef.

Archeb (BK)

Archeb ar gyfer un cynnyrch penodol — gyda dyddiad, amser a mynychwyr penodol. Gall gorchymyn gynnwys un archeb neu fwy.

Gorchymyn (OR)

Y cofnod rhiant sy’n grwpio un archeb neu fwy. Mae’r taliad ar lefel y gorchymyn, nid ar lefel yr archeb.

💡 Pan fyddwch yn canslo archeb, mae’r arian yn aros o fewn y gorchymyn. Pan fyddwch yn canslo gorchymyn, mae TicketingHub yn cychwyn unrhyw ad-daliadau a gefnogir gan y darparwr, ond mae’r amser cyn i’r arian gyrraedd y cwsmer yn amrywio. Rhaid ymdrin ag arian parod a thaliadau allanol ar wahân.

Sut i Ddod o Hyd i Archeb

  1. Ewch i’ch Dangosfwrdd → Gorchmynion
  2. Defnyddiwch Hidlo yn ôl neu Dod o hyd yn ôl gyfeirnod i chwilio
  3. Rhowch naill ai rif cyfeirnod BK (Archeb) neu OR (Gorchymyn)
  4. Cliciwch ar y rhif OR i agor y gorchymyn, neu ar y rhif BK i fynd yn syth i’r archeb

Sut i Newid y Dyddiad, yr Amser neu Nifer y Gwesteion

Defnyddiwch hyn pan fydd y cwsmer am aildrefnu neu addasu meintiau ar yr un cynnyrch. Golygwch yr archeb bresennol yn ei lle — peidiwch â’i dileu na defnyddio Archeb Newydd. Dim ond ar gyfer canslo archeb neu newid i gynnyrch gwahanol y defnyddir dileu.

  1. Agorwch y rhif OR
  2. O dan Archebion, dewch o hyd i’r archeb i’w diwygio
  3. I newid y dyddiad neu’r amser: cliciwch ar y dyddiad a’r amser sydd wedi’u hamlygu mewn glas, dewiswch y dyddiad a’r amser newydd, yna cadarnhewch
  4. I newid y nifer o westeion: cliciwch ar nifer y gwesteion sydd wedi’i hamlygu mewn glas ac addaswch y maint
  5. Os yw’r pris yn newid oherwydd y diwygiad, ewch i Taliadau:
    • Mwy o westeion neu ddyddiad â phris uwch → cliciwch ar Taliad Newydd
    • Llai o westeion neu ddyddiad â phris is → cliciwch ar Ad-dalu Taliad
  6. Cliciwch ar Gweithredoedd → Ail-anfon Cadarnhad Archeb i anfon eu tocynnau diweddaraf at y cwsmer

⚠️ Nid yw addasu archeb yn cynhyrchu tocynnau newydd nac yn prosesu ad-daliad yn awtomatig. Ymdriniwch ag addasiadau taliadau ac ail-anfon y cadarnhad â llaw.

Sut i Drosi Archeb Docyn yn Daleb

Defnyddiwch hyn pan ddylai archeb docyn â dyddiad ddod yn daleb heb ddyddiad penodol yn lle hynny.

  1. Agorwch y rhif OR
  2. O dan Archebion, cliciwch ar ddyddiad ac amser yr archeb
  3. Dewiswch Archeb Daleb, yna dewiswch Diweddaru Archeb
  4. Ar dudalen y gorchymyn, dewiswch Cadarnhau Gorchymyn i ailgadarnhau’r gorchymyn

I ddefnyddio’r daleb yn ddiweddarach, gweler Sut i Ddefnyddio Daleb.

Sut i Ganslo Un Archeb o Fewn Gorchymyn

Defnyddiwch hyn pan fo gan gwsmer sawl archeb mewn un gorchymyn a’i fod am ganslo un yn unig, neu pan hoffech ganslo ac ail-archebu iddo heb roi ad-daliad.

  1. Agorwch y rhif OR
  2. O dan Archebion, dewch o hyd i’r archeb i’w chanslo
  3. Cliciwch ar yr eicon bin sbwriel coch (Dileu) ar yr archeb honno

Mae’r archeb wedi’i chanslo. Mae’r arian yn aros o fewn y gorchymyn — ni roddir ad-daliad yn awtomatig. Yna gallwch:

⚠️ Mae dileu archeb yn hysbysu’r cwsmer yn awtomatig bod ei archeb wreiddiol wedi’i chanslo. Cliciwch ar Gweithredoedd → Ail-anfon Cadarnhad Archeb ar ôl unrhyw ail-archebu i anfon ei docynnau newydd ato.

Sut i Ganslo Gorchymyn Cyfan (Ad-daliad Llawn)

Defnyddiwch hyn pan fydd y cwsmer am ganslo popeth a chael ad-daliad llawn.

  1. Agorwch y rhif OR
  2. Cliciwch ar Gweithredoedd yn y gornel dde uchaf
  3. Dewiswch Canslo Gorchymyn

Mae TicketingHub yn cau’r gorchymyn ac yn cychwyn ad-daliad i’r dull talu gwreiddiol lle mae’r darparwr talu yn ei gefnogi. Y darparwr talu a banc y cwsmer sy’n rheoli pa mor hir y mae’n ei gymryd i’r ad-daliad ymddangos.

Ar gyfer arian parod, trosglwyddiad banc neu daliad arall a gofnodwyd o’r tu allan i TicketingHub, dychwelwch yr arian ar wahân a sicrhewch fod yr ad-daliad wedi’i gofnodi gyda’r dull cywir. Nid yw canslo’r gorchymyn yn symud arian drwy ddull talu allanol.

⚠️ Defnyddiwch hyn dim ond pan fyddwch yn sicr bod y cwsmer am ganslo’n llwyr a chael ad-daliad cyflawn.

Sut i Roi Ad-daliad â Llaw

Defnyddiwch hyn i ad-dalu rhan o daliad neu’r taliad cyfan heb ganslo’r gorchymyn — er enghraifft ar ôl dileu archeb, lleihau nifer y gwesteion neu gytuno i ad-daliad ewyllys da.

  1. Agorwch y rhif OR
  2. Ewch i Taliadau a chliciwch ar Ad-dalu Taliad wrth ymyl y taliad rydych am ei ad-dalu
  3. Rhowch y swm i’w ad-dalu — mae unrhyw swm sy’n llai na’r taliad llawn yn rhoi ad-daliad rhannol
  4. Dewiswch reswm yn ddewisol
  5. Dewiswch Dull ad-dalu:
    • Dull talu gwreiddiol (y rhagosodiad) — mae TicketingHub yn gofyn am yr ad-daliad gan y darparwr talu cysylltiedig lle mae hynny’n cael ei gefnogi. Mae’r amser prosesu yn amrywio yn ôl y darparwr a’r banc, felly gwiriwch statws yr ad-daliad cyn rhoi cynnig arall arni.
    • Arian parod, Trosglwyddiad banc neu Gerdyn — dewiswch un o’r rhain pan fyddwch yn rhoi’r arian yn ôl y tu allan i TicketingHub, er enghraifft arian parod dros y cownter neu drosglwyddiad banc o’ch cyfrif eich hun. Nid oes arian yn cael ei symud yn awtomatig; cofnodir y dull fel bod eich adroddiadau’n dangos sut y cafodd y cwsmer ei ad-dalu.
  6. Ychwanegwch Nodiadau preifat yn ddewisol — testun rhydd ar gyfer eich cofnodion eich hun, megis pa ddarparwr talu y gwnaethoch ei ddefnyddio i ad-dalu a chyfeirnod ei drafodiad. Ni ddangosir nodiadau i’r cwsmer byth.
  7. Cliciwch ar Ad-dalu Taliad

Mae’r dull ad-dalu a’r nodiadau preifat yn ymddangos wrth ymyl pob ad-daliad ar y dudalen daliadau ac yn eich rhestr ad-daliadau.

Os bydd PayPal yn gofyn am gyfrif ACH wedi’i ddilysu, dilynwch Gwall Ad-daliad PayPal: Mae Angen Cyfrif ACH Wedi’i Ddilysu cyn rhoi cynnig arall arni.

Sut i Gadarnhau Bod Ad-daliad wedi Bod yn Llwyddiannus

  1. Agorwch y gorchymyn ac adolygwch ei adran Taliadau.
  2. Chwiliwch am Ad-daliad Rhannol neu Wedi’i Ad-dalu wrth ymyl y taliad.
  3. Agorwch y taliad i weld swm, dyddiad, dull a hanes yr ad-daliad.
  4. Gallwch hefyd agor y tab Ad-daliadau o dan Gorchmynion i ddod o hyd i’r ad-daliad.

Os oedd y ffurflen ad-dalu wedi dangos gwall ac nad oes ad-daliad yn ymddangos yn hanes y taliad, ni chafodd yr ad-daliad ei gofnodi. Datryswch y gwall cyn rhoi cynnig arall arni.

Ar gyfer ad-daliadau drwy’r Dull talu gwreiddiol, mae’r cofnod ad-dalu yn golygu bod TicketingHub wedi derbyn y cais a’i anfon at y darparwr cysylltiedig lle mae hynny’n cael ei gefnogi. Nid yw’n golygu bod yr arian eisoes wedi cyrraedd banc y cwsmer. Gwiriwch Stripe, PayPal neu’ch darparwr arall pan fydd angen ichi gadarnhau setlo’r taliad.

Ar gyfer ad-daliadau Arian parod, Trosglwyddiad banc neu Gerdyn, dim ond at ddibenion adrodd y mae’r cofnod. Cadarnhewch ar wahân fod eich tîm wedi dychwelyd yr arian.

Sut i Symud Archeb i Gynnyrch Gwahanol

Defnyddiwch hyn dim ond pan fydd cwsmer am newid o un cynnyrch i un arall — er enghraifft, symud i brofiad taith gwahanol, neu ddefnyddio daleb yn erbyn cynnyrch gwahanol i’r un a archebwyd yn wreiddiol. Os yw’n aros ar yr un cynnyrch ac mai dim ond dyddiad, amser neu nifer y gwesteion newydd sydd ei angen, defnyddiwch Sut i Newid y Dyddiad, yr Amser neu Nifer y Gwesteion yn lle hynny — peidiwch â dileu’r archeb.

Gelwir hyn hefyd yn newid, trosglwyddo neu ail-archebu cwsmer ar gynnyrch gwahanol. Mae’r broses yr un fath beth bynnag fo’r term a ddefnyddiwch.

Yr egwyddor allweddol: dilëwch yr archeb o fewn y gorchymyn, yna crëwch archeb newydd yn yr un gorchymyn.

  1. Agorwch y rhif OR.
  2. O dan Archebion, dewiswch y bin sbwriel coch ar yr archeb sy’n cael ei disodli.
  3. Agorwch Gweithredoedd → Archeb Newydd.
  4. Dewiswch y cynnyrch, y dyddiad, yr amser a meintiau’r gwesteion newydd, yna cadwch yr archeb.
  5. Os yw’r archeb newydd yn costio mwy, defnyddiwch Taliad Newydd i gasglu neu gofnodi’r gwahaniaeth.
  6. Os yw’n costio llai, defnyddiwch Ad-dalu Taliad i ddychwelyd neu gofnodi’r gwahaniaeth.
  7. Dewiswch Gweithredoedd → Ail-anfon Cadarnhad Archeb i anfon y tocynnau newydd.

Mae’r arian o’r archeb a ddilëwyd yn aros yn y gorchymyn nes ichi ychwanegu ad-daliad. Gwiriwch falans y gorchymyn bob amser cyn gorffen.

Hepgor y Gwahaniaeth Pris

Os yw’r cynnyrch newydd yn costio mwy ac nad ydych am godi tâl ar y cwsmer:

  1. Ychwanegwch yr archeb newydd.
  2. Yn adran Gostyngiadau y gorchymyn, dewiswch Gostyngiad Newydd ar gyfer yr archeb newydd.
  3. Rhowch y gwahaniaeth pris y cytunwyd arno.
  4. Gwiriwch fod balans y gorchymyn yn gywir, yna ail-anfonwch y cadarnhad.

Os yw’r cynnyrch newydd yn costio llai a bod y cwsmer wedi cytuno i beidio â chael y gwahaniaeth, peidiwch â rhoi ad-daliad. Mae’n bosibl y bydd y gorchymyn yn dangos balans nas defnyddiwyd, felly cofnodwch nodyn clir yn esbonio’r cytundeb a gwiriwch y balans cyn gorffen.

Sut i Adfer ar ôl Canslo’r Archeb neu’r Gorchymyn Anghywir

Rydych Wedi Canslo Un Archeb

Ni ellir adfer archeb sydd wedi’i chanslo. Os yw’r gorchymyn yn dal ar agor:

  1. Agorwch y rhif OR.
  2. Dewiswch Gweithredoedd → Archeb Newydd.
  3. Ail-grewch yr archeb gyda’r cynnyrch, y dyddiad, yr amser a’r gwesteion cywir.
  4. Gwiriwch falans y gorchymyn cyn ychwanegu taliad arall. Fel arfer, mae’r arian o’r archeb a gafodd ei chanslo yn aros yn y gorchymyn.
  5. Dewiswch Gweithredoedd → Ail-anfon Cadarnhad Archeb.

Mae’r cyfeirnod BK gwreiddiol yn parhau wedi’i ganslo, ac mae’n bosibl bod y cwsmer eisoes wedi cael e-bost canslo.

Rydych Wedi Canslo’r Gorchymyn Cyfan

Ni ellir adfer gorchymyn sydd wedi’i ganslo. Mae’n bosibl bod canslo’r gorchymyn eisoes wedi cychwyn ad-daliadau ac wedi canslo pob archeb.

  1. Gwiriwch hanes y taliadau a’r ad-daliadau cyn cymryd unrhyw gamau pellach.
  2. Cadarnhewch unrhyw ad-daliad gan y darparwr yn Stripe, PayPal neu’ch darparwr talu arall.
  3. Crëwch orchymyn newydd os yw’r cwsmer yn dal am archebu.
  4. Peidiwch â rhoi cynnig arall ar Canslo Gorchymyn i ddatrys problem rannol, oherwydd mae’n bosibl y bydd balansau ad-daladwy ychwanegol yn cael eu dychwelyd o hyd.

Dim ond ar gyfer gorchymyn a ddaeth i ben cyn cadarnhau y mae Ailosod Gorchymyn. Nid yw’n adfer gorchymyn sydd wedi’i ganslo.

Os daeth gorchymyn i ben cyn iddo gael ei gadarnhau, defnyddiwch Sut i Adfer Archebion sydd Wedi Dod i Ben yn lle hynny.